Já fui operadora e trabalhava justamente na área de reclamações e a maior queixa que se ouvia é que os operadores transferiam os clientes e não resolviam nada! Deixem suas opiniões!
2006-10-30 03:50:39 · 7 respostas · perguntado por Isis Naura 3 em Negócios e Finanças ➔ Empresas
Quando me ligam a primeira coisa que faço é pedir o numero do telefone e do supervisor. Se eu não for bem atendida, me deixarem esperando, forem mal educados ou qqer outra coisa que me faça perder a paciência ou me sentir desrespeitada, eu ligo para o numero deles e faço uma reclamação. Se possível, ainda passo um e-mail.
É o cumulo. Normalmente me ligam em qqer horário, não pedem se podem falar, muitas vezes estou atendendo cliente ou no trânsito. Desandam a falar, mas se vc os interromper, eles ficam perdido. São ligados no piloto automático. Qqer coisa fora do script e eles não sabem mais nada. Falta treinamento e educação.
2006-10-30 04:26:50 · answer #1 · answered by Morgana 3 · 0⤊ 0⤋
Existe dois lados aqui. Um, onde operadores de telemarketing por ser só um emprego não estão nem aí para os clientes, fazem exatamente como as empresas mandam.
O outro lado é empresas que não tem compromisso com clientes, o script é sempre o mesmo. Deveriam dar margem dentro da política da empresa a que o operador pudesse resolver o problema realmente e não ser uma espécie de secretária elêtronica.
Fora ficar esperando tem um coisa pior:
ficarem chamando você o tempo inteiro de senhor ou senhora.
Exemplo: sr. tal nos fale seu problema, sr. tal estamos transferindo sua chamada para outro depto, sr. tal aguarde um pouco, sr. tal isso, sr. tal aquilo outro.
Isto é simplesmente horroroso, dá nos nervos. Srs . operadores de telemarketing ao iniciar uma conversa com alguem perguntem se querem que chamem pelo nome ou de sr. sra. pelo amor de deus.!
2006-10-31 07:15:17 · answer #2 · answered by cdwil 4 · 0⤊ 0⤋
Existem pessoas que não tem a preocupação de passar todas as informações para o cliente. São os famosos "Sabonetes".
Às vezes a empresa não fornece estas informações e você precisa se virar para responder.
Tem cliente que é chato² (ao quadrado mesmo) e te enche de perguntas inúteis.
Não sei como é nas outras empresas, mas na empresa em que trabalho você tem uma intranet e um supervisor para consultar.
2006-10-30 12:01:41 · answer #3 · answered by Rafael MM'S 2 · 0⤊ 0⤋
Falta um treinamento adequado para os atendentes. Acho uma falta de respeito.
2006-10-30 12:01:38 · answer #4 · answered by J. 2 · 0⤊ 0⤋
isso é típico de quem ganha um salário fixo, e não dependente da satisfação do cliente.
2006-10-30 12:01:03 · answer #5 · answered by gabriel s 4 · 0⤊ 0⤋
Acho que os operadores de TMK, são pessoas alienadas e programadas para responder somente o que esta escrito em seu script.
E quando fazermos uma pergunta fora do script eles ficam nervosos, deixam voce aguardando na linha e por vergonha de dizer que nao sabem te responder, transferem a ligacao pra outro coitado....
Essa e minha visao de operador de TMK.
2006-10-30 11:56:46 · answer #6 · answered by Thiego P 2 · 0⤊ 0⤋
Só um momentinho que eu já vou estar respondendo esta pergunta!
2006-10-30 11:55:59 · answer #7 · answered by pantimtim 4 · 0⤊ 0⤋