小弟我是新手，於暑假到超市擔任收銀員(工讀生)一職想為開學的生活費找點下落...工作的地點主要在住宅社區中，社區住戶經濟狀況都不錯，算是有錢人但常有客人(不是性別歧視)真的女客人比例比男客人多，大概5:1左右吧喜歡睜大眼睛盯著收銀的價格表猛看(當然保護自己權益並無不對)但是喜歡碎碎唸，特價商品顯示會以原價顯示在發票上/螢幕但是發票的最後/螢幕的下角都會有原價跟特價的差額扣除但是那些澳客喜歡不看清楚就對著發票/螢幕開始咆哮而且屢試不爽...每一次都像是我要騙他錢一樣一直靠北(太生氣了形容詞用比較強烈||||)而且特價商品名稱跟系列不看清楚就亂拿結帳時又說為什麼我算他貴...不是OOO元嗎?好心跟他說因為折價商品不是那一種...他又死不認錯推說是公司標示不明也許公司的標示沒有真的很完善，但是自己不看清楚也有錯吧！當然這個跟公司也有很大關係...但是每次任何有紛爭的最後都是收銀員被當出氣筒 好像收銀員是騙他門錢的兇手(根本也沒害他多花一毛錢)碰到主管忽然就客氣了一點起來...狗眼看人低...好像自己很*瞧不起工讀生此時很想飆三字經 @%$^!~%$%^$#&%&*(服務業已客為尊也許是基本的精神...所以被罵就算自己哀但是這些澳客真的是得寸進尺...態度跟口氣一直很差...而且這些人每天都會來...都是一副我欠他幾百萬的G8臉孔還是一樣不看清楚就咄咄逼人...出言不遜也許是小弟我修養不夠...或是太愛抱怨...但是這個問題真的很困擾我...每每碰到這些"澳客"我一整天心情就差到極點想問各位網友對澳客的看法如何!?觀感角度純聊天可！想問各位有相同經驗勝制同樣被這些狗丈人士欺壓的同僚們說出心得佳！如何對副這些令人作噁的澳客、如何不讓自己心情被影響的方法！提共者佳！這些狗眼看人低、不分青紅皂白、也不看清楚就到處亂罵的澳客...上輩子大概是條狗這麼愛亂抱怨...有時候真的想讓他躺醫院...叫他去跟醫生靠北歡迎各位網友、不論是分享看法、心得、或是對付方式、或是聊天都可！說的讓小弟我 感同身受/受用無窮/頭頭是道/同仇敵愾/有感而發 者相贈10點。在我抱怨這麼多後...再讓我抱怨一句...澳客你他＠去吃＠吧！ (自動消音以免被檢舉)
2006-07-20 22:25:51 · 5 個解答 · 發問者 Anonymous in 健康 ➔ 心理健康
這位(小碧)朋友說的很有道理阿~客人永遠是對的...
工讀生再多無奈上級老闆也是以顧客為重阿...畢竟他們要賺錢！
2006-07-21 21:48:49 · update #1
(敲打髮器の人)選工作真的要看個性...但是我沒想到打工也要注意
以後我要選工作或是打工時會多注意，謝謝你。
2006-07-21 21:49:02 · update #2
(道樂)朋友你說的也很棒，也許我個性衝動也好強
每次有人抱怨完我就會去注意他抱怨的商品跟問題
好讓我下次碰到他他再抱怨有充分的準備反教訓他一噸
最近還蠻想要多一點澳客來訓練自己的反應跟修養！
2006-07-21 21:49:20 · update #3
我們都是苦命人→(望懷)
我也看的出來你也很激動也很討厭那些愛計較的人...
說真的收銀員何等無辜...要成為他們的犧牲品...
我要特別推從你~你不但說的很生動...還用心的畫了圗
你話的很*...也很傳神...要是我一定話不出來！
2006-07-21 21:49:53 · update #4
再來看看接下來的日子有沒有網友來分享經驗以及看法！
感謝各位耐心看完我攏長的抱怨並給予回覆...小弟置上12萬分的敬意！
2006-07-21 21:50:31 · update #5
大家都有不同的觀點，每個人都很有道理
交付投票吧...感謝各位的回答！
2006-07-28 08:22:49 · update #6
我也是收銀員～
拗客真的很ｃｈｉｃｋｅｎ掰（←如果打中文等等被移除＠＠）
而且真的是女的比男的多～家庭主婦、阿婆那一類的！
短短一個月就可以遇到一推不同的**，還有那種固定每幾天來一次死衰小的爛拗客
吵價錢的只是小ＣＡＳＥ，你用很平穩的語氣跟她講她看錯價格，然後讓她看證據（標籤或特價牌），絕對不能帶有歉意的口氣，連講對不起都要講得很平很穩，像是打１１４時服務人員講話一樣，因為只要她一覺得你在道歉，她就會更ＣＨＩＣＫＥＮ掰，硬要從你身上撿便宜
而且光聽你講話一點誠意都沒有，公事公辦的語氣，就讓她恨得牙癢癢了～哈哈哈
再不然我更賤的就是說：「不好意思，我是收銀員，不是陳列員，標籤上的價錢不是我負責範圍」
http://i5.tinypic.com/20kexra.jpg （←等級不夠不能貼圖，歹勢，滑鼠畫ＸＤ）
最難應付的是那種死突發狀況
像有過一個死胖子，又肥又娘
我不是說娘不好，但當你又很跩時，那就一定是罪過了！死又跩又娘！
櫃檯旁邊都貼了：「消費滿一百才能刷卡」
不知道他是肥到眼皮蓋住眼睛了還是怎樣，買７５元就想刷卡
好啦，想說很多店都能未滿一百刷卡，你誤會沒什麼關係
結果他就抱怨連連，講一推碎碎唸，好像我害死他家的什麼動物
後來第二次來更過份，買５０幾元就想刷卡，小姐跟他說要滿一百元才能刷卡
他就開始說：「你們違反公平交易法、、、％＄＃＠！＠＃＃＄、、、」最後還大叫，「你們跟哪一家銀行授權的！」
我們告訴他以後，他一出店門口就馬上打電話過去給銀行抗議
結果勒，噗哈哈，我們就奇怪為什麼他不再來哭妣了
我們老闆跟我們說，滿一百元才能刷卡的規定是銀行自定的啦～哈哈
所以有些相關法律還是要記一下，這樣遇到這種客人就能堵回去了
以為自己是消費（廢）正義小飛俠咧＝ ＝凸！
還有那種明明就自己可以搬水到櫃檯結帳
可是每次都叫收銀員幫忙拿出去門外的賤阿婆
平常就算了，連櫃台都塞車了，只有一個收銀員站台，她還堅持要收銀員幫她拿
幹嘛？你手殘還腳殘阿？走出門外就是妳的機車了，幹嘛不自己搬？沒看到只有一個人站台阿？
然後就跟她說：「好～請等一下～等～～我～～把～～其～～他～～客～～人～～結～～完～～」然後就讓她等個好幾十分鐘，呵呵呵～最後她就自己搬了
還有最後不做的那一天，一個那個叫什麼，老榮民啦～來我們店裡買洋菜粉
ＴＭＤ的，那東西從我小時候開始就賣一包十二元
不知道那老榮民是從沒自己買過還怎樣
結完帳才叫哮說：「什麼？一包十二塊？哪裡都賣十塊～這麼貴～我不要了！」然後就把東西丟在檯上，連零錢跟發票都打出來了，他就直接丟到桌上，那一瞬間我真的很想罵人＝ ＝可是我就把錢揉的爛爛的捏成一團給他
想說，哼，你去買吧，去買你的十元粉吧，看你能去哪裡生＝ ＝
http://i5.tinypic.com/20key5i.jpg （←又一張）
還有那種鬼，一進來就說要買ㄉㄠ ㄑㄧㄢ
哭呀，那什麼東西＝ ＝完全沒人知道
還問了全店裡的人，完全沒人知道
她就丟一句：「請你們這種不知道東西放哪裡的人．．．」
硍＝ ＝那就請你自己去找吧，看你要什麼鬼
最後是晚班的跟我們說，她是要～～～豆～～簽～～麵～～
掯＝ ＝！只講豆簽誰知道妳要什麼鬼？我還叫她去豆～～漿～～那一排找咧
最最後，記住自己遇過的拗客，然後沒客人時可以跟對面臺聊天，聊說怎麼對付拗客，反正你記住一點～
不要怕拗客，你服務態度差是構不成被告條件的，因為那是個人個性問題，除非你對她罵髒話什麼的
客人要澳客，你就比他更澳呀～ＸＤ 就是這麼簡單＝ ＝！
加油～給他們死～～＝ ＝ ＋
2006-07-21 21:51:50 補充：
順帶一提我不認為客人總是對的那方，那只是生意經如果客人突然辱罵你或毆打你，他還是對的嗎（←好啦我知道這例子很爛）建議你可以買一隻錄音筆或假裝你有一隻錄音筆如果客人罵了些難聽並且確定可以告對方的話，就說你已經錄音了，再鬧下去就請留下姓名．．．最後一提，當你不爽時，第一就是控制自己的ＥＱ，想說～讓客人罵就算了～你也不會死第二就當阿Ｑ吧＝ ＝想說：「哭那麼多，最後還不是要付錢乖乖買東西」．．．
2006-07-21 17:05:08 · answer #1 · answered by HUGO H 6 · 0⤊ 0⤋
孩子,當作做日行一善吧,他給你幾會有行善的機會,應該要感謝他,而且,他把自己稿的那麼讓人討厭,你說他可不可憐,所以我們不要在討厭他,要同情他
2006-07-28 08:37:46 · answer #2 · answered by 狐狸尾巴 3 · 0⤊ 0⤋
說句你不愛聽的話-------樓主與望懷大大 2人都不適合【服務業】
忍耐度在好的人都會有脾氣，只是要懂的"發洩"
365行就屬【服務業】最吃力不討好的行業
其實只要學會如何應對百百款的"客人"，它日你無論往哪個行業發展，都是成功一半的開始
我曾跟你们一樣，遇到澳洲來的客人(簡稱澳客)會讓我很火大
但我後來換個角度去想--------若是我的專業、知識都很足夠，加上靈敏的反應，一但遇上這種澳洲來的客人就有應對之策! (專業、知識學起來放對我ㄝ沒有損失)
現在我的"客人"被我定在【好客人、壞客人、只要肯出錢的都是財神】
當然日子、環境越不好越會遇上澳洲來的客人
但我都有一套應付的方法 (每個客人用的方法都不同)
有些甚至被我用言語 "虧 "，還聽不出來
ㄝ有一些被我激怒的客人，臨走時一付牙癢癢卻不敢坑聲 (因為我的專業、知識都很足夠，而客人說不過我)這ㄝ是你的客人看到你的主管就客氣起來的原因
我有些客人ㄝ成為我的朋友，為我帶來其他新客人
與其你二人在此恨的牙癢癢的訴苦，建議你二人倒不如培養專業、知識、應對還要實用些
可以告訴你要當面罵客人是門學問，要做到客人聽不出來你在罵他，讓他以為你在說笑話，不是簡單的事
如~【蛋白質】一詞可用在不同的客人身上
~~白話文~~【***+白癡+神經質】這不就很好用
只要運用得當....客人被罵又聽不出來...你ㄝ吐口氣 (這樣肝~才不會壞的快)
以上只是比喻------要自己學會用"言語"來應對客人及生活上的不順
光是憋在心裡或脫口罵人------只會傷身又失和氣【損兵折將】多划不來
不能在說下去------感覺會被我教壞
總之懂得看場合，說什麼話，既不會被佔便宜，別人ㄝ不會隨便招惹你!
2006-07-25 21:05:27 · answer #3 · answered by ? 6 · 0⤊ 0⤋
我以前常在餐廳打工，遇到澳客的時候不外乎就是微笑賠不是，然後到廚房吐口水在他點的菜裡面，不然就是有一些太好動、父母親又不管教的小孩在餐廳跑來跑去，客人不多時還好，但是一忙起來的話真的會超不爽。有一次真的受不了再加上那個小孩跑到後場廚房來，我們副理就趁機狠狠捏了那小孩一把之後，然後裝出憐憫外加水汪汪的眼睛把那小孩帶到他父母那，說了一句：「小朋友跑到廚房玩耍滑倒了」又接著轉向小孩跟他說：「廚房很危險要乖乖的不要亂跑哦」。看到這一幕真的是爽翻天啦!!
其實服務業做愈久說真的EQ會愈好，因為你做愈久遇到的狀況會愈多，久而久之就會習慣了，也不容易動怒了，頂多心裡暗自嘲笑著「哼!又是一個有錢沒水準的暴發戶罷了，去!」我還遇過整個餐吃了一大半才氣呼呼的跟我說「我點的不是這個，給我換掉!!」或是要向客人收拾餐盤時會禮貌性的詢問「請問您還用嗎?」結果親愛的澳客回我「妳看這樣還能吃嗎?」其實當下超氣的，不過想一想有錢人吃的起五星級的餐廳，但他們的水準並不一定就等於5星，所以就不需要跟他們太計較，要是很生氣的話項多再多吐幾口就好了= =
我從來沒做過收銀員，要整他們也不像餐飲業那麼容易，不過我覺得要是遇到了就嗶慢一點(就是一個東西一個東西慢慢來)浪費他的生命、也可以給他根本不夠裝的袋子讓他裝了半天再來跟你要一個…等等之類的。總之，愈到澳客其實對自己本身很有幫助的，除了訓練EQ之外，還可以讓自己免於做一個澳客，所以到餐廳用餐時，如果看到現場很忙我通常是不會催上菜的^^你也要好好加油哦不要被澳客打敗了，相信有一天你會研發出對付他們的絕招，哈哈~
2006-07-21 00:43:33 · answer #4 · answered by ? 3 · 0⤊ 0⤋
來這裡問問題不就發洩了嗎?
做生意就是這樣 客人永遠是對的 只好對客人笑咪咪 心裡XXOO的狂罵
2006-07-20 22:38:31 · answer #5 · answered by 小碧 5 · 0⤊ 0⤋