我禮拜一的時候在全國買了一台NB..
於禮拜三要使用時~發現硬碟讀不到東西..
滑鼠感應有問題...於禮拜五時到全國服務人員說要幫我測試
後來結果也是一樣..說要幫我送修宏碁..
後來事後我打電話問服務人員說是不是代表這台本身就有問題...
服務人員說有可能...那我說我要換新的..
ㄊ跟我說我們只有家電有七天鑑賞期..電腦方面沒有只能盡量維修
我就說那這樣我當初幹麻在你們這裡買...對方堅持只能送修
我想問說真的沒有七天鑑賞期ㄇ?
畢竟不是人為疏失..而是電腦本身的問題...
我不希望我花了錢卻是買到有問題的電腦...
想問問大家有沒有良好的解決管道?只希望能退錢或換台新的
2007-11-10 12:06:41 · 4 個解答 · 發問者 天氣真晴朗 1 in 電腦與網際網路 ➔ 硬體 ➔ 筆記型電腦
瑕疵退貨一定沒問題.但不滿意退換可能要爭取.而大型商店通常可以換貨.退錢比較困難.
就您所提出滴問題~
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在下擬提供自己蒐集.整理後滴一些看法與意見來與您相互印證與參考~
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到商家買了東西，回家後卻發現無法使用，到店內退還又遇上商家種種說辭，不是超過退貨時間，要不就是沒有原包裝無法退貨，或只可更換同種商品的新品等，弄得一頭霧水，不知故意刁難？還是理應如此？若再加上服務人員態度欠佳，可真是有滿肚子的怒氣不知何處發洩。
商品有瑕疵，商家就有退換的責任
到底商家的退換貨標準何在呢？消基會指出，依國內法令，目前有消費者保護法（以下簡稱消保法）針對郵購及訪問買賣，明定消費者可在7日內，以書面或退回商品的方式要求退貨還錢，而不需要說明任何理由。至於消費者親自前往商家所選購的商品，依民法中對於買賣契約的規定，在商品有瑕疵時，商家必須負起退換責任，消費者可根據「物之瑕疵擔保請求權」，要求解除契約或減少價金，或另行交付無瑕疵之物。
要特別提醒的是，消費者在購買商品後，應按商品的性質，依通常的程序從速檢查商品是否有瑕疵，若發現瑕疵而未通知賣方者，依民法規定，則視為接受，就不能再主張物之瑕疵擔保請求權。對於不能即知的瑕疵，在日後發現時，也一樣要通知業者，如果怠於通知，也會產生視為接受該瑕疵的效果。而消費者也要知道物之瑕疵擔保請求權，會因為通知後6個月間不行使而消滅，所以不要輕易地讓您的權利睡著了。
退換貨條件
目前多數商家所說明的退換貨標準，雖然自行訂定之規定不相同，瑕疵品退貨條件方面，未拆封或已拆封尚保留原包裝的情形，幾乎都可退貨還款，但若拆封後未保留原包裝就不能退換的條件，則明顯較現行法令嚴苛。
而若消費者已將商品拆封，只要還保留原包裝，大部分商家都願意提供退款服務，部分商家則不論是否有瑕疵都不可退款，僅提供換貨的服務；
最有問題的是，如果消費者將商品拆封，又未留下原包裝，不論商品有瑕疵與否，在退換貨上都會受到比較大的限制，一旦拆封未保留原包裝，均不可退款或換貨，此限定明顯不符民法的規定。
消基會指出，根據民法第359條規定，若商品有瑕疵而出賣人應負擔保責任的話，消費者可以請求解除契約（退貨還款）或請求減少價金；若依民法第364條規定，消費者尚可即時請求另行交付無瑕疵之物（即更換新品）。至於主張上述權利，並不一定只能用發票或必須要有原包裝做為憑證才可以，只要任何足以證明該商品的確是向該特定的業者所購買即可。 (其實統一發票是一帳務憑證.原本對個人(自然人)不太重要.但目前社會上.個人(自然人)通常進行小金額動產買賣(如電腦.生活用品).通常未簽買賣契約.所以無法提示契約.所以發票會被視作買賣成立的重要證據.所以當然要保留.作為未來商品瑕疵換貨.保固.維修.退貨等可提出之重要依據.所以當發票找不到時，出售店家看到商品或特殊標籤，如願意承認是該店商品，也願意進行商品瑕疵換貨.保固.維修.退貨...，那發票不見也無所謂了.但通常要看對方的商譽或規模大小.當然商譽越好的越有可能會退)
關於此點，大部分商家所訂標準明顯不符法律規定，有違反消保法定型化契約平等互惠原則、公平原則、誠信原則之嫌，消費者自可逕行主張法律規定的權利，不受業者退換貨標準的拘束。
何謂瑕疵？各家認定不同
就民法中物的瑕疵來說，係指商品本可發揮的「效用」有缺陷；但消保法中，對於「標示」則有完整規定，對於標示所導致的「指示瑕疵」，都可做為退換貨的依據。
調查發現，各場商對於商品瑕疵的認定不盡相同，但部份業者不將「無法發揮應有功能」及「外包裝標示不清、不完整或錯誤」認定為瑕疵，明顯與法律不符，亟待改善。
當然，若是消費者在退換貨時，遇到服務人員無故刁難，或是對於公司規定有意見，都可以逕行向各公司的申訴中心投訴。多數大型業者都設有0800服務電話或各門市電話做為申訴專線。若遇到退換貨糾紛，業者無法做出合理的處置時，民眾也可逕自向消基會或各地消保團體申訴。
2007-11-14 04:38:20 · answer #1 · answered by 慶祥 6 · 0⤊ 0⤋
Dear 晴天 先緩緩氣，看看我以下的回覆，您再做決定
1.其實您先依照全國電子服務人員的流程先跑一次，全國電子會送回ACER的RMA部門
2.再由ACER的RMA工程師做檢測，若筆記電腦真是有問題，ACER也會依照RMA的流程做處理
3.或許真的能換台新的回來，只是需要點時間而已，全國電子服務人員沒辦法當場先換一台給您
4.那是全國電子和ACER有銷帳的問題，也不能怪全國電子，若今天這個問題是發生在東森購物
5.或許東森購物的宅配馬上帶一台到您家做更換，我自己在東森購物也買過數位相機喔
5.要換台新的筆記電腦，您還是必需先將筆記電腦拿回全國電子，依照全國電子的處理流程
7.筆記電腦會回到ACER的RMA部門，RMA工程師做檢測與判斷之後而定
8.全國電子有可能給您換別的貨品，但是您要全國電子退錢，恐怕很難
2007-11-12 15:15:01 · answer #2 · answered by 科技 7 · 0⤊ 0⤋
我想你應該立即與宏基電腦總公司聯絡...
看看如何解決問題~~~我先說時間才是最重要的
因為全國的服務態度本來就不好
電腦維修還是要送原場~~~
你打電話給總公司~~~會比較快~~~
再不行就打電話, 說你是蘋果日報收到投書~~~有此案件~~~
我想一定會有人理你~~~一定的
2007-11-10 12:37:33 · answer #3 · answered by 海天空 5 · 0⤊ 0⤋
這方面你就要問清楚了～~
因為有些產品或許真的是沒有七天鑑賞期，但是全國電子應該不可能nb會沒有吧~~~
你可以先問清楚~~~其他家店面
如果有的話，那就去跟消保會申訴~~~
因為有些連鎖店很怕消保會的
自己的權益要自己爭取
2007-11-10 12:31:47 · answer #4 · answered by JC 1 · 0⤊ 0⤋