Por que os funcionários de companhias aéreas nos atendem tão mal nos aeroportos?

Question

Você já precisou pedir informação a qualquer funcionário em qualquer aerporto do mundo? Eu já e muitas vezes. São raras as exceções em que fui bem atendida. Na última vez, precisei pagar um imposto para importar meus cachorros no aeroporto do México. Como me fizeram andar naquele dia, vocês não têm idéia!!!
E, recentemente, na Copa Airlines, discuti com o agente de tráfego porque ele queria que eu comprasse uma passagem de volta. Já caí nesse conto uma vez e perdi US$ 100, nunca mais.

Você já precisou pedir informação a qualquer funcionário em qualquer aerporto do mundo? Eu já e muitas vezes. São raras as exceções em que fui bem atendida. Na última vez, precisei pagar um imposto para importar meus cachorros no aeroporto do México. Como me fizeram andar naquele dia, vocês não têm idéia!!!
E, recentemente, no check-in da Copa Airlines de Guarulhos, discuti com o agente de tráfego porque ele queria que eu comprasse uma passagem de volta porque por problemas de Migração. Já caí nesse conto uma vez, nunca precisei usar a passagem e perdi US$ 100 no reembolso, nunca mais.

Answer 1

Pura falta de treinamento A SERIO.
Reciclagem permanente e fiscalização.
Nos EUA a Southwest ( uma das "low-fare" mais bem sucedida) usa o tolerancia-zero com quem maltrata os passageiros.
É preciso que se diga : o usuario È MUITO MAL EDUCADO.NO MUNDO INTEIRO.
Exige tratamento VIP e trata os funcionarios como se fossem lixo.Que resposta podem esperar?
Quem paga é o cliente,dai surgiu a maxima : o cliente tem sempre razão.
Só que esqueceram de avisar ao cliente que o dinheiro dele não compra a dignidade de ninguem,nem faz dos outros, escravos com espinha dorsal de borracha.
Falo com conhecimento de causa pois era minha area na Aviação (treinamento de pessoal).
Como em qualquer condição de relacionamento pessoa/pessoa - pessoa/animal etc. - aprenda primeiro e USE,depois cobre dos outros.
Contribuição : a GOL TEM QUE = URG = verificar o treinamento de seu pessoal.É lastimavel.....

Answer 2

Normalmente ele o atenderá mal se você pedir algo que não está sob a responsabilidade dele e não conseguindo resolver seu problema, você acha que ele te atendeu mal. Na maioria das vezes os passageiros é que não entendem a situação e acham que o atendente pode resolver todos os problemas do passageiro. O processo de receber centenas de pessoas, despachar suas bagagens, direcioná-las para locais específicos, embarcá-las, pousar, estacionar, desembarcar, reabastecer, check de equipamento, limpeza da cabine, entrada e saída de tripulação, refeições, isso multiplicado pelo número de vôos que chegam e saem e multiplicado pelo número de passageiros, organizá-los por võo, horário, portões, necessidades especiais, segurança, etc. Ainda ter que lidar com condições meteorológicas, grande procura por vôos nos horários de pico, panes, greves e passageiros que cometem erros, excesso de bagagem, atrasados, irritados com o trânsito até chegarem ao aeroporto, e principalmente não entenderem ou desconhecerem tudo que citei acima. Culpar o atendente no aeroporto é muito fácil.

Answer 3

Em todos os lugares encontramos pessoas boas e pessoas ignorantes!!
Isso é o mundo amigo!
Composto por pessoas de diferentes personalidades!!

Answer 4

Os funcionarios de companias aereas NAO tratam mal os passageiros, eles são muito bem pagos para tratar as pessoas da melhor forma possivel e são punidos quando existe alguma reclamação sobre eles, o que acontece é que aviação esta passando por momentos ruins e os passageiros tentan descontar sua raiva num tripulante ou aeronauta, os funcionarios não tem culpa do que esta acontecendo mas ninguem enxerga isso, se vc esta com problemas abre uma ocorrencia e leva este problema na justiça, é revoltante mesmo pagar caro e não ter o que merecer, mas gritar aos sete ventos no aeroporto so vai te deixar mais nervoso .

Answer 5

Quem lida com o público realmente sofre muito, não são todas as pessoas que os tratam com educação, sempre acham que os atendentes são culpados dos atrasos e cancelamentos de vôos. Naquela confusão que teve nos aeroportos que todos ouviram falar eu vi muitos (as) atendentes chorando muito e tremendo sem parar por terem ouvido coisas que não mereciam, eles são apenas funcionários e não podem responder por tudo que acontece na empresa. Eu sempre fui muito bem tratado e não tenho nada a reclamar dos funcionários aéreos, educação se paga com educação.
Agora alguns funcionários públicos dos hospitais,bancos, delegacias ,escolas , etc . . .,por mim deveriam ser exonerados se não gostam do que fazem que sumam
mas não descontem seus problemas pessoais nos outros, muita má vontade, desprezo e falta de educação são comuns nos órgãos públicos.

Answer 6

Porque são uns idiotas, pensam que são os donos do mundo, isso vale também para os funcionários públicos.

Answer 7

Porque são extremamente mal pagos.
Para vc ter uma idéia, um desses funcionários pricipalmente dessas empresas novas, ganham em torno de apenasR$ 400,00, e olhe lá, principalmente em cidades do interior.
Essas novas empresas que estão hoje por aí e que se dizem tarifas "popular", querem somente lucrar e mais nada. É capitalismo puro.
Muitos desses funcionários são técnicos em Turismo e a pressão que eles sofrem de seus chefes é um absurdo e trabalham em torno de 12 horas por dia.
Portanto esta aí a razão do mal humor deles.

Answer 8

pq eles ficam metidos pq trabalham em aeroporto, aí se acham no direito de ficar tratando mal os outros...

Answer 9

Pq são mal pagos, e fazem este trabalho enquanto não aparece nada melhor.
Não esqueçam que estamos no Brasil.

Answer 10

Porque tem gente na fila, esperando.