Quais regras de etiqueta ao se fazer e receber ligações? Qual o jeito mais adequadro de se usar o telefone?

Question

Trabalho numa repartição publica e, embora tenha um pouco de impaciencia e afobação em atender o telefone, acho que me saio bem. Mas sinto que poderia atender bem melhor. Portanto, quais os procedimentos ideais para se fazer e receber ligações do modo mais profissional possivel e atender melhor o público?

(Como devo anotar um recado, me identificar, pedir uma informação etc..)

Answer 1

Oi!
Não sei se existe maneira correta para se falar ao telefone, mas existem regrinhas fáceis e simples para ser simpático e adequado:
* Fale ao telefone como se estivesse falando pessoalmente com a pessoa.
* Sorria e seja simpático! Mesmo a pessoa estando do outro lado da linha, vai perceber seu estado facial através de seu modo de falar.
* Fale com clareza e discrição.
* Não fale de assuntos que não tenham nada a ver com o que a pessoa quer ouvir.
* Seja autêntico e tenha segurança quanto ao que está falando.
* Anote os recados de forma clara e precisa, sem muitos rodeios e perguntas.
* Fale sempre em um tom de voz média, assim não parecerá nem rude e nem parecerá sem vontade...
... Enfim, ensaie na frente do espelho... Fale como se a pessoa do outro lado da linha fosse um amigo, uma pessoa especial prá você, e que este estivesse na sua frente, lhe observando.
Espero que tenha ajudado um pouco!
Abraços.

Answer 2

Eu trabalhei numa repartição e atendia o telefone assim: -Secretaria de Educação, bom-dia!
A outra pessoa possivelmente vai se identificar e dizer o que quer. Passe todas as informações, endereços e coloque-se à disposição. Se você ligar, se for algo muito complicado, primeiro faça um rascunho do que deseja, a fim de não esquecer nada nem começar a gaguejar.

Answer 3

Atender sempre com sorriso, embora a pessoa não veja ela sente ao ser atendida.

Answer 4

De vez em quando aparece aquele boiola que liga e quando a gente atende pergunta: QUEM?!

Answer 5

Vc deve atender o tel. já dizendo bom dia/boa tarde;
Se identifica:
Fale em seguida no nome da empresa que vc trabalha.
E depois pergunte,"em q posso ajudar?"
Bjks.