telemarketing é marketing?

Answer 1

Marketing é o processo de encontrar necessidades e satisfazê-las de forma rentável.
Engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo; é também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

No caso do telemarketing, uma empresa de grande porte viabiliza operações de Telemarketing Ativo e Receptivo, aplicando os mais modernos conceitos de relacionamento e marketing direto. Disponibilizam Telemarketing Ativo, operadores com larga experiência neste tipo de serviço, fornecendo ainda o acompanhamento dos resultados via internet. Maximizam, dessa forma, a produtividade e lucratividade das campanhas de vendas.
Já no Telemarketing Receptivo, assim que a chamada entra na Central, um operador a recebe com o script de atendimento, possibilitando um contato personalizado com seu cliente, aumentando sua satisfação.
Uma oferta de marketing só alcançará exito se proporcionar valor ao seu mercado-alvo. O cliente recebe benefícios e assume custos, por isso definimos valor como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. É muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.
O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolherá sempre aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/benefício. O profíssional de marketing deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratégias:
Aumento de benefícios.
Redução de custos.
Aumento de benefícios e redução de custos.
Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos.
Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos.
Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter um consumidor fiel.

Answer 2

Telemarketing é uma ferramenta do marketing.

Answer 3

Com certeza, só muda a forma de atuação que antes era mais formal e passa a ser um novo mercado dentro da área, não deixando de ser uma forma de marketing.

Answer 4

Sim, com certeza. A palavra marketing significa comércio, mercado, negócios; e telemarketing é um tipo de relação cliente/distribuidor (ainda que por telefone, ocorre toda uma transição de capital), o que configura-o como MARKETING.

Answer 5

Sim, mas não totalmente. O telemarketing é hoje a ferramenta mais poderosa de marketing de uma empresa.