10/7本來要跟團去旅遊
但是航空公司包機延期到10/8號下午才飛
且一樣是10//11號回來
一人退3000元
旅行社說是航空公司不飛
因為颱風但是機場都沒有關閉阿
我們覺得這樣的行程變的很差
可以要求旅行社退錢嘛?
或是改期出發嗎?
這樣有構成違約嗎??
2007-10-05 19:59:35 · 5 個解答 · 發問者 Anonymous in 汽車與交通 ➔ 航空器
TOjulie
我想我們應該是同一班飛機
你一定要堅持，跟你同團的朋友一起反應
我們會投書媒體一起加油
2007-10-06 15:02:17 · update #1
我跟朋友10/8號會去機場
串聯一起出發的人
一起抗議爭取權益
人多好辦事
2007-10-06 15:39:58 · update #2
投訴去吧
(02)27568705
edu@udngroup.com
4 蘋果日報 爆料專線：
0809-012-555
0809-013-666
news@appledaily.com.tw
我們已先發信到壹週刊跟蘋果日報
你先留下聯若方式
http://angkor.pktravel.com.tw/list_partake.asp?case=2
到這邊這個標題留----10/7的團員留個聯絡方式吧----
我們以集合10位了
但是到機場時間尚未確定
2007-10-07 10:14:52 · update #3
這一班飛機應該都是到吳哥窟的
所以在吳哥窟櫃檯前
問一下就可以相認了...
2007-10-07 10:16:28 · update #4
太好了.....
9點櫃台見
2007-10-07 11:09:43 · update #5
每一個旅行社在招攬旅行團時，都要根據交通部觀光局核定公布的「國外旅遊定型化契約書範本」內容與顧客簽訂定型化契約。
因為包機延期行程縮短一天，旅行社是否對顧客負賠償責任，根據上述契約規定，要看「是否因旅行社過失」而無法成行。假如是因為可歸責於旅行社的事由，而無法如期成行時，以全部旅遊費用為計算基礎，愈晚通知改期或取消行程者，賠償的比例越高。如果出發當天才通知的話，要賠償百分之百的旅遊費用。
如果因不可抗力或不可歸責於旅社的事由，導致無法如期成行只要旅行社在知悉因為上述原因而無法成行時，立即通知顧客，就不必負任何賠償責任。
就您所詢問的案例，主要原因發生在「包機」上。所謂「包機」就是不定期飛行的航班，航空公司必須招攬到足夠的旅客才會成行。因此在非旺季的包機，會因為旅行社招不到足夠團員而一在延飛（我最近參加的一團就被延飛兩次）。提供包機的航空公司在沒開票前是可以隨時改變包機的航班時間，而不負任何賠償責任。
在您的案例，是因為航空公司包機時間改變，就旅行社而言屬於「不可抗力或不可歸責於旅行社」的情形，只要旅行社即時通知，對旅客就不負賠償責任。
但因為出發時間改變、而且行程縮短一天，與原來簽署的旅遊契約內容已不符，顧客可以要求解除契約，旅行社必須返還顧客所交付的費用。但是在此之前旅行社已經支出的必要費用可以扣除（例如護照申請、簽證申請費費用）。
在您的案例，旅行社主觀的認定補償您3000元，而仍然要你繼續履行契約參加履行，是違反契約的行為，可以向旅行社表示異議，如對方執意不改或找出你不能接受的理由，要您繼續完成行程，您可以向「旅遊品質保障協會」、「交通部觀光局」提出檢舉。
以下是「國外旅遊定型化契約書範本」相關條文請參考。
第十四條（因旅行社過失無法成行）
因可歸責於乙方之事由，致甲方之旅遊活動無法成行時，乙方於 知悉旅遊活動無法成行者，應即通知甲方並說明其事由。怠於通知 者，應賠償甲方依旅遊費用之全部計算之違約金；其已為通知者， 則按通知到達甲方時，距出發日期時間之長短，依下列規定計算應 賠償甲方之違約金。
一、通知於出發日前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
二、通知於出發日前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
三、通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。
四、通知於出發日前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。
五、通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用百分之一百。
甲方如能證明其所受損害超過前項各款標準者，得就其實際損害 請求賠償。
第十五條（非因旅行社之過失無法成行）
因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致旅遊團無法成行者，乙 方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知甲方並說明其事由；其怠於 通知甲方，致甲方受有損害時，應負賠償責任。
第二十八條（出發前有法定原因解除契約）
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或 一部無法履行時，得解除契約之全部或一部，不負損害賠償責任。 乙方應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後 之餘款退還甲方。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方 並說明事由；其怠於通知致使他方受有損害時，應負賠償責任。
2007-10-08 01:16:49 補充：
各位的合法權益受到定型化契約和法律的保護，表達異議一定會成功取回以交的費用的。
不過，我想醒大家：你們錢是交了，但是旅遊契約簽了沒？
2007-10-06 05:39:52 · answer #1 · answered by 菜英文 7 · 0⤊ 0⤋
其實遇到颱風航空公司和旅行社真的很無奈，所有安排好的計劃全被打亂了，如果真的可以飛誰會希望被延期呢？航空公司把飛機停在中正機場是按時數在和中正機場算錢的吶～即使風大雨大航空公司硬是要飛，請問你們敢坐嗎？
2007-10-18 18:48:12 · answer #2 · answered by MELODY 1 · 0⤊ 0⤋
老實說包機就是人數到才有這架飛機讓各位上,包機也是有好有壞處的,先同理心想一下颱風不是誰願意發生的,但是旅行社航空公司都有要補償的意思,那麼旅客們可以也想一下怎樣不要雙方都難做的情況下達到中和的解決方法呢?!
真的也是這樣的4天3夜也是可以的,只是說少了一天飯店的錢是否可以退費或是請旅行社想其他方案可否添加一些行程讓你們去,基本上是颱風造成的,難聽的話是跟旅行社航空公司沒有太大的關係,只是比較倒楣,不過反過來想旅客也是可憐!
航空公司不飛也是有考量的,如果萬一因為颱風造成意外誰能承受後果?並不是機場沒關閉就不代表都能飛出去!!真的颱風很可怕ㄟ!當天我飛出去是早班機風大雨大的,起飛左晃右晃飛上去風阻很大就像是開車爬坡爬不上一樣,上去後氣流也很不穩定晃的勒,不過我搭的飛機比較大好在還能抵擋也比較早起飛!!
不用抗議,請旅行社請航空公司給你們一個比較能接受的答覆,達成雙方都能接受,我想這樣是最好的!!
SORRY 我知道你們的心情都不好,請假花錢卻................
但是是天災也要多包涵,除了退費可以補償不開心那還是小事情,但是不要影響到出國要遊玩的心情喔~
P'S 你跳脫你是旅客你是旅行社或是航空公司的人你會怎麼想?!想通了就不會那麼不爽了對不對?!?
圖片參考：http://tw.yimg.com/i/tw/blog/rte/smiley_14.gif
2007-10-14 02:09:00 · answer #3 · answered by ? 6 · 0⤊ 0⤋
大大:
唉唉 又出事了喔
我想相信公司的說詞 但也要公司不騙人 ㄚ
請仔細看我們被告知的時間 有些事不是船過水無痕
包機 不是包車 車子開來了喊上車就上車
查清楚事實真相 我們不希望冤枉公司
但也不希望被騙 是不是
我們有很好的經驗 加油
2007-10-07 18:58:35 · answer #4 · answered by Charles 2 · 0⤊ 0⤋
我跟你遇到同樣的情形，
本來10/7要去吳哥窟，
被告知延期到10/8中午起飛下午到，
本來五天四夜的行程被縮減為四天三夜，
X獅旅行社的業務員還說，
五天四夜很寬鬆，四天三夜才剛剛好，
講一堆包機不能退、房間已經訂了的屁話。
查看旅遊契約書，
旅行社並沒有權利將颱風不能出發的不可抗力因素轉嫁在消費者的身上，
因此我跟我朋友四個人不打算接受更改行程退費的方案。
2007-10-06 11:39:27 補充：
我朋友有問業務員說，
請問一下，本團所有的團員都接受這個和解方案嗎？
業務員顧左右而言他迴避此一問題，
讓我不禁懷疑他們想各個擊破...
2007-10-06 21:42:11 補充：
我忽然感動的想哭，
我們四個人跟你想的一模一樣，
剛剛也在計畫要做海報抗爭，
連結去的所有人抵制旅行社，
我們要怎麼相認？
剛剛我問旅行社，
逼她們今天之內回覆我退費金額多少錢，
去或不去都只能退1000元，
會不會太誇張一點。
2007-10-06 21:45:24 補充：
我們可不可以找多一點的人早點到機場？
能不能與你取得聯繫？
2007-10-07 14:46:02 補充：
我們也有投書蘋果日報了，
並且架設一個網頁，做了問卷調查，
希望能集結所有搭乘同班航次的旅客，
爭取權益。
我們預計明早九點在吳哥航空的櫃檯集合。
可以請大家集中火力在這個網站上發表文章嗎？
http://www.wretch.cc/blog/angkor1007
2007-10-06 07:35:51 · answer #5 · answered by julie 2 · 0⤊ 0⤋