[公司部門]業務部和行銷部有何不同!?

Question

業務部：品牌產品地區之行銷、銷售及銷售服務等相關業務市場調查、CRM、
維繫舊客戶、開發新客戶、尋回流失客戶……等

總務部：投資管理、財務規劃、資金調度、信用管理、預算訂定及實施追蹝、成本控制及會計帳務處理。

營業部：門市管理、顧客附加服務、業務、財務、帳務、物料資訊之規劃與整合及資訊網路。

人事部：負責全公司人力規劃、召募、培訓、人事行政、職涯發展、薪資福利、員工關係等人力資源發展與管理。

行銷部：負責品牌各項產品之廣告設計、製作公司網站之企劃、製作與推廣、產品策略、產銷管理、產品保證及客戶服務等業務。

學校要做報告可是我做到後面感覺行銷部和業務部好類似不知道要如何下手!! 目前只想到把它們區分為公司內部(行銷部)和公司外部(業務部) 不知道這樣行不行!!

Answer 1

業務部和行銷部有何不同!?各家公司的情況不太一樣, 我就以我工作的公司為例來說明吧. 另外以暢銷漫畫-島耕作, 來作為輔助說明, 你不妨看看這套漫畫, 非常具有參考價值. 我是在一家日商電子零件製造商的台灣分公司服務, 從事的是業務工作. 公司名不方便說. 日商的業務部就是營業部, 而行銷部則是另外的單位. 營業部下有3分部共6個課,  3個分部中, 有兩個為販賣部(分一部二部), 另一個為販賣促進部. 職務區分則是販賣一二部要承接會直接受理訂單的客戶, 販賣促進部則承接不直接受理訂單的客戶. 前者就是會下單給我們的客戶, 後者則是一些設計公司, 設計公司雖然沒有直接訂單, 但是買了它的設計的公司, 就會下單給我們. 營業部的外勤人員均為業務職務, 工作內容為拜訪客戶, 建立交易管道, 推銷及介紹產品, 訂單受理, 出貨安排, 貨款回收. 營業管理部的業務只是沒有訂單受理, 出貨安排, 貨款回收這三項, 但是卻多了推銷成果回報的工作. 行銷部在分公司的重要性較低, 只有3個課, 分別為企劃課, 販賣管理課, 以及商品技術課. 企劃課負責市場情報分析, 調查, 以及對業務所回報的客戶情報, 作彙整報告. 販賣管理課負責統計各營業單位的每月營業成績, 以及對策分析. 上述兩個課的人員職務均為企劃. 商品技術課負責最新產品情報的介紹, 及客戶的技術需求調查, 技術支援, 人員職務為業務工程師.也就是說, 實際負責接訂單, 出貨, 收款等, 要面對客戶的工作, 都是由營業部(業務部)負責的, 業務是要直接接觸客戶的第一線人員, 也因此每個業務所要面對的, 是特定的客戶. 有業績成績要達成. 至於行銷部, 它是輔助業務部的單位, 所要面對的是非特定客戶, 所有的客戶都是它服務的對象. 行銷部沒有業績成績要達成. 如果以島耕作這套漫畫來說明, 島耕作在課長所待的販賣助成部, 以及部長時期的綜合宣傳部, 就是屬於行銷部的範圍. 而他升取締役後, 負責九州以及上海地區的營業統籌, 就是業務部的範圍.

Answer 2

致贈5點會不會太少了點啊。呵呵！開玩笑一下：
以下，我以通則回答你的問題，每公司可能不同的情況(例如：有些公司行銷在業務底下，有些則相反；有些行銷或業務的部門又包含很廣...企劃/產品開發..等)
行銷：Marketing / 業務：Sales
1.行銷部與業務部之同質性：促進銷售、推廣產品、提升營業額為目標、拓展市場佔有率為目的。
2.行銷部與業務部之異質性：
◎行銷部 - 重計畫與策略( Plan and Strategy)，較少針對單一客戶進行客源開發、產品客群目標之鎖定(這類產品要賣給哪些族群)、廣告策略與執行、研究客戶接受度的部門，故其為銷售價格擬定部門。
◎業務部 -重推銷與客戶維護之執行(Execute)與客訴處理及追蹤，須面對單一客戶進行溝通，除非有特殊狀況，不然，皆依照行銷計劃主攻客群進行業務開發，市場面實質反應回報部門、應收帳款收帳義務部門(因商品是它賣出去的，它要負責把商品換錢回來)。


我沒有製表功能，你可以自行把差異以表格呈現。
祝你得高分!!

2006-11-09 09:22:10 補充：
針對本人辭不達意的部份，進行補充："市場面實質反應回報部門"是說，將市場實際反應狀況進行收集與回報的部門。通常，行銷會有一堆計劃，讓業務去推行，但計劃有可行與不可行兩種，試了才知道，業務負責把客戶、消費者的反應(也就是市場反應)回報給公司進行檢討。

Answer 3

確實在網路時代
行銷與業務的界線越趨模糊
原本業務直接關連交易的完成
行銷只是負責將產品資訊廣而週之或活動的設計等
但網路上行銷就是要消費者在網站上下單