請問各位大大~
有人在7-11上班過嗎?
7-11真ㄉ很機車,動不動就有神秘顧客評分,
而且評不好,店長還會給妳壓力,
所以奉勸想要找便利商店ㄉ人,千萬不要找7-11,
全家.OK.福客多還比較好,也不會在那搞評分,
因為我現在在7-11上班,已經被評ㄌ2次,
不過沒差,因為我做到8月底就可以離職ㄌ..
之前被評ㄌ2次,分數是72,結果店長說低於80要罰錢,
沒有70分以上者,要自動離職,而且7-11永不錄用,
這是什ㄇ狗屁ㄉ做法,拜託~沒有功勞也有苦勞吧!!
更何況也盡力ㄌ,評不好還要寫報告,真ㄉ是歹命...
7-11本身就是便利商店ㄉ龍頭,還愛在那裡搞評分,
真ㄉ是無聊透ㄌ,相信有在7-11上班ㄉ大大,一定都有遇過吧,
真ㄉ是不平等ㄉ待遇~~
2007-07-08 15:46:29 · 13 個解答 · 發問者 Elaine 2 in 商業與財經 ➔ 工作與就業 ➔ 其他：工作與就業
其實想說的是評分的確是一個服務業的趨勢
而 7-11 也已經好久沒有那麼機車評分了
中間 ~ 有停頓休息一段時間
其實也是最近兩年才剛剛開始超機車評分
原因就是因為某雜誌有對各大便利商店的服務做評分
可怕的是 ~ 7-11 終於失去了優質服務的龍頭寶座
目前的寶座 第一名 叫做全家便利商店
所以板主 ~ 全家不如以往超機車了
但是 7-11 龍頭 ~ 臉可丟大了 ~
目前 7-11 的評分是針對優質服務這個項目
即話術 服務態度 做最重點的評分
如果您不喊話術 可能會被騙去上"優質服務進修班"
4 個小時的催眠課程 能夠幫助所有失眠的人不再失眠
同時有十分鐘的戶外活動
即大白天站在馬路中間喊歡迎光臨 ~ 喊十分鐘
所以板主 這都是基本工啊 ~
話術與服務是最不可能被扣分的項目
您若有喊 服務態度不差 根本就不可能被評差或扣分
其他如缺貨 清潔 只要是在您負責的工作範圍之內
只要整齊 時時注意地板清潔 根本沒人會去扣這分數的
或即便扣了這個分數 也沒人可以怪罪到您的頭上
像是缺貨 層板清潔不佳 這就不是您的大問題了
還是要再重聲說明一下這次的評分重點 - 優質服務
最簡單的話術 - 歡迎光臨 謝謝光臨 收找錢話術
這三項您都做不到
那就 .... 不知該怎麼說了吧
店長之所以會嚴重警告您是因為現在的評分很嚴格
這項評分會一直到 9月份為止
只要該店被評分兩次不過
直營店長降級處分 - 就是不用當店長了 直接降級為門職
(有仇的請趕快報仇 ~)
加盟店長賠償違約金並寄出存證信函警告
(沒仇的可以不喊歡迎光臨看您們店長會發生怎樣的災難 ~)
被評到的受評者名字會被登記在評分表的最上方
要去上 "優質服務進修班" - 區主管會欺騙您這是新人必上的課程
若服務態度惡劣 即便不用評分 往後還可能在 7-11 上班?
不被列入黑名單永不錄用就要偷笑了不是嗎?
一切都看您自己囉 ~ 就當是盡工作上的責任
重點是 ~ 服務態度 ~~~~ 真的是很重點 ~~~
其他的門市凌亂問題您會發現 根本就不是重點
評分人員的眼睛都會好像是暫時瞎掉唷 ~~
比起以往的評分 這算什麼 ~~~
您且看看過去十年中 7-11 的評分
那才叫**蛋裡挑骨頭呢 ~~
所以這次的評分再機車 小弟認為比起從前真是太仁慈寬大囉 ~
加油
2007-07-10 01:58:09 補充：
其實我覺得像這幾次公仔缺貨的問題
公司也要付點從寶座上摔下來的責任啦 ~~
因為客人可能對此不滿 而選擇了其他便利商店
不過若想與評分的好壞脫離關係
也已經提醒您重點該放在何處了喔 ~~
2007-07-11 03:26:10 補充：
事實上 ~ 我沒有說錯喔
您可以去翻閱一下去年的天下雜誌與遠見雜誌
至於壹周刊的八卦雜誌
7-11 是根本不去鳥他的 ~~~~
若您去年或今年在 7-11 任職您或許不會這麼說了喔
2007-07-09 21:53:07 · answer #1 · answered by 熱辣辣的牛肉麵 7 · 0⤊ 0⤋
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2016-04-12 10:02:43 · answer #2 · answered by ? 3 · 0⤊ 0⤋
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2014-09-25 18:24:58 · answer #3 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
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2014-09-07 05:46:40 · answer #4 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
其實沒有什麼過不過分
如果你同意這份薪水
那你就應該照規定走
公司的制度該怎麼樣就怎麼樣
全省有數千個店員，如果一人一種標準
那7-11的服務就不會納麼好了
其實不只員工有壓力.店長也會有壓力
2009-12-15 18:31:05 · answer #5 · answered by 紹誠 1 · 0⤊ 0⤋
不是只有7-11有評分吧
全家也有喔
而且遠傳等其他服務業的業者們
都會被評到分數的喔
評分到是覺得還好
因為我覺得只是一個提升自己服務態度的經驗
真的！
所以我認為是一種磨練吧
我做7-11四年多了
到是覺得評分還好
2007-07-10 07:38:30 · answer #6 · answered by Gennie 2 · 0⤊ 0⤋
全家也有神秘訪客呀！
不過 你們店長真是太過分了
欺負工讀生ˋ＠ˊ
2007-07-09 11:37:39 · answer #7 · answered by 黃家家 3 · 0⤊ 0⤋
7-11之所以會成為便利商店的龍頭，
就因為有如此的委外評分..
現代的社會裡~顧客至上..
包括你自己，也不會想去服務不好的商店吧!!
所以~才會有這樣的要求，
至於你說的低於80要罰錢,
沒有70分以上者,要自動離職,而且7-11永不錄用,
這實在很誇張~!!
或許，他是想用激將法，讓你有所警惕
也或許~他早就想把你辭職掉..
重要的事回頭想想，被評分當時~你..是怎麼對客人的!!
p.s:假如真的是那家店太 x x o o 你可以和公司反應看看..
2007-07-10 17:16:57 補充：
" 熱辣辣的牛肉麵 " 有一點你說錯了!!
現在的7-11還是服務界的龍頭唷 ! !
在前年的11月份獲得三大評比活動獎項冠軍，包含遠見主辦的「2006年10大服務業評鑑」，天下主辦的「2006最佳聲望標竿企業」，以及壹周刊舉辦的「第三屆服務第壹大獎」
http://tw.myblog.yahoo.com/pccu5/article?mid=3
有沒有所謂的評分，不是什麼大問題，
重點是服務的態度及自己做事情的心態~ ! !
如果你喜歡這家店喜歡這份工作...
有沒有評分，應該都不會有太大的影響..
< 有評分只是會怕而已，他會那莫名的出現 ! ! >
總之~家家有難唸的經!!
2007-07-17 17:08:08 補充：
" 熱辣辣的牛肉麵 " 自己去看吧 ! !
http://www.gvm.com.tw/theme/catalog_inpage.asp?ser=12535
2007-07-08 16:20:32 · answer #8 · answered by Ting 2 · 0⤊ 0⤋
我在7-11有遇過神秘顧客
我覺得還OK
他會問一些問題看你回答的出不出來或好不好
那時你就要提高警覺心了
那個評分嘛～
為什麼要評分，那是因為看你的服務態度好不好呀！
不然為什麼要搞這種神祕顧客的東西呢！？
可是～店長並不會跟我們說分數押
那個....【沒有70分以上者,要自動離職,而且7-11永不錄用】
嚴重了點，我個人覺得啦！應該不必這樣芭=.=
辛苦你囉^^
2007-07-08 16:11:01 · answer #9 · answered by 怡伶 1 · 0⤊ 0⤋
7-11本身是便利商店的龍頭
如果不用這種方式來評分 而是所謂的區主管來評分
因為大多數店長都會知道到訪時間所以比較不具備公正性
我想7-11這樣也不無錯
便利商店本身是服務業 這點你應該也是很清楚
如果不去做這項評比那7-11的龍頭寶座可能就不保
更何況如果你自己去便利商店購物
遇到服務人員態度差 或是不理你 你的感覺會如何?
其實你只要做到內部規定的事應該就好了
有時以顧客的立場去想~~你會發現你想要的答案
2007-07-08 15:54:59 · answer #10 · answered by 宇龍 5 · 0⤊ 0⤋
這是"服務業未來的趨勢"..
麥當勞也好幾年前就有了...
"唯一不合理"的是你們店長那個沒70以上的要離職且永不錄用的規定.
另外.福客多好像也有吧~
好幾年前念大學時就有一個住瑞芳的朋友在那做福客多...
2007-07-08 15:54:06 · answer #11 · answered by AWWA0810 3 · 0⤊ 0⤋