最近剛成交一件案子，
遇到一對在金融圈擔任高階主管的屋主
接他們的案子都必恭必敬的對待
深怕得罪他們...結果真的讓他們吃夠夠
他們剛委託時的要價比市場行情高出很多
我們照樣的銷售...日復一日的過去
就在要到期的前四天剛好有一組客戶喜歡
就在要到期的前一天收了一個斡旋...
屋主堅持不續約...我們就在到期日那天報成交(折服務報酬)
結果隔天還要要求我們再降服務報酬...當然不行
簽約日那天~買方遠從南部北上簽約
就因買方帶的是銀行本票非台支本票就覺得我們沒跟買方告知
拒絕支付我們的服務報酬~這樣合理嗎?
還寄了存證信函給我們公司~~~
為什麼做仲介要讓人當佣人使喚呢?
我還義務去當跑腿...
申請退火險費.地震險的保費和代送件至稅捐處申請地價稅自用申請書
還央請代書免費幫他們申請重購退稅還要受他們的責罵...那還不夠嗎?
真想罵他們...不要一直認為你是金融圈就了不起啊
你們的EQ管理真的差到極點了~比我這種書讀得不多的人還差
2006-08-10 20:10:40 · 6 個解答 · 發問者 禎媽咪 2 in 商業與財經 ➔ 租賃與房地產
錢沒賺到無所謂
我真的一口氣嚥不下去
只想要讓他們清醒一下
不一只活在自己的世界裡
沒有去看看他眼前的人
2006-08-10 20:27:33 · update #1
補充一下Hc石的意見~
我瞭解您說的內容也很清楚~服務業!以服務為目的
可是啊...我們要服務到何種程度才叫服務呢？
不過啊這組客真的還不能用仲介的方式對待他們
這三個月來公司很多同事都接過她的電話
難道互動的不夠嗎？
之前還口口聲聲的說會給我們續約的咧~
且他們很在意客戶殺的價錢是％，也要選擇買家
看他喜不喜歡咧!還有要跟買家勾稽我們的價錢咧
公司老板同事們都說.開店十幾年來從未遇到
此種客戶~還被同事笑咧.一世英名毀於他們手裡
2006-08-11 09:08:06 · update #2
一樣米樣百樣人~仲介每天接觸的是形形色色的客戶，除了用心的服務之外也要練就察言觀色的本能，有其是面對所謂的危險客戶群:律師、行員、記者還有一些自認有身分地位的人，這些客群通常主觀意識強，更認為仲介是低下的行業，所以不會輕易給好臉色看，他們認為服務好是應該的，因為他有付仲介費，服務的不好的時候，他自然會要折你的服務費，通常遇到這一類型的客戶，戰鬥指數一定要提升，全力應戰，不然就別碰，尤其你的客戶有是金融圈的高階主管，自然自識甚高，主觀意識一定也很強，唯有提高你的服務水準，超過他的標準，這樣才能讓業績安然入袋我以前曾幫某位消X會董事長賣過房子，那是何等戰戰兢兢的一項挑戰，真的只有全力以付，不能等他追殺你，而要提高標準，照三餐回報，唯有你的標準比他高，他才沒毛病挑，對付這種客戶，真的就是要順著毛摸，不然即使找到買主，也很難服務費全部到手至於大大的狀況，已經到這個階段，其實要硬來恐怕是不智之舉，只能說被折服務費要學一次乖，這樣才是長久之計啊~不管是快到期前才去續約，尤其又是有買方在掌握的情況，自然屋主會拿翹，銀行業的屋主最喜歡在銀行本票和台銀本票上做文章這也是很常見的，至於你說到的跑腿、打雜，在屋主看來恐怕都是天經地義，他會告訴你這是仲介的責任與義務；至於存證信函，我想他只是用這個動作來威脅你們要降服務費，還不能構成不付的條件啦，除非當初在簽委託時有註明只收台銀本票，不然屋主也無法拿這個做文章，現在只能請主管出面，施以小惠，原本是4%的話，看能否以3%結案，再做個感覺給他，總是還是要以客戶滿意為努力的目標，期待以後還有再次服務或是介紹其他親友的機會，不然這個客戶就做到這哩，沒有以後的業績了，這也是自我安慰的方法啦~仲介的功力要提升也是要多遇到一些這種客戶，才經得起大風大浪啦~加油囉~
2006-08-11 13:15:10 · answer #1 · answered by 虎爺 7 · 0⤊ 0⤋
我反對HC的講法
一個真正的TOP業務從業人員 只要可以掌握60%的客戶 就已經是TOP中的TOP
哪有業務可以100%掌握住客人 應付好客戶的??
有這種業務人員跟我介紹一下 我三跪九拜的去拜訪他!!!!
這種奧克在業界會遇到許多
對付的方法有兩種
1.忍氣吞聲 就這樣算了 學一次經驗學一次乖
2.據理力爭 上法院也在所不辭
筆者我會選擇第二樣
仲介是各很辛苦的工作
從無到有的開發銷售工作
超時的工作時間
又不可以休假日
努力成交的案件 如果遭受這種待遇
叫人如何去承受這種感覺?
筆者也曾經遇過
服務前後都沒有問題
屋主還大力誇獎您
就在簽約的那一刻
屋主心疼4%服務費
買方也已經帶好現金準備簽約
屋主忽然翻臉說 只願意給2% 不然不簽
重點來了~~沒有殺價 直接幫她賣到簽約底價
成交價又高過行情不少
只因為屋主的臨時覺得4%高?
難道這也是業務人員的錯嗎????
一樣米養百種人
什麼怪人都有
只能希望自己運氣好不要遇到這些少部分的怪人!!
看來HC的仲介過程相當順利喔
希望你往後的過程也能保持運氣下去呢
筆者資歷八年
在東森房屋拿過7年的獎牌獎狀
今年出來自己開
小品牌 就不獻醜了啦!!!
2006-08-11 10:18:10 · answer #2 · answered by 麥可 5 · 0⤊ 0⤋
我也附和Hc石大大對從業態度的看法但作這行業實在辛苦,,該有的報酬還是要爭取請你再檢視整個過程到簽約完成是否有重大瑕疪簽約當時,服務報酬是如何作議定(有相關約定證明文件嗎)以台支或本支付款在不動產買賣中是蠻正常而可接受的安全及收取無慮.頂多貼他交換期間利息怎可當作拒絕支付仲介報酬的藉口,,你又不是在作公益事業,,也要顧肚子,,,,,他既然都寄存證信來了(真是吃人夠夠)不用客氣,回函要求其依約給付服務費,該上法庭就去,,該得的要爭取阿......遇到無理的客戶,若無法作良性溝通與協解也只好依法裁決了,,而我們几乎都勝訴,,,不過,還是請你客觀的檢視你的作業過程,,如果一切都OK,,那就戰吧.....
2006-08-11 08:51:12 · answer #3 · answered by jackie 5 · 0⤊ 0⤋
屋主堅持不續約...我們就在到期日那天報成交(折服務報酬)
a:合理合法.
就因買方帶的是銀行本票非台支本票就覺得我們沒跟買方告知
拒絕支付我們的服務報酬~這樣合理嗎?
a:不合理.
還寄了存證信函給我們公司~~~
a:跟他多協商.必要時打官司.
2006-08-11 05:44:13 · answer #4 · answered by 威廉 3 · 0⤊ 0⤋
老實說你的操作手法有問題!!
這邊指的不是你很差什麼之類的批評唷@_@"
不曉得你聽過斡旋凡事都要留一手嗎?
包含你的仲介費也要這麼做的!
小弟對於這樣的情況!用最誠懇的心奉勸你不要輕易的心灰和憤怒
※今日客戶給你的經驗!都是日後收入數倍成長的根基
你文中提及的盲點讓小弟提供淺薄建議吧!
※第一:委託快到期前一兩個星期就該去談委託!而不是到剩三四天才發現有人出價!然後急忙的去找屋主要談委託
屋主的立場會怎麼想!!
老實問自己!接到開價過高的案子!心裡面是不是會覺得不可賣!那你平常是不是真的有落實回報的工作
假如你自己都不敢大聲說出你很盡責!那妳憑什麼要求屋主要讓你續約?
所以光是這點!就可以讓你去思維經營屋主是多麼重要的一件事!
天曉得哪天會又來一次這樣的狀況!!!
●所以!委託續約要提早做
※第二:斡旋切勿心急
委託時間快到了!要去談續約!即便是臨時抱佛腳!也要處變不驚
我的認知裡面是在斡旋期間!買方賣方仲介三方誰先急誰浮動!誰就先輸
那要怎麼辦?!!
沒怎麼辦!前置工作沒做好就是後續收尾忙翻天而已!即使不成交!下次也要改進!
●這種態度才會賺到錢
一個那麼講究對房子處理方式的屋主把房屋委託給你!那表示他對服務過程也特別講究
你連自己從中服務的瑕疵都不去理會!只想著抱怨~憑什麼賺這筆錢?
※仲介業是服務業!我沒從沒聽過業界中TOP會抱怨客戶的!往往只聽到他們會說如何才能提供給客戶更好的服務!今天客戶的抱怨一定是自己有某些環節有待加強~若是能盡快的去發現和改進!相信以後服務的客戶會給你你想要的財富
2006-08-16 13:58:28 補充：
●心態決定格局
我也主張先硬後軟的方式處理事情
但我談的是心態!不是一窩瘋的氣憤
淺薄建議而已!
2006-08-11 05:18:12 · answer #5 · answered by ? 6 · 0⤊ 0⤋
你不簡單喔!! 要是我ㄉ話早就請赤龍或黑衣殺手....給他知道何謂有錢人ㄉ悲哀ㄌ,所以你ㄉEQ控制粉好,我要跟你學習...最後祝冒泡連連
加油! 加油! GO GO GO .........
2006-08-11 05:15:55 · answer #6 · answered by 小五 3 · 0⤊ 0⤋