業務的處理手法，若是你，會如何處理呢?

Question

有一個新的客人，接連幾次來尋問價格~同時開始打樣看產品了~~
和我接洽的人員，從未和我報怨費用很高，我都是正常的報價~
不會因為新的客人而隨意調價，因為價格是會比較的~~不能打壞行情~

今天因未聯絡到和我接洽的人員，所以是那間公司的會計接的電話~
我已接過此會計3次電話了，每次都是和我說，我報的費用很貴~~
頭先的2次，我還很心平氣和，好聲好氣的和她解釋，但這次又說了~

我有些火，因為我對的人員又不是她，有些狀況，她不是很了解~
為何和我接洽的人，都沒和我說，而你這會計卻這麼多聲音~
所以，我今天也很不客氣的回了她，若價格上有問題，請你們的人員，
直接和我談~~~~
結果她卻說，我很激動!!!!(也許吧!)
什麼叫作別家的費用都不收，為何你們要收~~~(我真的很想請她去和那間作)

我想請問各位~
若你是業務，當有人和你抱怨價格時，你會如何回答呢???
又是新的客人的話，你會想辦法留住他嗎?

Answer 1

　　說實在的，以妳所言的內容，主要可分為：1.會計人員不了妳們接治的事；2.接洽人員已向會計人員交待如有xxx找就說我不在；但如果真的只是別家什麼費用都不收的原因，妳可以拿出別家的報價單給他們比較，並告訴他們說：其實這是有一定的行情價，說您需要了解的是．．售後的服務，當然你們本身售後要比別人強，然後告知顧客妳們的無形價值大於有形價值（看妳的內容應該是長期配合的業務性質）。　　關於連絡不到接洽人員就＝沒有用，當初沒約下一次見面的時間已是一大敗筆。事到如今，妳至少要了解他們公司的体係，是否有分業務部、公關部、ｘｘｘ部的，而和妳接洽的是什麼部門？是採購部或？？妳至電就麻煩會計人員旬問該部的分機或直接轉至該部！再找妳要找的人，這才不會被推三阻四。小公司的話，就另當別論了。我覺得妳應該親自上門一趟，拿著各行內的報價表（自已做也可以，如果真的比妳們便宜或無形價值大於妳們早就拒絕妳了），直接去找接洽的人員（時間要把握好，一大早大約都在開會，一定吃閉門羹，時間自已拿捏一下），將妳準備的資料和告知無形價值的優處。這才是解決之道。　　不要把時間浪費在一個很歸毛的人的身上，倒不如將時間拿來開發新的顧客。這是銷售的一句名言。　　所以新的客顧，想辨法留住他在於值不值得留住！若你是業務，當有人和你抱怨價格時，你會如何回答呢???我趕時間，還有很多論點可討論，我會再補充上來sorry

2006-09-06 05:14:36 補充：
抱怨時：百分之百接納顧客的抱怨，並且弟靜地設法處理。了解為何抱怨？仔細聆聽、找出真正的原因，對症下葯。還不行就「三換方法」換人、換個場所、換個日子，別在他衝動之時講多餘的話，他聽不進去的！

2006-09-06 05:27:16 補充：
又是新的客人的話，你會想辦法留住他嗎? 不如把這個問題改成~掌握重點人物。重點人物：這些掌握進買實權的人物，我們稱其之。1.決定各商品別所要銷售的對象：如以~年紀、性別、地域別、用途別加以分析，然後決定商品要銷售的對象。2.確認負責進貨的各個重點人物：調查清楚，以免浪費時間、又耽誤工作。3.銷售工作並不止於接獲訂單之時：售後服務決定是否客介紹新客的重點。這幾個是比留住新客戶還有價值，新客戶如是敖客一個，妳留不留？