什麼事會讓空服員很困擾呢??

Question

請問是"空服員"的小姐們...
什們事會讓妳們覺得很困擾ㄋ??
亂流很可怕嗎??飛機飛很高會讓妳們害怕嗎??
會常常遇到色狼所以很困擾嗎??
經期不規律的問題很嚴重嗎??
通常工作產生的什ㄇ事會困擾你們ㄋ??
謝謝!!~~ ^_^

Answer 1

1.會無理要求的客人:比如坐經濟艙,確硬是要喝商務倉的酒

2.貪得無厭的旅客:會一直跟空服員索取撲克牌、小玩具等

3.服務鈴一按空服員就會到,有的旅客就把空服員當女傭要隨傳隨到般的一直按

4.長途飛行時,有的男客人就會拿著一杯飲料開始搭訕,會打擾到他們的用餐以及休息時間,心理也有不被尊重的感覺

5.仗著自己是「金卡」、「白金卡」客戶,就要求更多的服務

6.以命令口吻要求空服員搬行李上置物櫃,那不是空服員的職責

7.機內餐點無法盡如人意,有些剛好發送完了,卻有人堅持要吃那個已經沒有了的餐點,殊不知若有特別偏好食物,比如牛肉類,可以事先預訂

Answer 2

以上的解答真的很專業!!值得鼓勵!!

Answer 3

以下都是我個人經驗，不代表所有航空公司都是相同的。

對我來說，服務方面都不是太大的問題。在飛機上服務乘客是職責之一。乘客需要什麼飛機上有的我的盡量提供，但是請盡量把需要的東西一次講完，不要才給了一樣都東西，就想起別的，要空服員來來回回跑好幾趟。飛機上那麼多乘客，每個人都這樣讓空服員疲於奔命，萬一遇到緊急狀況，空服員都累倒了要如應付呢? 除非是緊急需要，比如有人生病，昏倒。空服員會立刻放下手邊的工作，馬上處理，如果你是在空服員已經在客艙中服務的時候，需要其他不是立即需要的東西，請耐心等一下。我的做法是，我會寫下客人需要的物品和座位號碼，等到一有空的時候就馬上拿給客人。一個空服員有時候要面對 40-50 個乘客，有時候真的沒有辦法立刻回應，這點請耐心配合。

面對言詞上騷擾，罵人，說粗話的乘客，北美的航空法採取的是『零容忍度』法規。空服員的職責，最重要的 90% 是在執行安全方面的責任，10% 才是服務。任何事情都可以好好講，用溝通的。用謾罵的姿態不但得不到幫助，或許還要面對法律的問題。

亂流要看大小程度，我不會怕。因為我是基督徒，如果沒有上帝的允許，我連毫髮都不會受到傷害。如果乘客在座位上的時候都係好安全帶，Galley 裡面的車子沒有使用的時候都能鎖好。一般來講，因為亂流發生的事故機率很小。

高度我也不怕，說實在的在飛機裡也感覺不到自己是在離面面3萬五千英呎的高空服務。

如果是遇到騷擾的事情，這在北美也是零容忍的，所有的座艙長都會成為我們靠山，公司也會100% 的站在我們這邊。目前為止，還沒看到嚴重的騷擾事件。

生理問題，適度的休息，規律的運動，也不是太大影響。我們一個月規定必須要有至少12天的假，一般來說可以有平均半個月或以上的休息時間。

對我來說，我最擔心的是乘客的安全，有的人放任小孩子亂跑，不在旁邊跟著，如果突然發生亂流，或是小孩被別人撞倒了受傷了怎麼辦。照顧孩子是家長自己的職責，空服員會盡量協助，但不是空服員的責任。

還有不遵守安全帶規定，明明機長亮起安全帶燈，空服員提醒要係好安全帶，偏偏有人要起來走動，或是打開行李箱取物。任何一個不小心，除了自己受傷外，還會害到其他無辜坐在附近的乘客。我就遇過，一位乘客，在安全帶燈亮了以後，規勸無效，硬是要去洗手間，口氣還很壞。結果在他進去後，突然亂流變的更大，機身強烈搖晃，他就突然幾乎爬著出來，臉色發白，剛剛凶惡的態度都不見了。

空服員如果在安全的事項要求大家配合，一定是有道理的，何必這樣的冒險，最後弄得自己狼狽。說實在，如果你要上廁所，我們有必要沒事不讓你去上嗎？我最希望的是飛機都完全沒有亂流，大家愛去洗手間，就去洗手間，我也不在乎你用幾次。但是這是完美狀況，飛機上有太多不確定，我們受過專業訓練也飛的夠多，看過不少不遵守安全規定，害己害人的事件。

快艇在不平靜的水面上快速前進，你會部會擔心被拋出去? 飛機在看不見的氣流中多更多倍的速度前進，萬一有一個大亂流，雖然你不會飛到飛機外面。但如果摔到椅背或扶手，撞傷了脊椎怎麼辦呢?

Answer 4

根據我的一名空姐朋友說
他們最討厭遇到的是不懂得尊重人的乘客
就是那種有錢我最大的乘客
放任小朋友亂跑, 卻不管它影響到別的乘客
因為基本上空姐是不能跟乘客吵架的,只能盡量滿足乘客的要求