關於麥當勞的知識管理?(急用，贈20點回饋)

Question

麻煩有人了解有關於麥當勞的知識的利用或創新方面，可以提供一下，感激不盡！！

Answer 1

麥當勞成功之道
麥當勞在我們的生活當中已成為一個不可或缺的部分，麥當勞為何能在眾多速食業者中獨占鰲頭，並獲得速食之王的封號？　 西元一九六七年，美國以外的第一家─加拿大麥當勞成立。「麥當勞」成功的因素，主要是因為：三「S」與「Q、S、C、V」。在經營管理上，「三S主義」即「簡單化（simplification）」、「標準化（standardization）」、「專業化（specialization）」，這是麥當勞的經營理念。而在經營哲學上，麥當勞則注重Q、S、C、V，也就是品質、服務、整潔、及物美價廉。（註七）
　 　
　 01. 服務顧客的基本方針──「Q、S、C＋v」
　
　 Q（Quality：品質）＝無論在何時、何處、對何人都不會打折扣的高品質。

無S（Service：服務）＝迅速、正確，並且笑臉迎人。


C（Cleanliness：清潔）＝保持最整潔的環境。

V（Value：價值）＝盡可能使每一位顧客感受到被重視，達到最高滿意度，覺得來麥當勞消費是值得的。

　
02. 服務三大訴求──ＦＡＴ（迅速、正確、親切）
　
　 F（Fast快速）：指服務顧客必須在最短的時間內完成。
A（Accurate正確、精確）：不管麥當勞的食物多麼的可口，倘若不能把顧客所點的食物正確無誤的送到顧客手中，必定給顧客一種「麥當勞服務的態度十分草率，沒有條理」的壞印象。
F（Friendly友善）：友善與親切的待客之道。不但要隨時保持善意的微笑，而且要能夠主動探索顧客的需求。03. 微笑是免費的（發自內心的歡迎顧客）
　
　 麥當勞最令人津津樂道的「註冊商標」就是親切的微笑。
　
04. 得來速服務（Drive Through Service）
　
　 由
05. 抓住顧客的心
　 　 A. 免費的玩具
　 B. 搭乘流行列車、世界潮流，製造商機
　 奧運、世界盃足球、韓國的當紅炸子雞──賤兔與可愛的Hello KittyC. 推出新商品、創新口味
　 為避免既有客戶流失，因此麥當勞便不斷地研發並推出能讓社會大眾接受、喜愛的餐點。
D. 大打折扣牌
　 當各家速食店的口味與價位都相當時，折扣的有無就變得很重要了。對一般的上班族來說，麥當勞的價位還算是大眾化；但對青少年族群而言，麥當勞的食物的確是一種沒辦法天天享用的奢侈品。為此，麥當勞替這廣大的青少年族群推出了三樣60元、買一送一、配對貼紙、隨餐附贈刮刮卡……等特惠組合。

　
06. 有效率的行銷方法
　
　 A. 使Ｑ、Ｓ、Ｃ提升至最佳狀態
　
B. 提升得來速的「顯目度（Visibility）」與「整潔度（Sanitary）」
　
C. 廣告效應
　 一件成功的商品來自好的行銷方法。打廣告便是行銷的手法之一。例　
07. 形成商圈
　
　 為何麥當勞周圍的地段總是炙手可熱、地價居高不下呢？原因就是麥當勞懂得如何「炒地皮」。當麥當勞決定在某處設點時，一定會在設點之前做過相當充分、詳細的準備及評估工作。　

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Answer 2

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