因為自己從事服務業
也看了很多人
對於難纏的客人
沒有辦法去面對處理
也有當場跟客戶吵起來的
想聽聽大家的看法
還有可以說說看
你是幾年級生嗎
謝啦
2006-05-02 04:55:26 · 3 個解答 · 發問者 阿豆仔 3 in 商業與財經 ➔ 工作與就業 ➔ 其他：工作與就業
從事服務業五部曲:
1.先把自己當成顧客,假想自己要什麼就是顧客要什麼(先假想各方的立場)
2.當你了解第一部曲時,再了解公司規定什麼從中搭配顧客要的是什麼之後,
比較有說服力
3.從事服務業自身的EQ要高(重點中的重點),且仔細聆聽顧客需求是什麼,找
顧客要的是什麼
4.如果當場無法解決顧客的問題時,先留下顧客的資料電話,詢問公司前輩及
即時了解公司規定,不僅可以解決顧客的問題更可以增進自己工作領域的
專業知識能力,更有說服力,且能達到售前售後服務威力,也許會增加自己的
業績也說不定
5.把上述的四部曲記起來,融合貫通之後,即是完整五部曲
也許我有漏掉的地方,我也不知道你從事那方面的服務業,如果真的有進一步的問
題,再EMAIL給我(豹aging2004@yahoo.com.tw) 我六年級生
2006-05-02 11:22:27 · answer #1 · answered by ? 1 · 0⤊ 0⤋
可是我也遇過澳客,他們不像你們理論上那麼好說話ㄝ...而且通常都很衝,不是要找老闆出來就是要找個能給它交待ㄉ人,還有很多狀況....還是我們遇到ㄉ澳客不是同一星球ㄉ
2006-05-02 09:04:34 · answer #2 · answered by ? 2 · 0⤊ 0⤋
沒錯,微笑是最佳的武器.但當人在氣頭上的時候要強顏歡笑,可是需要很深的功力唷,建議你,當你跟要對付這種人時,千萬不要正面跟他起衝突,不然這種人會故意愈大聲來吸引別人的注意的,你可以跟顧客留下姓名及聯絡電話,說等請示主管後會再跟他聯絡..等之類的話,先分開來平息雙方怒火,再跟主管想辦法來解決....
從事服務業,你在賣場跟顧客吵架的話,是一大忌,搞不好還會被處罰呢??
想一想:為了那個"澳客"不但氣壞身體,而且又要受到處罰,值得嗎??
我5年級從事服務業15年
2006-05-02 06:23:23 · answer #3 · answered by 悠閒 7 · 0⤊ 0⤋