到便利商店繳帳單，結果下期帳單來才發現根本沒入帳怎麼辦？

Question

到便利商店繳帳單，結果下期帳單來才發現根本沒入帳怎麼辦？急～贈20點
1月初我的糊塗男友到便利商店繳了12月份的中國信託信用卡的帳單16000多元
前幾天他收到這期帳單才發現那筆16000多元根本沒入帳
還被銀行扣了違約金和循環利息500多元（詢問銀行，銀行沒收到這筆款項）
他回想起當時便利商店店員幫他繳款時，沒有把帳單還給他
反而把單據都收走了
當時只給了一張白色的收據（小小一張白色的）
他還問了店員說”這樣就可以了嗎？”
店員說”這樣就可以了”
最慘的是，大掃除時那張小小薄薄的單據
（他也沒核對金額到底有沒有繳款成功）
沒注意而且很容易就被忽略了，不知被丟到哪裡去了
所以，現在是無憑無據的狀況
現在懷疑是便利商店的職員動手腳
有沒有可能呢？如何爭取顧客的權益呢？
可以調當時的錄影畫面嗎？感恩

您好，我昨天陪糊塗男友跑了一趟萊爾富，他想起來當時一個工讀生妹妹幫他收的，當時刷了很多次都刷不起來，她也覺得很怪，然後工讀妹妹就說，她會請店長幫您繳的，然後又給了一張小白單（然後男友又沒CHECK）這是怎麼一回事呢？

昨天當班的工讀生是男的，我們將這件事告訴他，他表示萊爾富己經沒有收中國信託的帳單了，然後他有撥電話轉述店長，甚至請店長回電，結果店長的意思就是”一定要有當時繳款單據才肯受理”，聽了之後實在讓人感到這件事實在很怪，也許真的被”有心人”把錢污走了，明明當時刷不出來，為什麼工讀妹妹還要把錢和帳單通通拿走？

謝謝各位大大的回答，我會努力去爭取自身的權益的，以此事件也告訴大家對金錢的處理要更加小心才行，因為大家都回答的很好，還是用投票的比較公平，謝謝，祝大家新年快樂^^

Answer 1

你好~
我是便利商店的店員^^
您可以去您當初去的那間便利商店~問問那間店的店長(通常店長白天比較容易找的到!)

問問那間店的店長~請店長打電話去銀管核對~
可是您說您是下個月才知道的~
可惜你又把小白單用丟了@@
那當初便利商店店員有在您帳單上面蓋店章嗎??

便利商店店員是不可能在代收方面動手腳的!!
因為小白單一但印出來~收銀機就會自動對帳..
電腦絕對有您的資料~(除非是電腦系統有出錯~)才會造成小白單印出~卻沒入帳的問題!!但這個機率非常小@@"

你可以爭取您的權利~
可是您現在如果沒有收據..
店員也沒有在您的帳單上面蓋店章的話...

唯一的方法只有請那間店的店長~~幫您打電話去總公司的銀管問問看!!
假如銀管內還有你的資料..那代表了是那間便利商店的問題~
您可以爭取權益要她們賠償你的循環利息^^

但是假如連銀管內的資料都刪除了..或是資料已經蓋掉了~
那真的您就得摸摸鼻子自己賠錢了@@"


調當時的錄影畫面@@"...可能性不大喔~
因為您是下個月才發現的!!
店裡面的錄影機最多是分3班制~一個班一捲..一星期一個班是7捲~~

等於說你那時錄影機的畫面已經被蓋掉了~
(因為真的太久了~便利商店錄影帶不足)

@@
還是請店長打電話問問銀管吧...

Answer 2

這有類似的

▶▶http://qoozoo20140926.pixnet.net/

Answer 3

下面這個網站超級推薦!!相信一定可以解決你的問題(人格保證，絕不是病毒)

bit．ly/1m7jNZZ (貼至瀏覽器就大功告成了)

Answer 4

萊爾富的督導滿好用的
我有幫人去投訴過萊爾富的加盟店
效果滿不錯的

Answer 5

開版大姊,既然您都說您男友糊塗了,您確定他是到萊爾富繳的嗎?前面也有人說萊爾富已經一段時間沒收中國信託的代收了!!要申訴也不要弄錯對像喔,不然更浪費時間!!

Answer 6

店員有給你小白單嗎?小白單就是收據,跟收銀機的發票一樣都是要由 帳單->收銀機->電腦->小白單也就是說要在電腦入帳後機器才會送出建議你記下門市名稱,一般大門的自動門上都有,發票上也有,或直接詢問店員然後記下櫃檯附近牆上的申訴電話或撥104詢問便利商店客服申訴電話直接申訴即可,而至於調閱錄影帶若是加盟店店長,即有權利拒絕任何外人,包括警察調閱錄影帶,所以不太可能故不太建議直接找門市店員處理,找公司的人來處理就對了小白單收據有打出,表示電腦紀錄可能是被刪除的若刪除亦有刪除的紀錄可查,所以一般店長是不敢 胡作非為 的一般門市之中每月都會留有帳本存底,及電腦紀錄而一般外人想查看不是那麼容易門市每日會將其前日營收及各種代收費匯款回公司而代收費筆筆清清楚楚,單據號碼,金額,繳費時間,一目就可了然並將每日營收及各種代收及匯款證明做帳本送交回公司予會計核帳而代收費筆筆清清楚楚,單據號碼,金額,繳費時間,一目就可了然而公司則以公司電腦與門市電腦連線並核對店長每日送回帳單來對帳而代收費筆筆清清楚楚,單據號碼,金額,繳費時間,一目就可了然所以只有以下六種可能之外就沒了所以你的帳單在門市查得到正常,在公司查得到正常,就表示你有繳若你的帳單在門市查到被刪除,在公司查到被刪除,那公司就會幫你追究原因若你的帳單在門市查不到,在公司也查不到,那你就要向公司提出調閱錄影帶確定你在12月份所繳的銀行帳單名稱及大約的金額與時間(如下午或晚上)另外最好也注意一下你當初的最低應繳金額是多少若總額為1萬6千多元,那麼是不是當初店員在作業時誤以最低應繳幫您入帳?若是如此你的紀錄就應該一起連最低應繳的金額也要一起查而至於有沒有可能是銀行的問題?他都說你沒繳了就只有一種可能銀行帳務錯誤,你連最低應繳都沒繳款紀錄了就只有這一種可能最後一種叫做 看到鬼 ~ 就是不可能,你沒繳請你不要想那麼多,打電話去客服申訴就是了

2006-02-01 16:15:56 補充：
申訴就對了!申訴就對了!
說那麼多都是多餘的!
快點投訴!公司才會緊張!
緊張才有效率!
選我選我!

Answer 7

您那是那一家店?可有地址?(這樣可查是否為直營店或加盟店)
現在為過年期間.萊爾富的會計都在休假中.所以您去找店長.可能還是得等八德路總公司或分公司開工後.才有辦法幫您查帳.建議您先打客訴專線(104可查的到)然後請專人為您查證.(此專線為總公司錄音存證.所以您的問題.總公司會密切追蹤到.問題解決為止.您不用擔心分店.員工.店長惡搞)
如果是店員的疏忽.該店的店長一定會知道多了這條款.如果您男友是在下午3:00後去繳.則隔天才會入帳.所以可查前後兩天的帳.對三班而言(晚班中班大夜)16000不是小數目.一定會多出來的.
況且店職員一定要刷條碼.小白紙才會出來.所以在電腦上都會有記錄.想要暗槓掉.是不可能的事.(即使要槓掉也會有槓掉得記錄)即使您現在並無小白紙.仍然不用煩惱.因為店內電腦與總公司都會有連線記錄.所以也不可能被分店員工槓掉.而不被總公司追查出來.
所以建議您先別急.如果確定有繳.帳面一定有記錄跑不掉.
PS.不用店長去找會計.總公司會派當區督導來協助您解決.

2006-01-31 08:41:05 補充：
ps.如果總公司會計確認門市.有匯回這條款項.要請會計.與銀行方面對帳.因為有時銀行.因為忙碌也會搞混而未入帳.

2006-02-01 17:21:33 補充：
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1306020108292熱辣辣的牛肉麵 ( 專家 1 級 ) 請進.jammy邀您

2006-02-01 18:05:30 補充：
我的女友逼我嫁 ( 實習生 5 級 ) 2006-02-01 10:03:00 發表 [ 檢舉 ] TO jammy ( 初學者 5 級 )不好意思喔...萊爾富已經有好一段時間沒在收中國信託的代收摟......萊爾富的督導....= =|| 歹勢.離職太久...哈哈.不過基本上程序是沒錯的

Answer 8

店員給的那一張小小白色的我想應該是熱感紙收據吧你男友有印象說那張上面寫有些什麼嗎?如果上面有印繳款的金額那就是算成功了如果有繳款記錄的話你繳款的那間便利商店應該就會有記錄即使店員事後刪調那筆帳款一樣也有刪除的記錄你到你繳款的那邊便利商店的總公司去洽詢我想總公司那裡應該會幫你處理的平常單據就要收好~~不然現在無憑無據說實在的人家也很難相信你現在只能拜託總公司去調電腦記錄了

2006-02-01 10:03:00 補充：
TO jammy ( 初學者 5 級 )不好意思喔...萊爾富已經有好一段時間沒在收中國信託的代收摟......萊爾富的督導....= =||

Answer 9

有小白單就行了丫 因為小白單就是收據丫，如果想更麻煩的話，也可以請店長調當時的畫面出來看也是行的。

2006-01-30 13:18:30 補充：
補充一下丫，如果多收一萬多塊的話，我相信那一天那家便利商店會多出一萬多塊才對。