我與銀行的消費糾紛，我可以爭取自己的權益嗎?

Question

請懂這方面的大大幫我一下，非常感謝!!
94.12 朋友介紹的業務幫我辦花旗銀行的代償，並通過，優惠是前六個免利息每月收499元手續費，同月我離職。
95.01.26 因為其他家的信用卡帳單都到了，我撥電話詢問幫我辦的業務，花旗的
帳單我還沒收到，對方請我直接跟花旗聯絡，撥電話過去，花旗稱帳單寄到舊公司繳款期限並為1/25，我承諾立即繳款，花旗承諾延期一天不會影響信用，並更改帳單地址到通訊處，當天晚上我立即繳款並成功。
95.03.08 我一直沒有收到花旗2月份的帳單，撥電再次與花旗確認，花旗回覆帳單依然寄到舊公司，並告知我因兩月都有延遲，取消零利率優惠，3月開始20%利率收，499元手續費一樣需付滿半年，並要求我付2月延遲金1250元，我提出1月即有與花旗聯絡，2月仍未收到帳單，怎可要消費者負起全責，花旗客服稱是電腦設定，且不清楚上一手小姐為何沒處理好，且咬定我逾期已兩禮拜，沒辦法更改，聯徵同時當期會有延遲紀錄，當最後願意抵銷當期的延遲金1250元。
當晚我立刻繳款當月份帳款。
95.03.10 我撥電再次與花旗聯絡，是另一位小姐接聽，我告知全部情形，為何帳單沒收到造成繳款延誤責任全推給消費者，如果每個月帳單金額跟日期我都可以記住，那何必須要帳單呢?小姐答應會幫我問主管當晚該小姐再度撥電給我，因我在外不方便講電話，稱隔天再與我聯絡
95.03.12 我一直沒再接到花旗電話，當晚撥過去又是另一位客服，幫我調紀錄告訴我花旗方面處理是除了1250延遲金願意幫我抵銷之外，剩下四個月的手續費499元我可以不用付，但利息仍要提前起算且為20%，並稱花旗已經幫我省很多錢，講了很久，都沒有轉圜餘地。

說真的這樣結果讓我很失望，同時延遲金+手續費的抵銷 哪比的過20%循環嚇人!
在這個事件之前，我的信用一直維持很好，從沒有逾期，且我常常都全額繳清，在這邊我並不是要請大家幫我找代辦，而且我覺得銀行的做法，為什麼連自己的作業疏失，都要消費者負擔責任，片面提前取消我的優惠呢?我想爭取我應得的權益，就這樣而已，不是我想找其他家來貸，信用是無價，2月份的延遲影響我信用已經認了，但我卻不滿花旗這樣的態度..
請問各位覺得我這種情況可以去爭取反應嗎?我該去哪裡呢?是消基會還是跟金管局聯絡呢??
謝謝大家幫忙~

hinoki大大我目前已經在申訴中，結果如果我再跟你說唷，謝謝大家的意見跟幫忙^^!

剛剛去消基會網站查看案件進度查詢，我是今天下午4點多申訴的，看起來像是有在處理了，被申訴者也由我自己填寫的花旗銀行信用卡部變更正式名稱-美商花旗銀行股份有限公司(信用卡部)，申訴承辦單位是台北市政府財政局，結案類型是[函請業者妥處]，但處理情形那邊則是空白，不知道這樣是結案了嗎?_?

Answer 1

金管局太會踢皮球了浪費電話費(02)25710766 消基會太忙了而且沒行政權02-27001234給你消保會的線上申訴http://www.cpc.gov.tw/Frame_FrontEndStep1.asp?EventType=2試試這裏，只要像你現在發問一樣打封mail過去就行了，滿方便的不用花錢和力氣消保官會幫你處理你唯一會碰到的問題是，案件會分發到消費糾紛縣市，各縣市處理方式不同有的縣市很官僚，效果差又慢(碰過拖兩個月沒喬好還結案的)碰到這種問題可在結案後再mail一次這時我都選桃園縣(很猛啥也不用去管，很快就幫你擺平一切)

2006-03-22 11:06:11 補充：
有網友提到蘋果大大我順便幫他補蘋果大大資料給你好了蘋果暴料電話專線：0809-012-555　傳真專線：0809-013-666電子郵件：[e-mail]

2006-03-22 17:36:38 補充：
可以把處理經過及結果PO上我的部落格當案例嗎

2006-03-22 17:38:56 補充：
目前在收集小老百性碰上各類申訴問題的處理方法及結果的案例

2006-03-22 17:42:07 補充：
打算在我的部落格裏慢慢建構一個幫助小人物碰到這類鳥事該如何處理的資料庫

2006-03-23 08:47:30 補充：
是用我給的那網址嗎那是消保會和消基會是不同地方如是用我給的網址大約3至7天會收到掛號信發文者消保會受文者花旗復本寄給你內容為告訴花旗他被投訴了叫他去處理，並要求花旗把與你處理的經過與結果15日內回文給消保會

2006-03-23 08:50:23 補充：
會依花旗與你處理的過程法式，會有不同的後續發展

2006-03-23 09:07:33 補充：
若不是很官僚的地方案子不會草草結束他會一直挺你到你的權益受到保障為止而且會假設你是沒能力應付處於無助狀態，一切由他搞定你只需負責當花旗來找你協商時，和花旗找出如何保障你權益的共識就算遇到他能力動不了對方時也會去幫你搬人來這是我的經驗碰過很猛的消保單位，當被投訴對像以和我達成共識後，消保單位還在追他以後還會不會發生類似案件也碰過很官僚的單位，只是公文往反做做樣子

2006-03-23 09:11:35 補充：
等你的結果出來我們再來檢討，成功與失敗的原因

Answer 2

有資金需求的人，推薦你一家很專業的貸款服務公司，他們的服務真的是很不錯

他們不是放款公司(一開始我也誤會，後來聽專員解釋才了解)而是協助你申請貸款

因為每家銀行的條件與利率不同，而他們會幫有需要的人找適合的方案

目前已跟30家以上的銀行合作，任何理財方面的問題，皆可迎刃而解

幫你多家比較與分析，爭取更高核貸額度、最低利率、最適合你的解決方案

如果有需要可以填表留個電話，就會有人跟你連絡了 (就不用再花錢自己打電話了)

填表免費諮詢 http://adf.ly/wWxLg

Answer 3

每個人手上一定都有不止一張的信用卡

甚至可能還同時擁有不同銀行的好幾張信用卡

今天我想推薦的是我這陣子看到最吸引我的一張信用卡『花旗饗樂卡』

第一個被他吸引的是看到 王品集團首年生日買一送一 (整個賺很大)

而且很適合喜歡看電影的人，因為它平日電影票買一送一(假日也有優惠喔)

當然還有7net、誠品…等等等!! 也都有很吸引人的優惠

有太多好康的，有興趣的可以上他的網頁看看

跟我一樣有被吸引到的人，現在申請很方便喔

只要在網路上填寫資料，列印出來，連同檢附文件寄回去就可以了


立即線上申辦花旗饗樂卡 http://adf.ly/qloeZ

Answer 4

花旗真的很差勁˙˙!!無視顧客的權益,我把卡費繳清後就將他們的信用卡大卸八塊丟進垃圾筒 通知他們不再使用!!! 不要跟他們辦任何卡才是最好的嚴懲方式~ **!!!!

Answer 5

金 管 局 太 會 踢 皮 球 了 浪 費 電 話 費 ( 0 2 ) 2 5 7 1 0 7 6 6

消 基 會 太 忙 了 而 且 沒 行 政 權 0 2 - 27 0 0 1 2 3 4

給 你 消 保 會 的 線 上申 訴

h t t p : / / w w w . c p c . g o v . t w / F r a m e _ F r o n t E n d S te p 1 . a s p ? E v e n t T y p e = 2

試 試 這 裏 ， 只 要 像 你 現 在 發 問 一 樣 打 封 m a i l 過 去 就 行 了 ， 滿 方 便 的

不 用 花 錢 和 力 氣 消 保 官 會 幫 你 處 理

你 唯 一 會 碰 到 的 問 題 是， 案 件 會 分 發 到 消 費 糾 紛 縣 市 ， 各 縣 市 處 理 方 式 不 同

有 的 縣 市 很 官 僚 ， 效 果 差 又 慢 ( 碰 過 拖 兩 個 月 沒 喬 好 還 結 案 的 )

碰 到 這 種 問 題 可 在 結 案 後 再 m a i l 一 次

這 時 我 都 選 桃 園 縣 ( 很 猛 啥 也 不 用 去 管 ， 很 快 就 幫 你 擺 平 一 切 )

Answer 6

前提是您的陳述為事實
1.花旗銀行是否有承認他們疏失？
有~態度再強硬一點；除了取消延遲費用外，聯徵紀錄也要取消；另優惠應比照代償專案。若專員無權限或不願處理，請主管出來處理。
沒有~請主管調之前兩通的通話紀錄。
若真的是您有請客服做地址更改，而未更改，造成您的損失；銀行當然難辭其咎，這部分當然不應該由客戶承擔。只是您也曉得您有代償，每個月是一定需要繳款，所以您也有義務要留意您的繳款日。
若是真無得到滿意答覆，把您的問題留給消基會或金管會協助吧！
可否把您最後處理的結果PO出來給大家分享~~謝謝

Answer 7

支持你去爭取，不過因為沒收到帳單不能以此作為未繳錢的理由，所以你也不是完全站的住腳...
網路上有很多免費法律諮詢，可以打電話或線上詢問一下