Código do Consumidor: Quem arca com a despesa do frete em caso de garantia de um produto defeituoso?

Question

Um determinado cliente, comprou um produto em meu estabelecimento.

Esse produto deu defeito (não liga mais). Porém a garantia diz que a assistência técnica mais próxima fica em uma cidade distante a 300Km da nossa.

O frete desse produto para a cidade fica em torno de R$30,00 (ida e volta).

Pergunto: quem arca com essa despesa? A minha loja ou o consumidor?

Obrigado

Answer 1

A Empresa vendedora logicamente.

Abraços
@

Answer 2

Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?

A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

Isso aplica-se inclusive as lojas em geral.

A responsabilidade do frete é sempre por conta do Comerciante.

Exceto nos casos de fraudes ou quebra proposital e fora do prazo de garantia quanto a devolução - Que é de 30 dias, fora esse prazo quem arca com as despesas é a Empresa

Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?
Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como a numeração errada de um sapato comprado. Se o consumidor calça 37 e arriscou um 36, ele arca com o aperto.

Agora não é conveniente discutir com o consumidor por R$ 30,00, pode haver uma perda em futuras vendas. Pois a venda boca a boca surte mais efeito do que a tradicional por meio de propagandas, principalmente em jornal.

Answer 3

Se o cliente não foi orientado ou informado antecipadamente de que tal assistência só existia em uma cidade a 300Km, e, claramente que possíveis despesas com frete ficariam a cargo dele, a loja deve arcar com elas.
Imagine um produto que valha R$19,00. Imagine o absurdo de se ter que pagar R$ 30,00, para consertar um produto que vale pouco mais da metade. Se a garantia cobre o conserto é sinal de que o defeito não foi causado pelo consumidor. A discussão de tais despesas deve ser feita entre o Logista e o Fabricante, nunca envolvendo o consumidor.


Se nada disso o convencer. Pague as despesas para não perder o cliente. Uma propaganda negativa acaba com 500 positivas em pouco tempo.