o q é qualidade total na empresa?

Answer 1

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.

Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...

Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado.

Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

Tenha uma ótima tarde1
Abraços... :-)

Answer 2

É um conceito que existe na teoria, porque é impossível sua existência na prática.

Qualidade total é o processo no qual o produto ou serviço na empresa é feito da melhor maneira, sem prejuízos e perdas de qualquer tipo. É o fazer bem feito, evitando o re-trabalho. É fazer da melhor forma.

Porém isso é impossível, pois toda empresa está num constante processo de evolução. Desta forma, sempre é possível fazer algo melhor ainda do que já foi feito, por isso não existe qualidade total. Por melhor que seja a execução de um processo, sempre há possibilidades de aperfeiçoamento nele. Isso sem contar as pequenas perdas e re-trabalho que quase sempre acontecem.

Answer 3

eh a busca pelo "aperfeiçoamento perfeito" de absolutamente tudo, de desde matéria prima até no cheiro do cafezinho