今年3月業務員A跟我們拉保險，我們清楚的說明需求是"像郵政壽險一樣，存6年結束就可以領回，利息比郵政壽險高就可以了，壽險保額不要太高，我們一年可以存10萬"。A再三承諾我們"沒有問題，會按我們的要求提供商品"只給我們一份保險單。5月有三商其他業務員B來拉保險提供了保險建議書給我們(像明細表那種)，才清楚看出來A提供的"世紀領航萬能終身壽險計劃D"架構，(年繳10萬，保額148萬)看了差點沒昏倒，跟本與我們的需求不同。我們有嚴重受騙的感覺，打電話給A，A也只是說，對呀，年繳10萬，可是壽險公司規定一定是配148萬，而且可以存6年之後就不用繳就放著呀(也就是6年拿回來基本上是虧錢的，所以她叫我們放著...)。還有，身為業務員並沒有至始至終沒有提供過此份保單的建議書(無法有能了解整體保險架構及試算的資料，不然我們不會再看到另一位業務員B提供後才發現原來保的東西與之前告知的並不相同)。再者保險單下面的業務員非我們的業務員，只知道是她男朋友，之後也才知道連保單有10天審閱期也未告知，之後A的哥哥(A的主管)竟說，10天審閱期通常他們是不會講的，我只問他說"那是不是應該告知的，也是用戶的權益"，他也是只是說"通常是這樣沒錯...", 談論沒有結果，最後還加了一句"有什麼事可以跟我律師連絡"。真是讓人生氣。我已經撥080至客服中心，要求公司處理，我們嚴重受騙且無法接受這樣的保單，客服中心之後回電話給我說申訴要寫書面申請書，還跟我說是公司規定，我只回答她"我想我已經撥客服電話了，這不就是申訴管道，而且有錄音，那如果公司規定一定要本人至總公司辦理我們是否也得照辦，那客服是做什麼的...".
我們的血汗錢被"值得信任的三商保險業務員"這樣踐踏，以及三商的處理態度，真是讓人很失望。申訴還要被百般刁難。
想請教申訴如他們說的一定要寫申訴書嗎?這樣對我們申訴會有較大的作用嗎?那該怎麼寫?能提供範本嗎?還有什麼要注意的。
2006-11-28 14:15:26 · 7 個解答 · 發問者 ? 1 in 商業與財經 ➔ 保險
1.我的看法跟大家不太一樣,我認為你們這個案件如果有辦法爭取到全額退費,已經算很幸運了,為什麼?因為三商保險糾紛我也遇過, 也曾打三商080,寫申訴書給三商,向保發提申訴,向消保官申訴,除了上法院前能做的動作都做了,它們不賠就是不賠,我的朋友還去三商台北總公司請理賠主管出面,還放一台錄音機在該主管面前,該主管還好聲好氣的說:我們都是按照條款規定,你們有問題要告的話就告吧...顯見三商的經營態度非常的.....強勢,因為你說那一些東西既沒有錄音,也沒有證據,一般這種案件如果保險公司願意處理,會直接退費給你不會搞到你現在這般田地,而且口說無憑,到最後還是會回歸條款面,因為你已經過了10天契撤期,因此你想退費除非保險公司願意通融,否則我個人覺得對你非常不利
2.但不是說你就不能詢管道去爭取喔,你可以------寫申訴書給三商----------無效的話向主管機關金管會保險局申訴---------金管會會把案件發給保發中心調查處理-----------無效的話請向消保官或某週刊投訴--------真的沒辦法的話上法院處理,不過這是一段冗長的過程,建議如果對三商真的很不爽,還是趁早認賠解約算了,不然我個人認為端看條款內容是對你不利的,而且你要知道,保發不一定會站在跟消費者同一邊喔
3.目前對你比較有利的是業務員簽名跟原招攬人不一樣,不過這個部份屬於模糊地帶,如果他哥哥說是他們一起去招攬的或三商本身公司制度見證人跟招攬人可以不一樣的話,也還是對你不利,所以先告訴你後果,你再考慮怎麼做,畢竟三商的條款會是決定性的關鍵,其他你說該業務如何如何的純屬口說無憑,對事情不會有幫助的,助順利解決
2006-11-29 08:44:21 · answer #1 · answered by 添發 6 · 1⤊ 0⤋
所謂的保單10日審閱期.是需要簽收保單的..並自簽收保單的午夜12點起......享有10天的審閱權.....
請問你記得有簽收保單嗎?
1. 如果沒有簽收..可以打到客服中心.請他們幫你查(確認)..幫你調資料(當初簽收的單子).
2. 若記不太清楚..也可打到客服中心...若真的有調出單子..仔細看看上面是不是你們簽收的(很多不肖業務會代簽).
3. 若是有簽收...就參考上面各位大大的意見吧...
如果1或2成立...請告知客服中心..代為協助退單..
若他們遲遲不受理...就到消基會申訴比較快又有效.
2006-11-30 15:13:44 · answer #2 · answered by niko 6 · 0⤊ 0⤋
ㄟ們～
2006-11-28 17:25:42 · answer #3 · answered by ? 6 · 0⤊ 0⤋
哇哇!!又一件了。您好!!我來幫幫您~~~~您PO的資料還看的懂，同公司的業務B沒有為您，向他們公司抗議嗎？您這件消費糾紛，可能是(認知差距)造成的，業務員A，業績利益沖昏頭，消費者過於信任業務員A所造成的，還好發現早，不然會遺憾多年。事件總是發生了，要解決ㄚ。我建議您!!針對，對您有利抗辯申訴成功的點，給您參考使用。1.直接向保險事業發展中心http://www.iiroc.org.tw/index.asp填申訴案件申請書，會比您向三商申訴來的快，因為三商還是一個單位送一個單位，這種案件就是要((速送速決))不能讓保險公司及業務員A拖延時效，越久會越難處理，由公正的專業人幫您裁決。2.您說的這段：((保險單下面的業務員非我們的業務員，只知道是她男朋友，之後也才知道連保單有10天審閱期也未告知，之後A的哥哥(A的主管)竟說，10天審閱期通常他們是不會講的。))就是最有利的，業務員已觸犯保險法177條內的保險業務人員管理規則第20條，第一、二、三、五、十一、十二項，您是會贏的。3.您可要求((限期內))全數返還所繳的保險費ㄛ，一數不少，拿到再簽和解同意書或是申訴撤銷書等。>>>看您會不會把握運用法令條文權益的用法，依經驗，業務員A應該會全數((吐錢出來))啦!!不然會被公會((除權))，不得再從事保險。就給您這些建議，希望您能成功。如需幫忙請來信告知吧!!
2006-11-28 15:42:05 · answer #4 · answered by 阿金 7 · 0⤊ 0⤋
版大您好!關於您的問題相信不少人也遇過,您要申訴可以金管會,保險局,媒體都可行,但是重點是您是否能舉證畢竟口說無憑!本身一直強調保戶一個重要的步驟一定要做就是一定要在保單簽收時務必當場看條款,舉個例:比如業務員在銷售時說門診手術有理賠,您姑且先相信等保單下來簽收時,請業務指出這部份契約條款寫於何處!關於那位主管很簡單的處理方式,用錄音的方式留證據寄給媒體與保險公司,保戶對保險業的業務人員有反感與不信任感就是這些人所種的因!我認為壹週刊是揭發惡形的不錯選擇!可考慮!
2006-11-28 15:27:33 · answer #5 · answered by 魚說：君子務本,本立而道生 7 · 0⤊ 0⤋
嗯~~依行政流程來說…寫申訴申請書是沒有錯的…
但那只是依三商美邦的申訴流程來說。
如果到時你還是覺得他們的處置你不滿意的時候，那麼再到這個地方來申訴吧！
保發中心
http://www.tii.org.tw/index.asp
2006-11-28 15:09:11 · answer #6 · answered by scolor 6 · 0⤊ 0⤋
您好
首先為不肖的同業向你說聲對不起
服務業本著誠信及與客為尊的態度為第一要件
相信本公司0800客服部門的優質是有口皆碑
至於您的問題
只要業務員本人就可以幫你處理了
然而關係到個人佣金問題時他的態度是可想而知的
勢必您要親自跑一趟服務中心
也可以到"消基會"去申訴看看
祝你申訴成功
也歡迎你來跟我討論
保險架構及投資理財方面的事宜
ING理財規劃師
2006-11-28 14:46:27 · answer #7 · answered by 左哥 1 · 0⤊ 0⤋