je suis élève en term STG option Mercatique, afin de réalisé mon étude pour mon épreuve de bac, j'aimerais que quelqu'un m'aide à repondre a cette question.
Merci d'avance
2007-01-10 01:11:55 · 16 réponses · demandé par Anonymous dans Entreprises et finance ➔ Entreprises
Il faut faire des promotions, offrir des cadeaux a la clientèle...
2007-01-10 01:17:21 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Je te conseillerais déjà d'être plus que poli et surtout pas du genre "laisser aller" ou "je la coule douce" tant au niveau langage que vestimentaire sans trop en faire, c'est à dire dans la simplicité (pas de costar pour se la peter par exemple). Biensur tu vas dire que c'est évident et que ce n'est que du bon sens mais crois moi, je suis tout jeune aussi, j'ai 21 ans et j'ai racheté une boite depuis 1 ans avec ma soeur, je suis prestataire de service, et en simplement 1 an j'en ai vu énormément et jusqu'à présent j'ai conservé toute la clientèle avec mes simples recommandation. Un autre point, ca va peut-être pas plaire a tout le monde mais une présence féminine joue énormément. Si tu veux gagner mais surtout garder ta clientèle il vaut mieux avoir une femme. Ma mère s'occupe de ca pour moi, et elle contribue à plus de 70 % dans la réussite de l'entreprise à l'heure actuel. C'est simple, une femme est mieux vu qu'un homme. Ensuite si tu as un client, fais le travailler souvent, et va pas voir ses concurrents. Soit honnête (pas de vols ou d'essayer d'entuber ton client). N'oublie surtout pas les cadeaux à la clientèle. Réserve une bonne part de ton chiffre d'affaire la dedans. Une caisse de champagne à un gros client ca fais toujours plaisir. C'est peut-être cher mais si il est gros, il te fera gagner plus et n'ira pas voir ailleurs.
Voilà, mes conseils s'applique surtout si tu fais des prestations de services, pas trop la vente directe genre boutique. Mais néanmoins tout est bon à prendre.
Bon rapport
2007-01-11 08:42:26 · answer #2 · answered by dejanom70 1 · 1⤊ 0⤋
Après l'avoir attirer il faut la garder
Pour cela il ne faut pas augmenter les prix apres quelque temps
Souvent lui donner des réductions
Lui envoyer des brochures de ce que vous vendez
Lui envoyer à son domicile des échantillons de ce que vous vendez
Tout cela dépend en fonction de ce que vous vendez
Tous ces éléments montreront a votre clientèle que vous leur attachez de l'importance, etc...
2007-01-10 09:52:09 · answer #3 · answered by ShR 5 · 0⤊ 0⤋
Il ya toute une littérature en la matière.
Mais grosso modo on fidelise la clentelle par :
- la qualité du produit,
- offres de produit ou service adaptées et personnalisées
- être à l'écoute du client et produire confomément à ses besoins
- garantir un service après vente performant,
- le respect des délais de livraison,
- la réduction des délais de livraison,
- la réduction des délais d'attente (visites)
- la réponse aux réclamations,
- adopter un management de partenariat avec le client (gagnant:gagnant)
- etc..... etc.
2007-01-10 09:43:57 · answer #4 · answered by hammadimo 6 · 0⤊ 0⤋
la meilleure methode pour garder sa clientèle est de la considérer comme une amie sans trop de familiarité quand même,
lui donner envie de revenir même si ce n'est que pour discuter, (cela dépend bien entendu quel genre d'entreprise tu as),
faire souvent un changement de marchandise pour avoir toutes les nouveautés et répondre aux questions pour tout les renseignements. (exemple si c'est du bricolage, expliquer comment faut faire etc..)
2007-01-10 09:27:42 · answer #5 · answered by aimablemarseillaise 3 · 0⤊ 0⤋
donner des crédits (petits). tout le monde vie à crédit et le fait qu'il se seront endettés gracieusement par vous les fidélisera
2007-01-10 09:23:23 · answer #6 · answered by Roger R 2 · 0⤊ 0⤋
etre aimable avec le client, écouter ses désirs et respecter ses choix meme si tu trouves que ses gouts sont limites, ne pas lui vendre n'importe quoi pas faire du chiffre, essayer de le conseiller au mieux et si tu peux lui accorder une petite ristourne de bienvenue.
2007-01-10 09:22:55 · answer #7 · answered by flo 4 · 0⤊ 0⤋
d'essayer de gagner la confiance du client , en lui toujours sourir a ça face, etre tjrs heureux pour sa venu, et lui parlé d'autre choses comme si vous appréciez la discution avec lui
NB: sans lui transformer en ami sinon vous allez le perdre,
2007-01-10 09:22:36 · answer #8 · answered by cybermedia 2 · 0⤊ 0⤋
Satisfaction et fidélité !
2007-01-10 09:21:23 · answer #9 · answered by Maxime 4 · 0⤊ 0⤋
Sympathie sourire sourire sourire
Orgueuil ce haut vous va a ravir
Nouveauté renouvelle ton stock
Cher fait gaffe a leurs porte monnaie
Ampathie tu te mets a leur place
Securité sur la qualité et le choix
2007-01-10 09:21:00 · answer #10 · answered by tatie 3 · 0⤊ 0⤋
Déjà il ne faut jamais blesser ni tuer ses clients ! C'est une règle de base qu'on ne dit jamais et pourtant c'est tellement vrai !
2007-01-10 09:19:49 · answer #11 · answered by vonfrak 3 · 0⤊ 0⤋