Comprei um determinado tipo de piso para minha casa....?

Question

e a loja me ligou dizendo que acabou o seu estoque,mas iriam me mandar outro no lugar com textura diferente aquela que eu comprei.
Eu não quero outro piso, quero o que eu escolhi, sendo que é classe C, a loja possui o mesmo piso em classe A.
Quais são os meus direitos em relação a este acontecimento?

Não é complemento, comprei qdade maior do que vou usar.
Inclusive comprei dois tipos de pisos, um para o banheiro e outro para a cozinha e área de serviço( este é que deu problema)

Answer 1

Tente primeiro negociar com a loja. converse com eles sobre a possibilidade de vc devolver o piso que deu problemas e eles te darem outro piso equivalente, mas que eles tenham toda quantidade que você pediu em estoque. Caso eles não aceitem o acordo, procure o procon, daí eles tem que te fornecer o produto que vc quer ou superior, no caso, o mesmo piso em classe A.

Answer 2

faça uma reclamação por escrito exigindo que em 30 dias o produto seja substituido por outro da mesma espécie e condições de uso. Vc também pode pedir restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço

Answer 3

Existe vários fatores que precisam ser avaliados. Pisos são fábricados por lote, (ton ou shade vide caixa), você comprando o mesmo piso mas de ton (tonalidade, lote) diferente, não fica a mesma coisa.

Se a compra já foi efetuada e não é complemento você deve brigar para ter o piso que escolheu. Sendo complemento ou seja você comprou uma quantidade e faltou e você vai comprar mais acredito que a loja não tenha obrigação de ter o material disponivel.

Por isto é aconselhável sempre comprar 10% a mais.

De qualquer forma aconselho você enviar um e-mail com sau reclamação detalhada para o SAC da empresa avaliar e se sentir lesada procure o Procon.

Boa sorte