服務業的定義是什麼啊??

Question

服務業的定義是什麼啊??比如說吧鴻海是電子大廠大家都知道他是著名的代工大廠也就是屬於電子科技工業所以屬於 工業但是呢他又有幫助其他大廠代工那他不是也算是服務業呢???

Answer 1

甚麼是服務業？只要有商品要賣給別人的，都是服務業。那怕是農林漁牧礦等第一級產業，都需要顧客買他們種植或開採出來的產品，就不能單純的只出售產品，而不提供相關的售前、售中、售後服務。

我們可以用以下十個項目，來界定傳統服務業與E時代服務業的差異，更清楚瞭解其中的內涵：
1.定義：傳統服務業就是政府分類中的第三級產業；E時代服務業則是只要有產品要出售，不管對象是經銷商、加工商、最終使用者，都是服務業，包括傳統分類的第一級、第二級和第三級產業。

2.經營哲學：傳統服務業強調第一線人員的表現將影響顧客滿意；E時代服務業則加重各級管理者的責任，領導者必須體認員工滿意優先於顧客滿意，並且努力達成此一原則，因為對公司笑不出來的員工，也不會對顧客微笑。

3.經營策略：傳統服務業認為只要自己績效好就夠了；E時代服務業則需要從產業價值鍊的觀點，將上游供應商和下游銷售商、顧客全部連結的全方位顧客滿意經營。

4.顧客：傳統服務業的顧客只限於會上門採購的最終使用者；E時代服務業則擴大範圍到供應商、員工（內部顧客）、經銷商、中間商、政府法人機構、最終使用者、不特定社會大眾，甚至不論國籍，都可能是顧客。

5.員工：傳統服務業認為員工（尤其第一線人員）需要微笑、禮貌、專業等項目，把有助於員工成長的支出，當成費用；E時代服務業重視員工自動自發，管理者必須授權員工及時處理顧客的各種意見，把員工當成最有價值的資產，而且盡可能的留住優秀的員工。

6.競爭者：傳統服務業從事業或產品的觀點分析，認為經營相同的事業或銷售相似商品的公司，就是自己的競爭者；E時代服務業則應該由功能、屬性、顧客滿意度等觀點分析，所有現存的、即將加入此一事業的公司也是競爭者。此外，聯盟與異業結合隨時發生其他異業公司，這些也是競爭者的範圍。

7.競爭比較基礎：傳統服務業從相同事業領域中進行比較；E時代服務業則注重顧客心目中進行跨行業的比較，比較基礎為經營的功能或特性，而非事業領域或產品，例如：迪士尼樂園在服務速度與聯邦快遞的比較。

8.管理重心：傳統服務業偏重前場與顧客產生接觸部分（服務傳送系統）；E時代服務業除前場外，更重視後場顧客看不到的部分（服務作業系統），並且整合為一個完整的服務系統。

9.資訊科技的影響：傳統服務業較不重視，往往對資訊科技的認識，僅止於文件處理等基本功能；E時代服務業懂得使用資訊科技收集顧客資料，並且透過流程管理去瞭解和滿足顧客，最後將管理系統轉化為管理資訊系統。

10.潛在危機：傳統服務業多半只關心鄰近的、區域性的競爭；E時代服務業著眼於全球化的競爭壓力，特別是WTO之自由化原則與中國大陸等新興市場的威脅，還有全世界各個專精於服務、擁有豐沛資金與人才的多國籍企業，都是當下必須面對。

最後，我想請問各位，誰不是服務業？