Aparece clientes malas que te chamam de mentiroso na cara ou querem um desconto absudo à força?
O que fazer para não estrangular essas pessoas?
2006-10-13 03:59:06 · 9 respostas · perguntado por Fábio 3 em Negócios e Finanças ➔ Carreiras e Empregos
Coordeno uma equipe de vendas e sempre que algum cliente "mala" começa a complicar as coisas, passam ele p/ mim...
...1º coloque-se no lugar do cliente, ele têm ou não razão no que está dizendo? Se não tiver, apenas explique à ele a política da empresa, diga claramente à ele que vc quer ajudá-lo
2º demonstre sempre muita seriedade e fale de forma calma e clara, se mesmo assim ele não entender, diga a ele o seguinte: senhor(a) temos interesse em resolver o problema mas, é isto que a empresa e eu podemos fazer pelo senhor, essa é a melhor forma, fora disto não há o que fazer.
Dica: se vc ñ for "chefe", nos casos com clientes mais alterados, e sempre que ele lhe faltar com o respeito, passe-o para seu superior, o cliente muitas vezes fica acanhado e sente-se mais importante com esta situação e ela se resolve mais facilmente.
2006-10-14 07:42:33 · answer #1 · answered by silvios_jr 3 · 1⤊ 0⤋
Primeiro lembrar que ele é o cliente, e que ele é que paga o salário no final do mês. Segundo ele está lá para ser bem tratado. Geralmente o que a pessoa quer é ter seu problema se você conseguir fazer isto você terá conquistado um aliado ao invés de ter alguém que vai te chatear. E outra coisa não levar as coisas para o nível pessoal, raramente é. Certo que muitas vezes passa-se por situações difíceis e estressantes quando se trabalha diretamente com o público, mas faz parte do trabalho. E se isto, é tão difícil para você, não estaria na hora de pensar em mudar de posição, talvez nesta empresa mesmo, ou em outra.
2006-10-15 00:06:48 · answer #2 · answered by Malu 1 · 1⤊ 0⤋
Pense nas suas necessidades, no quanto vc precisa do emprego.
Mas nunca tolere nada em excesso.
2006-10-13 11:07:11 · answer #3 · answered by Feliz 4 · 1⤊ 0⤋
em primeiro lugar considerar que ele "fala" e se refere à empresa, ao produto ou serviço e não a você especificamente. Ele não conece você. Pressiona porque acha que assim vai conseguir vantagens. Apenas transfira a ele a emoção, mais do a racionalidade de que assim não adiantará. Existem regras p\ra todos e ests estão sendo aplicadas no seu caso ! Pode fazer sua manifestção por escrito ela será respondidad oficialmente pela empresa.
Enfim temos cursos e worshops para mais detalhes se quiser consulte peoplewarebhz@yahoo.com.br
Em resumo respire fundo e inspire profundamente, é uma mini técnica de meditação. Não deixe passar a emoção, não deixe ele perceber que o está irritando e tirando do sério. Se você se mantiver calmo e sereno ele vai desistir. Do contrário vai buscar irritá-lo até você ceder. Proteja-se com técnicas anti-stress. Provávelmente o "mala" não vai mudar. Em todo segmento de cliente há uns 5% de pessoas em situações dificéis, e outros 5% de pessoas mal-educadas e de mal com a vida, não há nada a fazer com elas a não ser "desviar" das agressões. Mas existem pelo menos umas dezenas de técnicas para isto.
2006-10-13 04:15:57 · answer #4 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
eu faço de conta q nem é comigo, continuo sendo o mais simpática possível.........as vzs isso dá resultado e a pessoa até liga q está sendo mala e muda de atitude.......
mas vou te falar uma coisa..........q dá vontade de estrangular, ahhhh, isso dá msm......
2006-10-13 04:14:46 · answer #5 · answered by Sandy 3 · 0⤊ 0⤋
todo ser humano tem sua caracteristica propria os malas tambem, eu trabalho tambem na area comercial a 10 anos trabalho com publicidade comercial.
tem clientes que falam demais , clientes que falam pouco, clientes cautelozos, e por ai a fora eu sigo uma regra de mutação, me atapto a qualquer cliente e sempre fecho minhas metas. temos que estar em harmonia com o universo para podermos litar com as varias situações do dia dia em nossa vida.
2006-10-13 04:12:21 · answer #6 · answered by icarosantos2001 2 · 0⤊ 0⤋
eu sou recepcionista e atendo ao pulbico sabe o k e k eu faco
eu faco d conta k sou uma pedra , eles falam e eu aceito tudo, faco d conta k nao to ouvindo nada
as vezes rio-me bastante, e engracado trabalhar com o publico eu gosto e divertido demais, entra na onda dele , faca-se louco
so assim
2006-10-13 04:09:29 · answer #7 · answered by Dolly 4 · 0⤊ 0⤋
Respira fundo, tenta não levar os desaforos para o lado pessoal e principalmente, mantenha a calma
2006-10-13 04:08:40 · answer #8 · answered by Kleber Marconi 3 · 0⤊ 0⤋
Penso no dinheiro que esta entrando e esqueço a grosseria e que a pessoa é chata demais. jaéra
2006-10-13 04:07:25 · answer #9 · answered by FABIO r 4 · 0⤊ 0⤋