Como faço para criar um plano de ação em minha empresa (farmácia)?

Answer 1

Plano de ação para Farmácia:

Bom, vou tentar te ajudar.. Seguinte, vc trabalha com um tipo de comércio que vende muito pela própria natureza... desde uma simples manteiga de cacau até remédios controlados. Ou seja, vc atende todos os públicos e a grande maioria das classes sociais. Esse já é um bom começo.

1. Qualidade no atendimento ao cliente: essa é a chave de ouro para qualquer empresa em qualquer ramo. Incentive seus funcionários a tratarem bem os seus clientes, como eles mesmos gostariam de ser tratados, dando aos clientes atenção e com um cuidado muito especial, clientes gostam de agrados, sorrisos, mas tudo isso com bastante sinceridade!!!

2. Venda de produtos adicionais: procure deixar sempre à mostra produtos de baixo valor e consumo comum como pastilhas para garganta, lenços descartáveis, chicletes, sabonetes e incentive seus funcionários a oferecerem (sem insistir, esses produtos ao cliente.

3. Venda casada: se por exemplo uma cliente comprar um esmalte, ofereça também o removedor de esmalte, se comprar um shampoo de determinada linha, ofereça o condicionador da mesma e assim por diante... Se for possível, ofereça desconto na compra dos dois...

4. Mantenha o ponto de venda sempre organizado, e mesmo sem clientes dentro da farmácia, incentive seus funcionários a se movimentarem, ou seja, faça com que eles procurem coisas para fazer... Pessoas trabalhando influenciam a entrada de clientes...

5. Procure facilitar a forma de pagamento, aceitando todos os tipos de cartões de crédito.

6. Se possível, contrate um profissional com moto para entregar os remédios em domicílio, abra caminhos que facilitem o acesso do cliente ao seu negócio. (se ele está com a perna quebrada e necessita de um remédio, certemente alguém que o entregue em casa será muito bem vindo, não acha? no dia que ele tiver um simples resfriado vai lembrar desse seu "diferencial" de atendimento).

7. Não polua visualmente o ambiente... Coloque em evidência apenas o produto e não cartazes e banners que com o tempo ficam velhos, amassados e sujos...

LEMBRE-SE: QUALIDADE NO ATENDIMENTO é tudo!!! Se o cliente for bem atendido, voltará sempre e será fiel ao seu negócio, mesmo que pague mais caro pelo seu produto!!!FIDELIZE SEU CLIENTE E SUCESSO!!!

Answer 2

Procure o SEBRAE da sua cidade ou região. Eles te ajudam no seu projeto e não cobram nada pela assessoria..

Tem tb vários cursos que vc pode fazer lá a custos subsidiados.

Answer 3

Defina onde você quer chegar, e trace o trajeto até lá, confira sempre a correção da rota! É simples assim.

Answer 4

Legal a resposta acima. Mas para pensar em um plano de ação, você deve estar pensando em resolver possíveis problemas que estejam impedindo sua empresa de crescer ou de ser ainda melhor. Para isso procure ler e aprender sobre o Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) que lhe dará respostas às causas dos problemas verificados e ainda sobre o Gráfico de Pareto, para saber quais problemas devem ser atacados primeiro, isto é, devem ter uma ação planejada para sua solução. Com isso, seu plano de ação irá surgir naturalmente. Depois, é só registrá-lo em uma planilha ou documento onde conste: QUEM vai fazer, O QUE vai fazer, até QUANDO deverá concluir a ação, COMO deverá fazer (resumidamente) e se possível até o PORQUE, para que não se perca o foco e o motivo da ação.
Boa sorte.