客服遇過的奧客(限客服回答)

Question

最近在籌策一本關於客服和奧客的書,
由於本身沒有擔任過這個行業,
又想寫得生動而實際,
想請擔任過客服的先生小姐提供真實案例
例如
1.怎麼樣算奧客
2.奧客大概問些什麼問題
3.同業冒充奧客來搗亂時怎麼辦
4.要怎麼解決奧客
等等
希望有真實的故事或對話描述~
謝謝!!

感謝金魚勤勞的回覆,
(打這篇應該花了不少時間吧),
而且故事很有爆點,很棒~

Answer 1

我做過催收客服，基本上奧客一堆。
1.所謂的「奧客」就是明明有錢卻死都不繳錢，還仗勢欺人的威脅
恐嚇我們這些小小的客服人員。
2.通常我們的奧客是一直拿一堆沒必要的問題出來丟死你，丟到你
提不起信心再打電話去，叫他繳出錢來。一哭二鬧三上吊不是女
人的專利，也是我做了這個工作後才發現的，不能就是要求你陪
他喝茶、喝咖啡、陪他睡等等等***要求才要繳錢。
3.同業冒充奧客喔~~當然不用說整回去。
我們以前常有同業會打電話進來探我們的話述，但是有點經驗的
我們一聽背景聲音就知道是同業啦~~常常後面突然有人大罵(不
然你是要不要繳錢啦。)超無言的。通常這時候就裝嫩啊。故意
回幾句基礎話述回然後整通電話就一直用基礎話述還他啊。常
都被問候祖宗18代耶。
4.真實話述來個一小段：(內容是打給一個欠下2000多塊手機錢卻
打死都不繳，已經欠超過一年了。)
看到這件案子的我還蠻興奮的，心想2000多一點一定是忙到忘記所以才會沒去繳錢的啊。因此我就裝乖寶寶的打去，好聲好氣的說，但只能怪我沒看清楚案件2000多塊欠了一年，而且只是通話費而己。
某甲：「喂！某派出所。」
我：「喂！請問某某某先生在嗎？」
某甲：「等一下。」電話並沒有按下保留直接大喊「某某某，你的電話。」我要找的那個人還問他說「誰打的？」接電話的「一個女孩子，好像你女朋友。」(以上對話台語) 這段話告訴大家保留鍵的功能。
欠：「喂！」
我：「你好！某先生，我這裡是xx電訊委託的xx律師事務所。」
欠：「幹嘛！」(台語) 不奈煩的語氣
我：「目前你名下仍有一隻手機有欠款。」
欠：「是多少錢啊！」(台語) 不爽了
我：「2xxx(實際金額，忘了多少了)。請問你今天可以到門市繳款嗎？」
欠：「2000多而已，催心酸的喔！」反正他從頭到尾都給我用台語啦！
我：「2000多也錢，也是要繳啊！」好聲好氣中。
欠：「沒錢啦！」掛電話。
我傻眼，什麼警察伯伯都那麼兇喔~~不甘心馬上又打回去。
某甲：「喂！某派出所。」
我：「你好我要找xxx。」
某甲：「你等一下。」這個接電話的警察還是忘了，保留鍵的用法。(以下對話台語發音)「找你的啦！」「說我不在啦！」
某甲：「小姐！他去值勤了喔！」
我：「怎麼會他剛還在跟我講電話耶！」前後不到30秒 = =
某甲：「小姐你不要鬧了啦！他去值勤了。還是你直接打他的手機。可是他沒帶喔！」
我：「他明明就在，為什麼不叫他接。」那個欠錢的人在電話後面講的超囂張的。還講很大聲「我有聽到他的聲音啊。」
某甲：「就跟你說他不在啦！小姐你在這樣我告你防害公務喔！」哎喲喲！大家都看到警察威脅我，而且欠錢不還，重點是2000多塊而己。
我：「警察先生，我知道你們有你們的工作，但是這也是我們的工作啊！更何況，我也沒有什麼防不防害公務的，我現在要找的是xx電訊公司的債務人，債權人委託我們向債務人要回此筆電信帳款，我相信就是關老爺也支持我這麼做吧。而現在只需要請你把電話轉給我要找的人就可以了，非常謝謝你的幫忙。」
某甲：「就跟你說他不在啊！小姐你一直佔線人家如果打電話進來報案會打不進來的。」
我：「警察先生，我只是做好我的工作，麻煩你可以幫個忙轉個電話。而且警察局裡我相信不止這支電話。」
某甲：「x爸喔！講不聽是不是。你x咧。@#%@%$^%&%。」啪的一聲電話再度掛斷。

2007-05-14 17:11:10 補充：
這時候我知道我惹火他們了，只好擇日再播。
這天我又選了個黃道吉日再給他打過去。
某甲：「喂！某派出所。」
我：「我找xxx。」這次我裝了個嗲嗲的聲音
某甲：「等一下。」
欠：「喂！你誰」台語
我：「喂！警察伯伯，你xx電訊公司的2000多塊怎麼還沒繳啊！」
欠：「我沒錢啦！」
我：「警察有領薪水吧！隨便領一領也比我們這小職員多，怎麼會沒錢。」
欠：「不然你幫我繳啊！」
我：「我要是有錢我就幫你繳了。」
欠：「不然你等你有錢再去幫我繳好了啦！你不要再打來了。」

2007-05-14 17:11:31 補充：
我：「啊！對了！不知道你們局裡有沒有一位x先生，我記得他跟我說過他好像是所長的樣子耶！不知道他在不在，你幫我轉給他好了，我叫他預支你的薪水去幫你繳好了。」開玩笑我是有作功課的耶！不然怎麼治你。
欠：「小姐啊！你威脅我啊！小心我告你。」
我：「我那有啊警察先生，我只是要請你幫個忙，轉個電話。既然你沒錢了，那你下個月的薪水一定還在公庫裡啊！這種錢，欠了那麼久，到時候如果搞到政風室就難看了。我只是想說跟你們局長討論能不能和平解決啊。我這小老百姓，怎麼敢威脅警察大人。」

2007-05-14 17:11:47 補充：
啪~我電話又~被~掛~掉~了。
這時候我找了一個男同事幫我打電話去警察局找他們局長
局長：「喂！那位。」
我：「局長先生你好！你局裡有一位x姓員警目前在xx電訊公司積欠帳款2xxx(實際數字)，目前xx電訊已委託我們向x姓警員追討這筆帳款。」
局長：「他欠錢你去找他要啊！」
我：「x姓員警堅稱他沒有錢，不知道局長這裡能不能有這個權利從他的薪水中扣除這部份帳款繳清。」
局長：「我怎麼可能有這權利啦！」想裝死
我：「那既然局長這裡也沒有辦法配合，我們也只好拿著律師函到政風室去了，我們也會建議政風室可以擴大局長的職權範圍的。抱歉打擾你了。」啪~~

2007-05-14 17:11:58 補充：
哈哈~~這次是我掛的電話，爽。

但是重點是過不到二天這個欠了一年多的2000多塊總算是順利繳錢了。^^

實在沒辦法詳細的敘述耶~~太長了

2007-05-16 17:12:55 補充：
回應：發生什麼事。


我原本沒想過要整治他，只是當一般的奧客來看。
不過類似這種人的也有律師。
台灣真的病了。= =

2007-05-16 17:15:37 補充：
回應：版主

是打了很久沒錯，而且還要回想這些對白。><
哈哈~~不過這種人總是讓人映象深刻。
還有~~~一件很重要的事。
這可不是故事。
這是真人真事。
這間警局就讓它猜猜看吧。

他在北縣的行政中心

Answer 2

奧客不是警察才有
我還遇過桃x縣政府的咧~~

反正全是一些爛人啦~~~~~~~~~~~~~討厭的奧客！

Answer 3

太精采了
現在警察的水準太差
就是要這樣整治他