我是擺攤賣衣服的新手~衣服都是去批發街批來的~當初在批的時候店員並沒有特別強調怎麼洗會怎麼樣的說...可是有顧客買回去後來很生氣來找我說...他洗完後看到衣服整個褪色緞帶邊都黑點的很嚴重...我不知道怎麼反應...就跟他說很抱歉我們不知道會這樣因為衣服也是跟別人批來的她們並沒有跟我們說到洗要注意到什麼...衣服上也沒標示...
1.這樣我們該怎麼給顧客一個回應才好?
2.需要作什麼樣的賠償嗎?
3.能把錢退回嗎?
4.這樣的問題算是我們自己的錯嗎?
看到客人好兇的臉...感到好害怕難過喔...我打算請他把衣服拿給我我再拿給批發商看...這樣做有什麼用嗎?
新手遇到這個問題心理真感到挫折....請各位大大教教我做生意的技巧還有該注意的地方吧!
2006-04-04 10:32:40 · 3 個解答 · 發問者 點點 1 in 商業與財經 ➔ 工作與就業 ➔ 其他：工作與就業
遇到問題先不要慌張..第1..先確認是否人為ㄉ~~~有的人洗衣服會加漂白水..如果洗的時候沒注意..就會發生你所說的那些問題.. 如果是人為ㄉ..你可以不需理會他..並且跟他說這是他個人的疏失..如果每個客人都這樣那你還需要賣嗎??但是如果是正常清洗的狀況下..你可以讓他退貨..把錢退還給他..因為你並無法去保證不是衣服的問題..又爲ㄌ省麻煩你就可以考慮吃虧一點賠給他..再跟廠商反應其實這是沒有一定的準則的..你可以依照自己的判斷並不是每個客人都會這樣..應該是你運氣較差**做服務業..本來最大的難題就是面對消費者所以建議你還是對你所賣的衣服多一點了解就算不是每一件都可以那麼清楚但是至少對衣服質料..材質..或是一些基本知識要有就算是本身的問題...如果可以耐心的跟客人講解..把他說成是客人自己疏忽照成ㄉ這樣以後才可以少一些困擾例如..我曾經擺過毛巾..也遇到過客人一拿回家就退色我就依照我的知識跟客人講解我說其實毛巾剛拿回家一開始..應該用熱水先洗過不能直接就用冷水..因為比較好的毛巾上面都會有一層漿可能是你直接用冷水才會這樣...客人也搞不清楚..只能自認倒楣之後我就趕快把同一批貨退回廠商..跟他說商品會退色所以~~~多一些了解..可以少一些困擾喔~~~~~~不過這是比較緩衝的辦法...以我的經驗..遇到比較無理的客人大都直接退貨省麻煩~~這是我個人的見解..僅供參考喔~~~~
2006-04-05 06:03:29 · answer #1 · answered by 寶貝蛋 7 · 0⤊ 0⤋
原來賣衣服的都試這樣喔~
那我現在總算知道了~
你們的問答解決了我的疑惑呢!
我下次會小心不被店家的謊話騙過去的!
2007-01-02 06:01:07 · answer #2 · answered by Danny 3 · 0⤊ 0⤋
你好:
我也是擺夜市女裝的...這種問題我是還沒遇到啦..不過若我遇到了...我可能不會收回來...若客人要你負責你再做處理...可能給他換一件吧...但拿去給廠商看也沒用..便宜的衣服本來就品質就沒那麼好....給你點建意...當客人很生氣的拿衣服來跟你抗議時..你一定要先靜下來聽他的問題是什麼..千萬不能吵...像是退色的問題是真的無解了因為是真的退色了..我有遇過客人拿回去的外套口袋被他弄破了...他想跟我換...那當下我會看一看然後跟他說我去跟廠商換...但是剛好是換季的時候早就沒可換了...我就自己幫他修改...還好是能補救..若不能補救..我也會好聲的跟客人解釋....讓他們消氣..懂嗎....我們是賣方衣服的...衣服是我們挑的賣的當然要負點責但要說全是我們的錯那可沒辦法接受....賣衣服有時自己也要常常做心理建設喔..要不有時真會被客人給氣死..祝你生意興隆喔...有緣可聊聊..個人的心得
2006-04-04 11:10:55 · answer #3 · answered by terry 2 · 0⤊ 0⤋