誰可以幫我解說客戶服務的簡報要怎麼做（內勤業務型的）？

Question

急丫～如題，演說時間１０分，
我的內容要有如何扮演好一位客戶服務專員（偏內勤業務）之類的？
請大家幫幫忙，謝謝大家嚕～

主要是當客戶需要維修時應該要如何做？偏向業務助理兼客服專員的工作範圍內容之類的．．．

不是電話客服專員喔！

Answer 1

板主你好:
客戶服務專員（偏內勤業務）
是電話客服專員嗎?
可否再詳述明確之工作型態?

2006-09-01 20:41:33 補充：
 Vicky你好:若是客戶維修的客服專員,有幾個重點與順序!當客戶告知產品需維修或有問題時1.先了解客戶的問題點:   藉以判斷須從何著手維修2.負責維修工作之人員需準備哪些資源   如:材料,機具,等東西....3.與客戶約定何時前往處理   需了解客戶的急迫性,可允許的時間4.對客戶的建議   如無法馬上前往處理客戶問題時,是否能具體建議客戶替代方式的方法,  儘可能不耽誤到客戶的產能5.是否需要先前往實際了解客戶的問題   如果客戶是以敘述之方式反應問題,但接洽之人不能完全知道問題點,就須考慮親自前往實際全盤了解重點在於當客戶反應問題,或維修時能再最短的時間達到客戶的需求另外一點,了解客戶問題後,若要與其約定時間時,須先查點所要準備之資源是否都以其全,再確定時間,否則到時候資源不足無法達到客戶要求期限,會造成不好的印象,以上提供參考,若有不足請見諒,也請再提出問題