Personalizar serviços prestados?

Question

Criar diferenciais de atendimento logístico é uma estratégia desafiadora e dispendiciosa, considerando-se que cada Cliente possui características próprias e que investimentos personalizados podem não ser economicamente viáveis. De maneira sintética, o que as Organizações vêm fazendo para personalizar os serviços prestados com o menor custo possível?

Answer 1

Elas tratam o cliente de maneira diferenciada. O produto pode ser o mesmo, tanto o seu quanto o do seu concorrente. O que varia é o atendimento.

Já fechei vários pedidos em que o cliente me disse textualmente que fechou comigo por causa do atendimento. Não que você precise ficar adulando o cliente. Não é bem isso.
Eu quando vou fazer um projeto ou vender um móvel da minha marcenaria, procuro ouvir os problemas do cliente, raciocinar em cima, procurar realmente ajudá-lo, brecando o que não lhe convem, e procurando o produto certo para ele.

O cliente percebe minha sinceridade e entende que comigo ele pode confiar que lhe darei a melhor opção possível com toda a honestidade. Essa confiança, (tão esperada nos políticos, tão em moda, mas é expectativa quase sempre frustrada) e credibilidade fazem toda a diferença, ainda que o produto possa ser o mesmo ou similar ao do concorrente. Venda é relação pessoal, entre dois humanos, mesmo via internet, onde vende o site que lhe "parece mais legal" porque foi elaborado ´por um ser humano legal, ainda que você esteja comprando de um programa ou máquina.

Atençaõ e boa educação, são serviços altamente personificados e que dão resultados assombrosos. E o melhor, não custam praticamente nada.