Como lidar com pessoas ¨dificeis¨, e ainda por cima na conformidade da lei receber do devedor!?

Question

O bom senso diz: Respeito uma mão de via dupla!
No dia a dia, lidamos com muitos seres, inclusive nós mesmos!
quiça tudo fosse ¨as mil maravilhas¨, houvesse o respeito mutuo, a retidão do bom carater, o comedimento nas palavras, o carinho no gesto, mas nem sempre é assim: por vezes vendemos um bem, tratamos de um negócio legal, ou efetuamos em nosso trabalho o serviço ou o bem, e quando menos esperamos, nos cai como uma bomba uma atitude sempre agressiva da negligencia ou dolo do não pagamento, da mentira e do calote! pergunto: como proceder ? (em todos os aspectos, emocionais, intelectuais, juridicos, etc )

Answer 1

Veja o link de : "Como lidar com clientes difíceis"

http://www.igf.com.br/aprende/dicas/dicasResp.aspx?dica_Id=516

(é mais legal no link , mas copiei aqui para vc)
(veja muito mais no site)

O trecho, extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, mostra como atendentes devem se portar com clientes que expressem irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros. De acordo com o texto, seja qual for a atitude do cliente – mesmo que infantil –, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto
Todo profissional de atendimento tem casos a relatar, de pessoas complicadas, quase impossíveis de satisfazer. Clientes mal educados, irritados, apressados, desconfiados, indecisos e criadores de caso em geral. Entretanto, você já reparou que o mesmo cliente que rodou a baiana e botou a saia na cabeça diante de um atendente, mostra-se calmo e cordato diante de outro? Qual será o motivo? Mudou o cliente ou mudou o atendente?
Observe: Toda equipe tem um atendente que diz: “Não sei o que está acontecendo, mas parece que todos os clientes complicados caíram comigo hoje”. Será que o problema está com os clientes, ou existe algo na atitude deste atendente que provoca reações indesejadas nos clientes?
Quando crescemos, conservamos em nós algumas características da criança que fomos. Coragem, curiosidade, criatividade, assim como medo, desconfiança, agressividade, são traços da personalidade infantil que permanecem vivos no adulto. Quando um cliente exterioriza irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros, está manifestando algumas características indesejadas de sua personalidade infantil. Se o atendente reagir também de forma infantil, o conflito tende a crescer e a situação fugir do controle.
Seja qual for o tipo de cliente difícil, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto:
- Sendo flexível. Uma atitude rígida do atendente reforçará a atitude infantil do cliente;
- Agindo com seriedade, tratando o cliente como adulto e não como criança. Dessa forma, ele estará sendo convidado a comportar-se como adulto.
- Fazendo perguntas lógicas, que estimulem o cliente a raciocinar para responder de forma lógica. Assim, o cliente tenderá a um estado lógico e racional, saindo do estado emocional.
- Não se defendendo. O profissional de atendimento precisa entender que eventuais críticas e ofensas não são pessoais, mas se dirigem à organização. Acontece apenas que, naquele momento, diante do cliente, o atendente é a empresa.

Answer 2

Embora pareça ruim ser criticado, sempre é bom analisar porque fomos critica-dos. Não me incomoda as criticas que fazem da forma que uso para responder algo. Felicidades! Bem lembrado por CokeQueen, tem usuários que fazem as perguntas, de tal forma que ao lê-las fica claro o desejo de respostas induzidas sem espaço para contradições.

Answer 3

Lidar com pessoas intratáveis

Existem pessoas que têm um poder fenomenal de provocar aborrecimentos por onde quer que passem.

Este tipo de pessoas, normalmente, não têm papas na língua, mas são bem-intencionados, apenas se acham no direito de expressar as suas opiniões quando bem lhes apetece. Mas, passam dos limites e não têm consciência de como o seu comportamento prejudica as pessoas com quem se relacionam. Estão quase sempre convencidas de que as outras pessoas é que têm de mudar, eles estão bem assim.
Saber lidar com pessoas que tenham este tipo de comportamento é importante tanto para a realização na carreira quanto para o bem-estar pessoal. No trabalho, onde cada vez mais as tarefas são desenvolvidas em equipa, esta habilidade de saber lidar tornou-se básica e essencial, pois é quase impossível manter a produtividade se os membros da equipa não suportarem determinados comportamentos individuais.

Apesar de ser muito difícil suportar e lidar com alguém que faça deste comportamento um hábito, conviver pacificamente com pessoas intratáveis está ao alcance de todos.

Conheça quatro maneiras básicas de lidar com esta situação:

Não faça nada

Deixe as coisas exactamente como elas estão. Ignore essa pessoa, senão um dia, se lhe der muita atenção, ainda acaba por perder a paciência, a sua postura e explodir.

Desista

Veja esta opção como uma saída válida para os casos dos intratáveis crónicos. Quando não houver mais nada a fazer desista e saia de cena.

Mude de opinião

Tente ver a pessoa em causa com outros olhos. Aproxime-se dela e tente compreender o que pode estar por detrás do seu comportamento.

Mude de atitude

Tente apegar-se às qualidades da pessoa de maneira a que os defeitos dela pareçam menores. Ao mudar a sua postura em relação às pessoas intratáveis, elas podem passar a agir de forma diferente consigo.

A compreensão é a melhor saída

Respeite essas pessoas, demonstre que é diferente dos seus colegas e que até se interessa por ela.
Assegure-se de que você não está a contribuir para dificultar o relacionamento. Todos nós, em alguns momentos, também somos intratáveis. Pode ser que a pessoa que considera intratável seja apenas…. diferente.

Lembre-se que, por detrás de um comportamento insuportável, podem estar boas intenções. Não leve os ataques dessas pessoas para o lado pessoal e muito a peito. Você não pode mudar os outros, pode apenas influenciá-los a mudar de atitude, nada mais.

Teste a sua capacidade de resistência aos intratáveis. Encare este convívio como um desafio. Na próxima vez que lidar com alguém insuportável, lembre-se que alguém o pode achar também insuportável.