我想請問一下現在保險從業人員流動率那麼大
我相信很多人都會變成保單孤兒
我想問一下保險公司對保單孤兒的做法是怎樣?
當一個從業人員從保險公司離職的時候
它的客戶會被分派給別人從業人員嗎?
還是就放著等客戶自己打電話到公司要服務人員?
我還想問有在保險公司當業務的人
你們會主動去接收保單孤兒嗎?
2006-12-25 13:58:58 · 3 個解答 · 發問者 我是肥李董 7 in 商業與財經 ➔ 保險
你們會認為接人家的客戶不但沒續期獎金可拿
還要做免費的售後服務，這樣會比較不願意接嗎?
還是你們會認為多接一位保單孤兒會多一位客戶
這樣的價值是可以等待的
2006-12-25 14:19:08 · update #1
是的，基本上有分為兩種作法:
1. 成為愛心保單，交給公司現有的從業人員接手。有些公司主張是由原業務員的主管接手，也有公司選擇以原業務員的下屬接手，若是兩者都沒有，可能就會找他的同事接手。
2. 放著，沒有人作持續的服務。當客戶需要作契變 or 理賠的時候，需要自行打電話到公司找服務人員。
通常外商公司會比較傾向第一種作法！而本土公司在過去可能是基於不夠成熟的關係，多半採第二種作法。
但是很快的他們就發現這樣的作法給他們帶來了什麼樣的損失，因此現在多數的公司都會把這些保單變成愛心保單，交由比較熱心的服務人員接手。
以業務員來說，我們很樂意去接手人家的愛心保單！
因為現在的業務員服務熱忱比較強烈，且接收了一份愛心保單，等同於多了一名新的客戶。何樂而不為？
2006-12-25 20:14:52 補充：
一些外商公司為了獎厲業務員服務這些保戶，會提供服務獎金。
所以不會有「作免費服務」的問題。
就算真的作免費服務好了~~
通常開發一名新客戶(陌生)可能要用到2~3個月的時間，快一點也要2~3週。
這時突然從天上掉下一個不怎麼需要再開發的客戶，為什麼不接？
你說的沒錯，這種價值是可以被期待的！
最令人期待的地方是: 他為你帶來的可能不是一張新的保單，而是一群新的客戶。
2006-12-25 14:11:34 · answer #1 · answered by scolor 6 · 0⤊ 0⤋
其實保險公司針對業務員離職的時候,他的客戶會直接由上層主管接手作好服務,以遠雄人壽的作法是,會一張保戶保單服務人員轉藉的確認書,讓接手的主管去拜訪保戶時,由保戶簽名了解已更換服務人員.
只是一般我有遇到的狀況是:
(1)人情保:則新對於業務人員初期的態度較不友善,等服務一段時間後態度才會軟化.
(2)以商品為導向者:會藉由新服務人員的專業知識及表現來展現他的態度.
但是基本上如果對保險有觀念的人,對壽險業務人員態度不會差到那去的
在壽險業服務就是需要客源,每一個人的背後都有可轉介紹的機會所以希望在服務孤兒保單時,這是也是一個機會不是嗎?
從事壽險業,除了有高額的獎金之外,相信服務他人的心是很重要的,
讓您認識的人,可以透過保險來保障他們自己及他的家人,讓保險可以守護著每個家庭的責任,我想是在壽險這一條路最大的原動力,個人的能力是有限的,透過保險的機制卻可以讓您的微薄之力幫助到您周圍的每個人,否則服務客戶的時間也是您無法預知的.難道時間與佣金是成正比的嗎?永遠是不可能成正比的
遠雄人壽-CAROL
2006-12-25 20:48:40 · answer #2 · answered by ? 7 · 0⤊ 0⤋
台灣人壽的做法是.一但業務員離職後..公司會在限期內要求該業務員主管承接服務或是由主管派人服務..且會有個確認單要保護親自簽名才算交接完成不然該主管會被扣薪水..所以基本上保戶的權益公司都有顧慮到..而基本上應該每個業務員都很樂意去服務客戶..怕只怕客戶拒絕而已..畢竟現在詐騙那麼多..只是要請保戶簽名及親手遞張名片也很困難...所以我認為保戶只要願意相信會有很多業務員願意服務的!!
2006-12-25 15:34:01 · answer #3 · answered by ? 3 · 0⤊ 0⤋