2006-08-08 06:13:02 · 5 respostas · perguntado por Anonymous em Negócios e Finanças ➔ Empresas
Caro Fernando, qual custo vc está se referindo, o custo de ter e manter um cliente ou o custo de perder um cliente? Pq estes dois custos são diferentes.
O custo de perder um cliente é imensurável pq um cliente mau atendido ou insatisfeito, ele comenta a sua experiência negativa para em média 10 a 15 pessoas e já o cliente satisfeito comenta para de 2 a 3 pessoas.
Já o custo de ter um cliente depende da participação dele nas vendas da empresa e tb do seu poder de barganha, ou seja, se for um cliente muito grande por exemplo é necessário um cuidado maior no seu relacionamento.
ESPERO TER TE AJUDADO.
2006-08-12 03:12:49 · answer #1 · answered by Leonardo 2 · 0⤊ 0⤋
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2016-04-21 07:52:24 · answer #2 · answered by cliq 1 · 0⤊ 0⤋
em média de 1 a 2%. Ate o pedacinho do durex que vc usa para empacotar tem valor.
2006-08-08 12:25:21 · answer #3 · answered by suely 3 · 0⤊ 0⤋
sei lá!!
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2006-08-08 09:56:11 · answer #4 · answered by Luiz H 2 · 0⤊ 0⤋
o custo unitário de um cliente é a partição do custo total de sua empresa pelo número total de clientes, veja que vc pode dar valores diferentes para cada cliente de acordo com a sua participação, clientes maiores possuem mais custo (telefonia, secretária, tudo de sua empresa é mais gasto com clientes maiores, até o cafézinho que vc serve para alguns e para outros não).
2006-08-08 06:20:41 · answer #5 · answered by Mario Tanaka 5 · 0⤊ 0⤋