去年是我第一年買安泰的保險，付款方式是採每月信用卡分期。
到今年的時候，他們發了一張匯款單說：我的信用卡額度不夠要我一次付清保費。我想說好吧...那就一次付清...
沒多久 我的業務員就打給我說：你今年是要分期?還是年繳?
我說：年繳啊~我錢都匯了
結果 我的二月份帳單來了，他們竟然把我繳的年費退掉...
我就打電話給我的業務員說：我不是要年繳了嗎?後來他才拿一份文件要我簽名...
三月份帳單來了...我一看...
根本就想抓狂...年費是扣了...又多扣了一筆分期費...這是怎樣= ="
一份保險要我繳二次費用嗎??
我又打給我的業務員...他說：會幫我查...
結果 今天我又收到一張催繳單...什麼變更完成，還要加收二萬多塊
我整個火大....我也懶得再找我那個業務員了
一年不到三萬的保險費...是要我繳多少錢啊?
害我有點不想保了...
請問
一、如果退保的話，手續會很麻煩嗎?
二、我想請懂ing或是懂保險的人跟我說明一下...以上狀況要如何解決??
三、業務員可以換人嗎??
非常感謝。
2007-03-14 20:26:20 · 8 個解答 · 發問者 JJ 3 in 商業與財經 ➔ 保險
我今天有打電話給客服了...
客服先生對這件事情也是滿頭問號...
說要幫我查...
至於換業務員這件事
客服先生說：要業務員對我造成什麼損失才可以更換
很差...這點亂扣錢的事不算對我有損失就對了
2007-03-15 22:09:34 · update #1
一、如果退保的話，手續會很麻煩嗎?
A：退保當然很簡單，只是您親自帶保單、身分證、印章到離您最近的ING的行政中心(上ING的網站應該可以查得到)，就可以完成解約的動作，但可能需請您考慮清楚，因您的保單剛跨入第二年，且根本搞不清楚第二年的保費到底繳了多少 (亦或沒繳) ，若是傳統保單幾乎是沒解約金可拿，第一年的保費就損失掉了。
至於匯款單的部份，因為不清楚您是買什麼保單，所以只能用曲折離奇來形容了，居然還用分期，好像在買什麼物品一樣，應該是月繳吧！而變更繳別應該是要保人的權利，就算是您的信用卡額度不足，要補收也該採月繳的保費來收，而不會要求保戶改年繳來收保費，試問萬一客戶因經濟問題連月繳的少量保費都有問題了，如何有辦法拿出一大資金來做年繳呢？
所以可能有些疑問必須先請您釐清：
(1)要變更繳別需要保人提出書面申請，親自簽名才可以，看您是否有提出變更繳別的申請囉？
(2)一般的保費應該不至於會變動，除了某些險種可能因年齡變動而改變，試想如果簽了一份會自己隨便更改保費的保單，那簽那個約做什麼，就算是改成年繳應該也不會出現什麼分期費，傳統的保單在正常情況下，會額外收的可能只有萬一我們遲繳保費，年繳或半年繳會先發催收通知(月繳及季繳不會發催收單)，再過了30天的寬限期，若有同意墊繳，墊繳保費後，若要補繳，會收取那段期間的墊繳利息，不然應該不會有再多收費用的情形，所以您說多收的那比分期費應該確認那個名目。
(3)您今天收到催繳單的內容，應該確認到底是變更什麼？才有辦法像您說明，請記住，絕大部份針對保單的變動都是要保人的權利，若未經過要保人的同意，擅自做的變動，都有可能是違法的。
綜合上列，建議您
1.先找出您的保單，確認保單內容
2.回想一下，之前到底簽過哪些文件，服務人員是如何向您說明的，其實在簽任何文件前，都應該確認其內容，這樣對雙方都有保障，也免得自己被賣了都不知道。
3.若您不太清楚保單的內容，也可以請您直接打ING的24小時免費服務專線：0800-011-686 ，直接請客服人員說明目前保單的保障內容，在對照您的保單是否相同，是否有做過任何異動，並將您上述的情形向他說明，將您的疑問提出，請客服人員回答解釋。
如果您真想換服務人員，也可以在這時提出。
希望我的回覆對您有幫助，如還有任何疑問，歡迎隨時與我聯絡！
2007-03-14 21:52:34 · answer #1 · answered by Eric 2 · 0⤊ 0⤋
您好
我想這個是溝通上面有疏失
如果不是覺得保單不符合需求而是因為這個問題而退保
真的很可惜耶
這個問題應該是可以釐清解決的
如果您願意的話
我很樂意為您服務
ING祝您健康快樂
2007-03-15 19:29:37 · answer #2 · answered by 自由最可貴 1 · 0⤊ 0⤋
一、如果退保的話，手續會很麻煩嗎?
不會麻煩只要到客服中心即可辦理
只是你會有所損失
二、業務員可以換人嗎??
可以只要跟客服中心說要申請業務人員服務變更
或認識其他安泰業務請他幫你處理
2007-03-15 18:01:09 · answer #3 · answered by 淑儀 1 · 0⤊ 0⤋
您好：
我是台灣人壽竹苗區的服務人員
希望有機會與您當面洽談
以便依您的需求量身規劃
若有資料不全之處請見諒
歡迎來電或來信洽詢
2007-03-15 15:51:57 · answer #4 · answered by 西瓜 6 · 0⤊ 0⤋
板大請息怒^^
這很明顯是行政上的疏失，跟業務員沒有關係
不過業務員接到這種狀況時應該要立即像公司反應並追蹤處理
板大如果確定在首月份已將保費全額繳清
要盡快跟客服聯絡抱怨相關事宜
或是再請業務替你處理（這是他的職責）
有些行政上的疏忽是業務不能掌控的~不過那位業務沒有替客戶爭取權益就沒做好售後服務了
業務員是可以換人的喔!不過是要在雙方業務都同意的情況下
承接case的業務只能做服務~領續期保費方面仍是原本的業務喔
如果雙方都ok~自然沒有問題^^a
但是板上有很多大大願意免費替保戶處理相關事項的~
有需要只要問一下~會有很多人願意替你服務的喔
圖片參考：http://tw.yimg.com/i/tw/blog/rte/smiley_21.gif
希望有回答到你的問題
謹祝 身體健康
圖片參考：http://tw.yimg.com/i/tw/blog/rte/smiley_39.gif
2007-03-16 15:44:58 補充：
他所指的是"業務員本身對客戶造成的損失"
造成板大損失的是行政人員或永豐銀行作業疏失
其實是與業務員沒有直接關係的~
那位業務員也有再替你處理這件事~
為什麼後來又會再收到兩萬多的帳單一定要再問清楚
不然他也不知道你後來發生的狀況~
只會覺得已經替你將事情處理好了~
你可以再跟他抱怨一下~怒氣都發在他身上吧= =a
或是由我~或其他你覺得信任的過的業務大大替你處理~
不然一直重複扣款~不只你感受不好
你家那位業務一定也覺得很過意不去~
這種事情的發生真的不是業務能掌控的QQ
2007-03-14 22:56:25 · answer #5 · answered by 小櫻 7 · 0⤊ 0⤋
您好:
我是三商美邦人壽的業務員，如果您有多被扣繳的情形，是可以提出申訴的，如果真的被多扣款是可以退回，的您不用擔心，如果想退保手續不會很麻煩，只要帶著您的保單跟您的身分證到各地的分行辦理即可，如果您有需要我也可以協助您處理，不過建議您真的要簡視一下保單規劃內容，是否符合您的需求，如果您有需要我也可以幫您做一次保單健檢，業務員是無法換人的喔！除非是客戶提出非常的要求或是業務員離職或犯下很嚴重的過失才有可能喔！如果您有任何需求都歡迎您與我連絡，謝謝您！
2007-03-14 21:02:48 · answer #6 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋
Jasmine您好：
雖然我不是ｉｎｇ的！
我想遇到這種事一定會覺得是怎樣，但先別抓狂吧！
就以您的問題回答：
一、退保是還好，就把保單、身份證加上本人去到ｉｎｇ請櫃台
客服幫您處理。如果不想本人過去，就問ｉｎｇ０８０客服如何處理囉！畢竟每家公司處理方式不同。
二、我建議您可以先打到ｉｎｇ的０８０免付費電話問一下！
這是怎麼一回事，請客服幫您處理。
三、業務員是否可以換人，要看公司制度哦！如果真的不想再跟原有的業務員的話，下次如有再買保單，就再找過，找另一位業務員為您服務。
希望有為您解答～！^^如有疑問就再提出囉！
2007-03-14 20:55:41 · answer #7 · answered by Cindy 1 · 0⤊ 0⤋
您好，我是遠雄人壽IRIS
建議您可以打電話到0800去詢問，我想應該是公司溝通上的疏失拉~~，其中應該有些誤會，至於退保...除非內容你也很不滿意，不然~~我不太建議您這麼處理ㄟ
業務員當然可以換呀~~可以打ING的0800喔~~~~~
敬祝
順心
遠雄人壽關心您
IRIS
2007-03-14 20:43:48 · answer #8 · answered by Iris 2 · 0⤊ 0⤋