2006-07-20 01:42:19 · 8 réponses · demandé par aennouni 1 dans Entreprises et finance ➔ Entreprises
Voir norme ISO 9001 (v2000) mais pour résumer la qualité c'est la mise en place de mesures destinées à garantir une satisfaction optimale du client...
Le principe de l'amélioration continue en est une des bases...
2006-07-20 01:49:26 · answer #1 · answered by Hobbes, ex-Roy 5 · 0⤊ 0⤋
C'est le nouveau nom donne a la bureaucratie. Sous couvert de qualite, on decompose tout en 50 000 processus et feuilles a remplir et a signer.
Ce qui est bien lorsque l'on touche a des domaines pointus, industriels, medicaux etc, mais catastrophique et improductif lorsque l'on applique ca ausx services.
Avec la "demarche qualite", les entreprises se mettent a rejoindre une bureaucratie jusque la reservee aux administrations.
Bon alle pour montrer que je ne suis pas de mauvaise foi: il y a 2 trucs interessants dans la demarche qualite: le travail sur la satisfaction des clients et le "knowledge management", c'est a dire s'assurer que si quelqu'un part, temporairement ou pas, on a des documents pour expliquer comment faire son travail.
Le probleme de tout ca principalement est que les normes iso fonctionent avec du papier, de la paperasse de la vraie, qu'il faut signer et tout, en 2006!!! Et les entreprises qui adherent a cette demarchent doivent carrement reserver des pieces pour archiver cette paparasse!!
2006-07-22 06:37:13 · answer #2 · answered by balibalo1fr 4 · 0⤊ 0⤋
la recherche de la qualité s'est avant tous la recherche d'une des perfections afin de satisfaire une clientèle. Je te parle d'un produit mais cela peut etre aussi en quelque sorte la supériorité, l'excellence en quelque chose. On dit bien les qualités de cette employé est de bien travailler ou d'etre à l'heure donc c'est une supériorité face aux autres salariés. Ta question est très vaste et l'on peut placer la qualité dans bien d'autres domaines.
2006-07-21 13:09:07 · answer #3 · answered by Warao 7 · 0⤊ 0⤋
c'est ce qu'on est en train de perdre avec la société de consommation...
2006-07-20 08:56:36 · answer #4 · answered by kalipuce 6 · 0⤊ 0⤋
C'est le degré d'adéquation d'une chose à sa fonctionnalité.
En sachant que la fonctionnalité peut appeler des notions d'esthétique, de confort, de plaisir, d'image de marque (pour un produit manufacturé), d'intelligence, de poésie, d'humour, d'esthétique encore... (pour un produit intellectuel).
Liste pas exhaustive du tout.
Bref, la question la plus dure aurait été : "la fonctionnalité. c est quoi?
2006-07-20 08:50:36 · answer #5 · answered by david... 2 · 0⤊ 0⤋
C'est un truc bien fait, avec de bons produits de base, et qui donc coute plus cher.
2006-07-20 08:45:56 · answer #6 · answered by Mortalys 4 · 0⤊ 0⤋
La qualite c'est tout ce qui permet de satisfaire le client. Ce qui passe donc egalement par un bon management.
2006-07-20 08:45:56 · answer #7 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
c'est le sens du détail.
comme l'apostrophe.
2006-07-20 08:45:35 · answer #8 · answered by str.fka 3 · 0⤊ 0⤋