我在7-11打工遇到機車的客人
就他拿一個20元的<不是2個10元的唷>
來付錢~我不知要不要收就問其他的人~
她就說先不要收~因為不確定那個20元能不能用!
我就沒收也跟他解釋了不能收的原因~~
態度沒有不好~且我且一直跟他說不好意思!!
之後晚上接到客訴的電話了~
他說他拿去萊兒富可以收~所以就客訴我了~
真的很無聊耶~他是吃飽沒事幹嗎?
如果當時他說能收的話我早就收了~
幹嘛跟你解釋半天呀~
我知道7-11是以顧客至上~
但且要看內容才能客訴吧~這且能客訴?!
店家因為我~有了紀錄
店長也沒說什麼~因為遇到這種客人只能算自己倒楣而已!!
這種人是吃飽沒事做嗎?還是智商有問題呀?
2007-03-07 04:04:20 · 9 個解答 · 發問者 ? 3 in 商業與財經 ➔ 工作與就業 ➔ 其他：工作與就業
看了你的經歷感覺很親切嚕..因為我也是7-11人嚕,我也被客訴過..
我覺得我們這行就是這樣嚕,..一切都要以客為尊,不過我覺得關於錢幣的問題,我想你可以先收起來得,因為就算不能用.這些錢累積起來拿去銀行還是可以兌換啊..不過普遍來說.我覺得你當下的反應或許不是答的很好..或許當時你可以客氣的跟他說:看他有沒有多的零錢嚕.若真的沒有,也沒關係你就把它收下嚕..畢竟二十元也不是什麼大錢啊,..總之我在7-11學到很多客勤上的問題,也慢慢學會去應對了 ,你有了這樣的經歷,對你會是件好事ㄛ..至於店長他們的功和過公司都會給予平衡的去應對..雖然現在好像給了紀錄..不過他們要積功也不會很慢的嚕..妳只要好好表現,記住下次遇到這樣的情形,先以靜制動.不要去和客人起衝突..妳為了20塊和客人鬧的不愉快..換個角度去:消費著會想,你們統一企業做這樣大,連個20元的硬幣也不能處理嗎?如果你站在他的立場去想是不是這樣呢?所以嚕..什麼樣的人都有<<之前我還有碰過只因為商標價格沒改多收他十元,退錢給他了,還跑去客訴的都有嚕>>所以嚕,遇到問題,先退再攻..這樣我們的服務態度就會變好,人家也不會覺得你再為難他嚕..有空可以來我們的7-11家族http://tw.club.yahoo.com/clubs/PHILIP07212 大家都是7-11人嚕一起聊聊辛酸史吧
2007-03-07 05:23:03 · answer #1 · answered by 咖啡小鎮 7 · 0⤊ 0⤋
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2016-01-30 05:50:09 · answer #2 · answered by 典沛 3 · 0⤊ 0⤋
遇到這種事也只能算自己倒楣啦
反正服務業一定是顧客至上
我以前也曾有從事過客服的打工經驗
真的是什麼客人都有
所以啦
真的是走服務業的話
有些事還是要慢慢學習的
發生這樣的事也是一種經驗啊
下次你就會處理了
2007-03-11 06:14:05 · answer #3 · answered by NR 2 · 0⤊ 0⤋
我也被客訴過呢＝ ＝而且只是因為不讓它換公仔就客訴我
說什麼：「別間店都可以換，為什麼你們不行！」
真無言，不然就叫他去那裡換就好啦＝ ＝跟我又換不到，
店長怎麼說我就怎麼做咩！
唉，在便利店打工都會遇到這些奇怪的人....
2007-03-09 12:09:34 · answer #4 · answered by ETTA 2 · 0⤊ 0⤋
20元硬幣本來就有在市面上流通
我手邊還有好幾個
有一種50元的記念紙鈔
一樣可以用來購買物品哦
雖然看起來像是玩具鈔
但一樣是台灣銀行發出來的啊
所以你以後要注意一點
只能說這次算你倒楣
2007-03-07 11:14:41 · answer #5 · answered by 別讓我說54321 2 · 0⤊ 0⤋
可能去遇到專門客訴的人嚕
沒關係~撫平自己的情緒
相信工作還是很快樂的!
大家都在便利商店打工呀?
真是有緣
2007-03-07 09:30:06 · answer #6 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋
好吧!!!
看完了你的問題..
基於本身也是服務業的同理心..
我先安慰你一下好了!!
乖乖唷~~不要生氣了^^
看來...你應該沒作多久吧!!
那種20元也是可以收的...(畢竟那也是錢啊!)
至於是真是假...那就要看你自己的分辦能力了!!
但是對於我自己來說...就算是假的也只是20元而已啦!!
又不是2千元!!"自己的想法"
所以下次你在遇到了..妳要自己懂得去分辦..
不會得可以請教你們店長.或是比較資深的員工!!
至於客訴問題...說真的...
他是真的吃飽沒事幹....但是遇到了這種客人又有啥辦法呢?!
只能算是自己倒楣了!!
客訴的內容..其實只要是他認為你不對的地方.他都可以打.
不管是大事或小事都一樣...
所以...事情都發生了...就自己摸摸鼻子.算了吧!!
下次不要再犯同樣的事情就好了!!!
至於..紀錄那邊其實因該是可以消掉的吧!!
(我不是7-11的所以我不知道)
只是要看是啥原因啦!!
反正重點是...不要想那麼多!!!乖~~~~~~~~~~~~~~~
"同樣式收銀人員的安慰"
2007-03-07 04:48:29 · answer #7 · answered by Sonica Chen 1 · 0⤊ 0⤋
這種客人不要理她就好了，客訴是見仁見智啦！她今天爽的話，就不會客訴，她不爽就客訴阿~妳能多說什麼嗎?
所以~別想太多，反正你們店長都沒說什麼了，妳幹麼那麼在意阿!就當做遇到一個瘋子就好啦!
2007-03-07 04:14:55 · answer #8 · answered by 小鬼 2 · 0⤊ 0⤋
你是站在你的立場來回答
但以顧客的立場來說
別家店能收 為什麼你們就不收
他的立場 就會以為你們在刁難他們
如果不是假幣 你們沒有拒收的道理
他只是打客訴
如果上網到部落格 或e-mil
事情就沒那麼簡單了
2007-03-07 04:13:27 · answer #9 · answered by 紀原 6 · 0⤊ 0⤋