有關瑞士日內瓦的「國際機場協會（ACCI）」的評比標準

Question

請問一下瑞士日內瓦的「國際機場協會（ACCI）」對於各個機場的評比標準為何？是有任用委員去評比嗎？是以什麼方式及項目去評比的呢？？謝謝！！

謝謝你們的幫忙，另外我想請問一下有沒有相關的中文網站呢？
因為我找到的都是英文網站，小女子英文功力實在不足...謝謝！！

Answer 1

由國際機場協會（Airport International Council）和國際航空運輸協會（International Aviation Transportation Association）聯合主辦的各國機場顧客滿意度調查。調查的範圍包括機場31個地點與服務機能，包括一般性的愉悅度（General Pleasantness）、服務人員的禮節（Staff Courtesy）、動線標是的清楚度（Clear Directional Signage）、旅客航廈的清潔、以及購物、餐飲、電信、電腦服務等功能，問卷問題高達1400個。最新發表的2005年滿意度調查包括全球66個機場，訪問了100,000名旅客。
2005年滿意度最高的前三名機場是：韓國漢城國際機場、新加坡樟宜國際機場與香港赤蠟角國際機場（並列第二）、馬來西亞吉隆坡國際機場。
有關其調查的詳細內容可以參照：
http://www.airports.org/aci/aciworld/file/Auckland%202005/Presentations/Day%203/ASQ%20(Airport%20Service%20Quality).pdf
http://www.airports.org/cda/aci/display/main/aci_content.jsp?zn=aci&cp=1-7-46^6702_9_2__
http://www.cjiac.co.jp/english/eng_aetra/eng_aetra.html

2007-04-03 22:08:38 補充：
Mason is right. The correct name is Airport Council International

2007-04-06 09:34:23 補充：
花生小姐：航空方面的資料，中文網站有限。不過你有任何問題，只要有意義，網友都會熱心幫你找到答案的。

很少看到女生問類似問題的？妳主修的是觀光旅遊之類科目嗎？

Answer 2

您真是厲害！我是交通工程與管理系的學生，因為要做這方面的相關報告，所以在收集一些資料，感謝您的幫忙！！

Answer 3

您說的ACCI應該是ACI之誤，ACI是Airports Council International (ACI) 的縮寫。
An ACI initiative, ASQ is the world’s leading airport customer satisfaction benchmarking program covering more than 90 airports worldwide, including some the largest and most progressive such as London Heathrow, Amsterdam, Dallas, Detroit, Frankfurt, Vancouver, Hong Kong, Paris Charles de Gaulle, Singapore and Dubai.
The program is based on a self-completion questionnaire that is distributed to passengers at the departure gate. The questionnaire covers all aspects of passengers' on-the-day airport experience, ASQ(Airport Service Quality)是ACI底下的一個常態性調查，ACI提供各會員機場一份問券交由會員機場自行安排離境的旅客填寫。including:


Navigation at the airport (e.g. flight information screens, signposting, walking distances)
Airport Services & Facilities (e.g. restaurants, shopping facilities, washrooms)
Security & Immigration (e.g. helpfulness of staff, waiting time at security inspection)
Airport Environment (e.g cleanliness of airport, ambience of airport)
Arrivals Services (e.g. speed of baggage delivery, customs inspection)
問券內容包含機場裡的指示標誌、機場裡的設施、保安、入出境控管、機場環境、入境旅客服務等。
看起來，評比項目就是問券的內容，主要也根據問券的評分來對各會員機場給予評比。台灣沒有機場加入會員！
ASQ的網頁：http://airportservicequality.ch/home

2007-04-16 18:07:05 補充：
有個網頁有資料可以參考！
http://www.caa.gov.tw/big5/news/index01.asp?sno=143