Delta Air Lines or AA

Question

請問美國國內線服務就這兩家而言比較~可以給我分析給我嗎?越詳細越好ㄛ!!!!!搭過的朋友如果可以選擇你們會選擇哪家呢?

呵~不好意思~再多問一個問題~如果是你~美國國內線你比較常搭哪一家呢?

Answer 1

首先，旅客個人的經驗與需求不同，而影響到個人對航空公司服務的喜惡。有的人重視機上餐飲品質、有人在意班機是否準點、有人評斷座位是否舒適、甚至有人認為空服員是否嬌美很重要，的確很難做出具體建議。
不過一般說來，美國航空公司的國內線競爭激烈，而且飛機已經成為一般美國人的大眾化交通工具，加上國內線飛行時間不過數小時，因此美國國內線的航空公司所提供的服務，不論是哪一家，在搭乘過越洋747飛機的亞洲乘客眼裡，都覺得服務品質相對低落。
不過網友既然要求比較，還是不能只憑個人經驗，而是要拿出具體數據。根據一家每年做航空公司評比的Skytrax組織，在2006年對全球航空公司的服務綜合評比：在5顆星的評比級距中，沒有一家美國航空公司進入5顆星或4顆星。而美國航空（American Airlines）與達美航空（Delta Airlines）都只被評為3星級。
所謂3星級是「指航空公司的服務品質在所有評比領域中，只達到民航業的『平均』水準，但是在機組人員服務、機艙內或機場內的服務比較不能保持經常一致的水準。」

除了美國航空、達美航空外，其餘的美國國內線航空公司，包括：聯合航空、大陸航空、西北航空、西南航空和US Airways都是3星級的航空公司。看起來只要搭乘美國國內線甚至國際的航班，得到的都是三流得服務，沒啥選擇了。這也就是為何有人批評美國「開放天空」（Open Sky）的航空業自由競爭政策，結果是讓旅客得到三流得服務。
關於Skytrax的航空公司服務評比，可以到以以下網站查詢：http://www.airlinequality.com/StarRanking/4star.htm