大家好...小弟目前在服務業就職...大家都知道服務業就是顧客至上...但是我這位同事對消費者的態度非常惡劣...而且時常再消費者面前批評一些無中生有的事情...已有許多人像我抱怨...因為我這公司是個小公司...主管也請我寫檢舉信到總公司投訴...而請大家幫幫忙...我應該如何填寫比較完美的檢舉信...謝謝...
2006-09-01 10:47:24 · 3 個解答 · 發問者 ? 2 in 商業與財經 ➔ 工作與就業 ➔ 其他：工作與就業
您好!
可能建議您, 委婉的漿情況敘述給總公司知道.
例如 : 舉出他對消費者的態度惡劣行為
(對客戶問的問題愛理不理.
常擺臭臉.
態度不耐煩.
或是講話態度語氣怎樣的不好....
要敘述出實際的情況, 這樣比較能讓人覺得是針對事實,
而非針對個人的檢舉 !
還有在消費者面前批評一些無中生有的事情, 這個也舉出實例,
然後後面可加寫說 : 這樣影響的事整個團隊給客戶的感覺, 甚至影響公司的形象...等.
ㄧ個對公司不能認同的人, 且還會扯整個團隊的後腿的同事, 已經嚴重影響你門的服務品質與團隊的向心力凝聚力了...等諸如此類的話語 !
2006-09-01 11:00:24 · answer #1 · answered by dolphin 5 · 0⤊ 0⤋
任哥妳好:
為何檢舉信要由你來寫?
上面既然有主管,何不由主管向總公司報告?
或由主管出面處理同事的問題?
以公而言:由主管負責應該比妳更適當
需審慎....
2006-09-01 18:01:41 · answer #2 · answered by 可道 7 · 0⤊ 0⤋
投訴信
[ ]有限公司
客戶服務部：
關於：公司有不適任客服人員
貴公司XX分部有一服務員(名字,職務),.......(形容一下他惡劣的行為與反應無效的例證).......
本人在此表示強烈不滿。現本人要求 貴公司在此信發出後三天內對此人做出懲處，否則會向消費者委員會作出投訴，並保留向 貴公司追訴的法律權利。
XXX謹啟
年 月 日
2006-09-01 11:10:51 · answer #3 · answered by 隔夜飯 6 · 0⤊ 0⤋