在3月16號,我從中國杭州的蕭山機場搭乘8點起飛的港龍航空班機飛經香港(10.20抵達)大約停留一個小時,之後轉搭國泰航空前往新加坡樟宜機場(11.35起飛).
但是我到了新加坡之後(3.20抵達),我在行李旋轉台那裡等,準備提領行李,過了很久卻發現我的行李遲遲沒有出現.
之後有一位地勤人員看了我的行李號碼牌,並請我跟著另一位地勤人員走到一間小小的辦公室,他詢問了一些有關我的托運行李的外貌和材質並請我填寫一張表格.
我填完那張紙之後,他印給我另一張紙,上面寫著"PROPERTY IRREGULARITY REPORT",拿到了這張表,我知道我的行李已經掉了...
我想問一下,
1.如果遇到這個狀況,機場或是航空公司最快何時會給我答覆?
(有找到或是已遺失)
2.如果已遺失該如何索取賠償?
可否請搭乘國泰航空多次或是了解這方面情形的人回覆...
謝謝!
如果還有其他問題,還會上來補充!
2007-03-16 14:07:31 · 3 個解答 · 發問者 薰寶寶 1 in 汽車與交通 ➔ 航空器
我上星期才發生這種事情
航空公司是說需要一到二天才會知道答案
但是當天下午我打電話去問他們就跟我說找到了(我是早上五點多到台灣的)
確定沒找到的話(至少給他們三天)你就要自己打電話去要求求償,要是你是刷卡買機票的話行李都有失竊險,要看你的卡別最高可求償三萬台幣
要是找到的話他們會把行李叫貨運送來你家,還會送你個小禮物(大概是一瓶紅酒了不起300塊,別抱太大希望會給你啥好東西)
2007-03-16 17:23:05 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
問題一、如果遇到這個狀況,機場或是航空公司最快何時會給我答覆?
大多數的情況下，遺失的託運行李會在24小時內送達旅客指定的地點。遺失行李送回時會先以電話與旅客聯絡。但是如果行李裡有「應稅商品」(Dutiable Goods)，旅客就必須親赴機場角完關稅才能領出。假如是連鎖性的機場壅塞，例如遇到大風雪、颱風機場關閉班機延誤，大量的託運行李與旅客脫離狀況發生時，可能需要2~3天才能清理完畢，領到行李。
國泰航空有提供旅客上網查詢查詢的服務。假如已作出申報，您可以登入下述網址http://www.worldtracer.aero/filedsp/cx.htm輸入檔案編號 (如： HKGCX12345) 與姓名，即可獲知行李下落。國泰航空行李遺失申報的詳細規定，請到以下網址查詢http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_INTL/helpingyoutravel/claimbaggage
問題二、2.如果已遺失該如何索取賠償?
根據航空公司的「終站賠償法則」，超過21天若未找回，多次轉機的旅客，由搭乘終站的航空公司負責理賠。而賠償的額度，根據國際航空協會規定：「托運行李之賠償限額約為每磅美金9元7分（每公斤美金20元），隨身行李之賠償限額為每位旅客美金400元。
凡持Visa及Master卡購買機票的旅客，在到達目的地後超過六小時 未找到行李，持卡人可獲得美金 250元刷卡購買日用品，家屬同行者可獲得美金500元的理賠。超過48小時未尋回行李，判定屬於遺失(有些發卡銀行，如泛亞銀行、中國信託只要達24小時即可判定 行李遺失)，金卡持有者有美金 1000元，普通卡有美金750元之刷卡額度，作為購買日常貼身用品之用，即使第49小時找到行李，依然可以申請理賠，但要持機票、登機證明申請理賠。
2007-03-16 23:00:41 補充：
文中「角完關稅」應為「繳完關稅」之誤。
2007-03-16 18:59:06 · answer #2 · answered by 菜英文 7 · 0⤊ 0⤋
1.如果遇到這個狀況,機場或是航空公司最快何時會給我答覆?
(有找到或是已遺失)
這個沒有一定性的答案，因為這得視他和外站連絡的速度以及外站尋找的進度而定。但是你可以講明，將在三天後或是一週後和他們連繫看行李進度如何，應當會讓他們儘快儘早尋得行李 ..
2.如果已遺失該如何索取賠償?
各航空公司的行李賠償均有一個公司既定的額度及措施，但是均只有一個固定的額度而已，沒有辦法賠償到你的全額。您不妨告訴行李組人員，說您的皮箱內有何貴重及必須物品，好讓他們在為你爭取賠償金部份時，可以向上回報。
你可參考
國泰台灣站http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_TW/homepage
國泰行李組電話 03-398-2500
本地聯絡
台中
地址
台中市民權路239號8樓A室國泰中港大樓
訂位部
886(4) 2301-3032
票務部: 886(4) 2301-2999
傳真
886(4) 2301-3211
台北
地址
台北市民生東路三段129號12樓環球商業大樓
訂位部
886(2) 2715-2333
顧客申訴專線
0800-212-211
傳真
886(2) 2175-1299
機場
臺灣桃園國際機場
機場電話
886(3) 398-2501 / 2
即時航班資料：
886(2)27152333
行李查詢
886(3) 398-2500
高雄
地址
高雄市中華三路21號2樓B室
訂位部
886(7) 282-7538
票務部: 886(7) 282-7479
傳真
886(7) 281-2467
2007-03-16 17:16:45 · answer #3 · answered by camille 7 · 0⤊ 0⤋