QUERO APLICAR UM QUESTIONARIO AOS MEUS CLIENTES, PARA MEDIR O NIVEL DE ATENDIMENTO, SATISFAÇÃO DA MINHA EMPRESA? IDEIAS DE COMO DEVE SER O QUESTIONARIO? PERGUNTAS?
2006-11-24 01:44:28 · 3 respostas · perguntado por Silvio barra 1 em Negócios e Finanças ➔ Empresas
compre um de uma empresa especializada. Deixe de ser pão duro, assim seus clientes ficarão mais satisfeitos
2006-11-24 01:48:18 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Para que a voz do cliente seja importante no processo de satisfação, vc tem que procurar obter resposta para as seguintes questões:
A) Quais são as suas expectativas?
B) Quais são as expectativas mais importantes?
C) Como estamos indo?
D) Como estamos em relação à concorrência?
E) O que podemos fazer para exceder essas expectativas?
A) Quais são as principais queixas que você escuta de seus clientes?
B) Se você fosse cliente dessa empresa, o que o levaria a abandoná-la?
C) Se você fosse cliente dessa empresa, o que levaria a indicá-la para outras pessoas?
D) Quais os motivos que levaram os clientes a deixar a sua empresa?
E) Se você fosse cliente dessa empresa o que o levaria a negociar com ela?
2006-11-24 13:03:28 · answer #2 · answered by togunssy 1 · 0⤊ 0⤋
meu amigo, quanto tempo você tem sua empresa?
6 meses, 1 anos, 2 anos...
como está seu faturamento em valores reais nestes periúdos, aumentou ou diminuiu?
o número de clientes ativos está aumentando ou diminuindo?
Respondida a pergunta!
2006-11-24 10:57:17 · answer #3 · answered by alceu 7 · 0⤊ 0⤋