C'est un gros client. Peut importe mon domaine d'activité, mais il pèse 1 mio d'euros par année (0.2% de notre chiffre d'affaire)
Le problème, c'est que ces gens sont stupides et me compliquent toujours la tâche administrativement. Vous feriez quoi? Faut-il mettre une fois les points sur les "i" ou continuer à perdre du temps à régler des problèmes à la con (genre mauvais adresse de livraison, ou adresse manquante).
2006-10-31 23:26:20 · 17 réponses · demandé par Zugist 2 dans Entreprises et finance ➔ Entreprises
Je n'ai jamais dit que c'était mon entreprise! Et elle pèse effectivement plusieurs centaines de millions de CA. Pour ceux qui mettent ma cohérence en doute: nous avons 2 sortes de clients: Les particuliers (env.70%) et les revendeurs (env. 30%). Ce client est un revendeur parmi environ 4000 et pèse à lui seul 0.2 % de notre CS total. C'est donc un gros client!
Enfin, quand on livre un client qui a plus de 100 succursales, il y a de quoi s'énerver quand ils donnent la mauvaise adresse de livraison!
Je ne cherchais pas à recevoir une leçon de sincérité, je voulais juste avoir quelques idées. Mais rassurez-vous, nous avons trouvé des solutions.
Merci à ceux qui ont répondu sincèrement. Bonne journée.
2006-11-01 08:04:34 · update #1
Je suis septique sur le sérieux de ta question.
1/je ne pense pas que tu sois décisionnaire...
si ce client qui fait 1 mio € represente 0,2 % de votre CA = votre CA = 500 mio €... or si ta propre boite ou celle dont du es DG DAF ou DA réalise ce chiffre tu ne poses pas ce genre de question sur yahoo... tu es un manager et tu gères le risque client....
2/dans une boite qui fait 500 mio, le boss ne sait même pas s'il y a eu une mauvaise adresse de livraison... et de toute façon j'imagine que ce ne sont pas des commandes à 1000 euros, et que les adresses sont vérifiées.
CONCLUSION : tu es un grave pipoteur... je te suggère de retourner dans le bac à sable ou classer les factures rédigées à la mauvaise adresse...
ou bien de poser des questions cohérentes !
Good luck...
PS. : si quand tu dragues une gonzesse avec ta boite à 500 mio $ t'arrives avec ton piaggio tu dois pas conclure souvent !
2006-11-01 04:57:07 · answer #1 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Un mec qui pèsent 1 mio d'euros, mais représente 0.2% de ton chiffre d'affaires, c'est un petit client...
Ta question est un peu bizarre, sachant qu'il est évident que ce client est insignifiant, que tu devrais t'en douter par expérience, et il mérite sans aucune hésitation une remise en place polie mais ferme...
1 mio = 0.2%, ça veut dire que 100% du chiffre = 500 mio d'euros de chiffres d'affaires annuel!!!
C'est une société drôlement florissante, dis donc...
Quand on invente des choses pour faire son intéressant, il faut rester crédible...
Ou alors, je me trompe. Tu ne manqueras donc pas de me donner le nom de ta super entreprise...
2006-11-01 07:45:32 · answer #2 · answered by Anonymous · 3⤊ 0⤋
Une main de fer dans un gant de velours !!!
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2006-11-01 07:36:52 · answer #3 · answered by Anonymous · 4⤊ 1⤋
pour 0.2 % moi je laisserais tomber
2006-11-01 07:42:16 · answer #4 · answered by Anonymous · 2⤊ 0⤋
Chez Yahoo! on me disait toujours : les clients nous choisissent sur notre efficacité notre performance, nos facon de repondre aux pbs...etc alors pourquoi ne pourrions nous pas, nous aussi faire une selection ! " donc quand on avait un client con, on mettait systematiquement gentillement les points sur les i. Si il y avait incompatibilité alors on arretait de le servir
2006-11-01 07:38:17 · answer #5 · answered by antwan the swan 5 · 2⤊ 0⤋
Le client est roi. Tu es fournisseur et malheureusement c'est à toi de t'adapter. Je ne sais pas dans quel domaine tu bosses, si tu fais dans le B to B ou B to C mais je vois mal un fournisseur mettre une prune à son client parce qu'il a transmis une adresse de livraison erronée... Vous devez bien avoir quelqu'un en interne qui gère la relation client non ? Un commercial peut être ? C'est à cette personne de rappeler "gentiment" les règles du contrat (si vous en avez signé un avec lui). Des gens stupides tu en croiseras tout le temps et à moins d'être dans une position de force ou d'être leader sur le marché dans ton secteur d'activité, tu ne dois pas perdre un tel client : 0,2% c'est 0,2%
Pourquoi ne pas taper plus haut dans leur hiérarchie ?
2006-11-01 07:36:48 · answer #6 · answered by Maverick 5 · 2⤊ 0⤋
Toujours dans le sens du poil.
N'oublie pas que tu as des concurrents
Bon courage
2006-11-01 07:29:51 · answer #7 · answered by Bouquin 4 · 3⤊ 1⤋
un de perdu,10 de retrouver! si tu perdais moins de temps avec ces conneries,tu aurai plus de temps pour les autres ou futurs "gros" clients potentiels...
bizz
2006-11-01 07:34:48 · answer #8 · answered by mymy 5 · 2⤊ 1⤋
Si c'est 0,2 % de ton CA, tu peux te mettre en rogne et expliquer à ces nains que leur manque de professionnalisme génèrent un manque à gagner pour ton entreprise. Tu peux leur expliquer calmement en t'adressant uniquement à un interlocuteur. L'ironie peut fonctionner. J'ai rédigé une lettre à une grosse entreprise en prenant leur défauts en dérision. J'ai même terminé une lettre avec la formule de politesse rédigé ainsi : veuillez croire, madame, monsieur en l'expression de mon plus profond mépris ! Soit cela les a fait rire, soit cela les a véxé mais j'ai résolu le problème !
Cela dépend aussi de la taille de cette entreprise.
2006-11-01 07:33:23 · answer #9 · answered by Dexippe 6 · 3⤊ 2⤋
You know what Mav? Just buzz this damn customer. Nothing better than a patriot missile in the ass.
Non, sérieusement, tu peux simplement expliquer les choses telles qu'elles sont, en restant calme. Et surout lui faire comprendre qu'il y gagne, car il sera livré à temps!!!
So long Mav.
2006-11-02 03:06:28 · answer #10 · answered by Iceman 4 · 0⤊ 0⤋
Je reste septique sur ta question. Je pense la même chose que Shadock
2006-11-01 18:19:56 · answer #11 · answered by Steve 4 · 0⤊ 0⤋