有些問題 想麻煩一下奇摩知識的各位玩家解個疑惑
關於保險的
我的家人在去年買了一份投資型商品..業務員是他的同學..主動找上門的..在買這份商品之前..已經有詢問過是不是有逐年領回的哪種儲蓄型保險
但是業務員說 "沒有˙我們公司停賣..現在沒有這種東西.."
接著表示 現在只有投資型的儲蓄保險 在當下因為沒其他選擇 所以就簽了該份合約
收費時..拿到單子一看 是月繳三千..然後也有問 是不是一定要三千..業務員也表示 就是三千
可是月繳第一次付款要兩個月..一時之間 沒辦法馬上繳費..業務員就說 那刷卡付費..要我們刷年繳..年繳36000分12期
可是我們有看手續費 分旗 一年要多繳兩千多塊錢..業務員又表示 第二年付費 會有類似現金折扣之類 那時候說了一個數字(忘了多少) 家人算過之後 看起來好像可以補回第一年的手續費..但是簽下合約的時候就已經跟業務員表示 第二年要換回月繳..業務員也說好
然後半年後 又叫我的家人買基金..定時定額的那種 買了兩個月 因為要出國 所以就暫停買
當時買定時額外投資的時候 業務員先叫我們簽了兩張變更的單子
說是以後如果要停買 賣出用的 然後家人也簽下去 這也算是一種信任
之後 到了合約第一年快結數以前 我的家人都有提醒業務員要變更月繳的事情 .. 業務員也都說 沒問題 他處理好了
過沒多久信用卡公司打電話給我們 問我的家人要不要辦分期付款..當下覺得很疑惑..因為我們沒有大筆花費 怎麼需要分期..後來信用卡公司小姐說 .. 我們被扣了年繳的金額
然後 我們就回頭去 問業務員到底怎麼一回事
業務員只說 因為送件的時間關係 所以來不及作變更
這邊補充一下 他的送件日期 在【第一年合約生效後最後一天 就是他送件隔天開始第二年度】
當然 我們很生氣 但是業務員的態度就是 "扣都扣了 不然怎麼樣 我幫你辦分期幫你付利息好了"
我們滿火大的 就跟他說 "好 那我們要解約"
結果電話結束之後過沒幾天 帳戶忽然出現一筆保險公司退下來的錢
好笑的是 我們沒有簽過任何解約用的文件 .. 然後他解約是拿我們之前 變更基金用的單子去解約的
第二年我們的保單完全虧損..第一年沒有解約金..第二年被多扣了11個月的危險成本
而且這一年多 業務員幾乎沒有主動找過我們 除了找我們買基金還有收錢的時候 包括說要辦月繳也是我們打電話過去跟業務員說
就在合約快結束前不久 也只收到一通該業務員未接來電(他說 很努力的找我的家人..電話沒接到 未接到是有一通)
然後 該業務員的主管 來電表示 "我們可以不用負責任何一毛錢的賠償..所以今天我們自掏腰包陪你七千多塊錢..要就拿 不然就請公司處理 然後你一毛錢都拿不到"
該主管更表示 "交給公司處理 頂多被記個點" 對方兩人話中都表示 "現在就是兩條路 一個就是我們賠七千 不然就交給公司處理 你什麼都沒有" 之後就是避不回應 然後無限拖延
而且當中談話 他們還有說謊
問題來了
1..我們沒有簽到作為"解約用途"的文件啊 保險公司可以讓業務員拿其他用途的變更單子來幫客戶解約..卻不用告知嗎?
2..信用卡繳款更改月繳需要哪些文件? 他更改月繳 拖了好久
3..關於業務員及其主管的威脅與欺騙 若是向保險公司投訴 會不會對他們有懲處?
4..交給保險公司處理真的什麼都拿不到嗎？ 畢竟 保險公司因為業務員疏失導致需要虧損賠償金錢 可以扣業務員的佣金賠給保險公司..那麼反之..客戶因為業務員的行為與疏失 導致虧損 保險公司是不是應該負責處理?
5..該業務員主管還有提到"要不然打官司也可以" 如果針對採取法律角度去解決 我們應該要注意哪些地方？
目前比較想理解的問題就如上..因為我們還是有其他數份合約在該公司(不同業務員) 事實上還是該公司的客戶
而且該業務員已經拖延很久..不是很想解決..態度上也都是呈現"反正公司會幫他" 實在很令人 生氣
事實上 這次事情 讓我對那間保險公司印象大減...因為很多人都說他們的服務不錯 結果好死不死竟然讓我們遇到老鼠屎...
2006-12-28 00:43:07 · 6 個解答 · 發問者 奶嘴牌露露 3 in 商業與財經 ➔ 保險
謝謝大家 的意見XD
不過我比較生氣的是 因為那個業務員一開始 就已經說謊讓客戶買了另一種原本並不想買的產品..而逐年領回的產品 當時確實還是有的
倘若他是有提出比較 那我還沒話說
再來 他與他的主管 態度很差勁..前後好多次連絡都沒有回應 ..卻又說 再等我們消息..
而且我的觀念認為..客戶簽下的任何文件..即使可以做解約用途..但是我們簽下的時候 並非針對解約使用
再說 一個更改月繳..拖了整整一年也沒辦好..我們生氣說要解約..就在那通電話之後幾天就匯下解約金入我們的帳戶
但是就是因為我對保險公司處理事情的方法比較不理解 所以才想詢問大家的意見 謝謝各路好漢XD
2006-12-29 09:18:28 · update #1
您好
大家的答案都很清楚了，我想您也應該心理有個底了
雖說您家人的處境頗令人感到不平
但事情既然都發生了，能夠有一項好的解決方式對您來說才是最重要的吧？
如果我是您我會這樣子做
同時找上消基會／金管會的相關主管／再會同媒體像東森或是TVBS／蘋果日報／壹周刊之類的媒體同時殺上該家保險公司的總公司請總公司直接出面處理
因為現在所有的保險公司都很怕自家的醜聞會見光
（（消基會））－－主要是保護消費者的權益
（（金管會的相關主管））－－是監管保險公司的主管機關
（（媒體））－－除了國務機要費之外總是想搶一些其他的新聞來充實他們的報導內容
同時三管齊下我想即使再利害再會強辯的業務員或是業務主管都會怕吧！不希望您去找他們的分公司或通訊處是因為他們還是會把事情給壓下來
建議您直接找該家保險公司的總公司，請他們直接出面解決，到時候該怎麼處置業務員和業務主管那是 金管會的相關主管會要該家保險公司的總公司限期改善做出回應的，那您也不用擔心任何事情或是請律師懂法律的朋友來幫您出面，金管會和消基會在這一方面都很有經驗；同時也不會向您收受任可的服務費用－請放心
請律師要付資詢費和出庭費，還得要上法院訴訟－不划算
找懂法律的朋友，還得那個朋友很懂保險法，如果他不收您的資詢費您也是欠他一份人情不是嗎？
其實各行各業都會有所謂的””老鼠屎””出現，您倒也不必為此而對保險業感到灰心難過，只要您能同時三管齊下的話，那麼我想該家保險公司的總公司還是會顧及到公司整體的形象／商譽／等等的問題 直接對該業務主管和業務員做出適當的懲處的，您也不用再氣的半死又得不到什麼該有的回應
提供您相關的電話地址：
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祝 心想事成 平安喜樂
2006-12-28 12:16:46 · answer #1 · answered by 小財神 6 · 0⤊ 0⤋
1..我們沒有簽到作為"解約用途"的文件啊 保險公司可以讓業務員拿其他用途的變更單子來幫客戶解約..卻不用告知嗎?
第2年的解約是可以用變更基金的申請書來做的(上面其中一像是解約)..你不是說要他解約..你又說之前先簽了2張單子給他.我猜.他就直接送出去了.
2..信用卡繳款更改月繳需要哪些文件? 他更改月繳 拖了好久 .
變更月繳.就是要用你說的那變更的單子.只是.每家規定不一.要在次一繳費日前1個月左右提出變更月繳的申請.
3..關於業務員及其主管的威脅與欺騙 若是向保險公司投訴 會不會對他們有懲處?
他們為何自掏腰包陪你錢啊?7000多是算什麼錢?第二年怎麼會被扣11個月的危險成本?應該是一個月吧?
4..交給保險公司處理真的什麼都拿不到嗎？ 畢竟 保險公司因為業務員疏失導致需要虧損賠償金錢 可以扣業務員的佣金賠給保險公司..那麼反之..客戶因為業務員的行為與疏失 導致虧損 保險公司是不是應該負責處理?
你所謂的虧損.是指第一年嗎?投資型商品第1年幾乎都有85%~100%的費用(業務當初沒告知嗎)
5..該業務員主管還有提到"要不然打官司也可以" 如果針對採取法律角度去解決 我們應該要注意哪些地方？
那就看你要主張的是什麼?索賠的是什麼?
雖不知你買哪一間公司的商品.但是..經過審核的..應該都沒太大的問題...沒有買錯的商品.只有買到不適合自己的商品.
當然...也真的有些業務員有些疏失..請別生氣了..解決事情最重要.
2006-12-28 08:15:23 · answer #2 · answered by niko 6 · 0⤊ 0⤋
大致的回答上面很清楚了..
以我個人接觸過的實務案例~態度強硬是很重要的!
由上述您目前的狀況來看..業務員根本就是胡說八道..
公司一定會處理的~因為畢竟業務員是公司帶出來的..
怎麼會沒有責任..責任可大了..要是告上金管會..業務員走路都有可能!畢竟公司也不可能容許他影響信用與商譽!
就算基金轉換不經過客戶的同意都可以讓他走路!
除非他願意為你賭上他過往所有的成果....想離開公司!
再者~任何的變更都必須要客戶親自簽名..即便是e化系統
也是必須客戶自行轉換~這在公司都是有規定的!
表示業務員長期有代簽的狀況..我相信再怎麼會描..筆跡還是不同
這都會遺留證據在公司的紀錄中..且都是可以證明筆跡差異性!
那七千塊本來就是您帳戶中的價值..解約該有的錢!
並不是業務員自己出的錢..所以您不用擔心連錢都拿不到!
再者..若您解約或是提告..都會讓業務員受到嚴重的處罰!
包括佣金的追討~業務員記點!嚴重一點的..就是除名!
且我相信他對其他的客戶也是降..所以連鎖起來很可觀..
甚至若連主管都是降..表示他對制度自己都不是很了解!
投資型的糾紛問題現在管的很嚴~我相信只要你願意控訴..
那焦頭爛額的..一定是業務員!
各家保險公司都一樣..有好業務也有壞業務..
所以買保險~業務員還是很重要的!慎選之...
2006-12-28 06:44:23 · answer #3 · answered by 小傑 2 · 0⤊ 0⤋
看完您的陳述,我了解您的問題所在,其實在美國.日本類似此種的投資型商品的糾紛層出不窮,一般訴諸於法律只要您握有證據,勝算不小,反觀台灣保險公司如果您握有證據,其實消基會.金管會.媒體...都是很好的投訴管道,只是您身邊需要有一位懂保險與法律的朋友幫您分析與討論解決方法,不管最後這件事如何了結,您放心您再該保險公司的其他保單不會有任何影響.
如果您找不到可以幫忙的人,您可以聯絡我,我可以義務幫您.
遠雄人壽 黃經理
2006-12-28 06:43:27 · answer #4 · answered by 唐門 7 · 0⤊ 0⤋
敝人也很同情這樣，但是我也有遇到這樣案例的人，但業務員只跟我說：很抱歉公司已經扣了，所以無法處理。那時我的處理方式去消基會申訴，還有金管會，金管會是保險公司的主管；說出您的過程，不過我相信對您來說因該只有金錢與權力要回就好了，對於業務員的罰則，可能就只能看各家公司的處理，不過如果是觸犯法律的話(為造文書罪)等，那可以很大的罰則，可以讓業務員停止買賣保險，對業務員來說是很嚴重的罰則喔，當然相對的，您要提出很有利的證明，才能讓他以為造文書罪來處理，加油!!
2006-12-28 06:10:18 · answer #5 · answered by 小輝哥 3 · 0⤊ 0⤋
首先 對於您所說的事情 本人深表同情 但卻不覺得意外
因為保險界的害蟲為數不少 加上業績好的不肖業務員 保險公司還會袒護他們 因為保險公司得靠他們賺錢 不過您也不用太擔心 我們還有金管會可以管管他們 如果您覺得氣不過或是投訴保險公司無效的話 可以打給金管會 如果連投訴金管會保險公司都置之不理的話 那就請您打給蘋果日報吧
您所提的5項問題我就簡短項您說明
1.您認為您沒有簽到所謂作為"解約用途"的文件 其實是有的 因為您之前有在2分的空白契約變更書上簽名 那麼業務員就有2次的機會幫您的保單上作變更申請(包括解約) 如果先前簽的契變書已經用掉 那麼幫您作為解約的契變書就變成了為造(構成為造文書罪) 再來您應該知道怎麼做吧
2.信用卡扣款是針對保險公司請款的金額 銀行方面不需變更也不需簽文件 只需要您簽給保險公司的契變書即可(年繳變月繳)
3.是否會對他們有所懲處 那要看業務員或主管的貢獻度(業績好不好)來決定是否懲處或是懲處的大跟小
4.5.不知道您是否有認真看過您的保單上的內容 相信應該沒有 這是一般人的通病 而且就算看了也不見得看的懂 就算看的懂 您對保單內容的解釋跟保險公司的解釋也不見得一樣 所以為避免保險公司玩文字遊戲欺騙消費者(保戶) 保險法有明文規定:當保戶與保險公司在保單條款上有爭議時 則依保戶的解釋為解釋 "明白嗎"
而交給保險公司處理 通常保險公司都會採取比較低調的方式來處理客戶問題 事情越大條 處理越低調 只要您站的住腳 保險公司一定會給您滿意的 至於該業務員主管還有提到"要不然打官司也可以"的問題 說實話他還不夠格啦
希望我的說明您能夠明白也希望能幫的到您
一"盧"天下無難事 切記切記
2006-12-28 01:59:17 · answer #6 · answered by 愷 3 · 0⤊ 0⤋