Procon --> Telefônica --> Uol -- Americanas--Huawei O que fazer ?

Question

Pessoal vejam se podem me ajudar

Contratei o Speedy em julho do ano passado(com modem grátis), quando foi em na semana passada caiu um raio e danificou toda a rede telefonica do bairro, demorou uns 5 dias para a telefônica consertar (ainda está instável). Feito isto constatei que meu speedy não funcionava, decorrido mais 5 dias um técnico foi a minha e constatou e deixou um laudo que o modem estava com problema, que teria que ver com meu provedor (UOL), que disse que o responsavel era AMERICANAS.COM , que disse que era a Huawei.
Liguei na HUAWEI disseram que eu tenho enviar o modem pagar os custos do frete , sendo que no contrato com UOL disse que este acionaria o fabricante para trocar, e agora estamos sem Internet um tempão e além de tudo ter que esperar a boa Vontade deles

Onde devo ir ?, pois disseram que o Procon não adianta nada

Answer 1

disseram, mas vc tentou? tive um problema parecido mas no aparelho do speed, naum queriam trocar fui no procon e eles resolveram rapidinho, tente pois na minha opinião o procon e bem eficiente, e naum te deixara na mão

Answer 2

acho que não entendí, estou meio baralhada

Answer 3

A maneira mais fácil é você entrar com uma ação no Juizado Especial de Pequenas Causas informando sobre o fato e que você quer uma indenização por danos morais e materiais, causado pelos dias em que não pode usar a internet e teve que pagar as assinaturas e ainda incluir nessa ação o fato de que você usa a internet para trabalho remunerado e que essa remuneração e de aproximadamente R$500,00. Peça 8 vazes o valor da remuneração mensal. Além de te enviarem equipamentos novos você poderá receber até R$40 mil reais de indenização.
Outra maneira rapida é você entrar no site da ANATEL,
www.anatel.gov.br, e fazer essa reclamação. tudo será resolvido em uma semana.