Hoy me tocó por primera vez enfrentarlo y no fue agradable porque me humillaron y gritaron...no supe manejarlo bien. No lloré ni nada ni tampoco me puse a nivel de esa clienta, solo hablé con voz suave como lo haría un psiquiatra con un enfermo recordándole que estaba en un espacio público...en fin ¿cómo lo manejan?
2007-09-05 16:42:04 · 6 respuestas · pregunta de C6 7 en Negocios y finanzas ➔ Empleo ➔ Otros - Carreras y Empleos
Sabes que cada vez que me toca un cliente asi, lo primero que hago es decirle que si no se calman no puedo entender cual ess la causa del problema, p[ero si siguen asi, les digo que si no estan satisfechos con el servicio que les proporcionamos que se vaya, que con esa actitutud en ningun sitio la aguantan.
Porque ante todo deben respetar los derechos de las personas...lo bno que en donde trabajo, la compañia nos respada y si tenemos clientes altaneros les devuleven su dinero y pueden ir a otro sitio...es mas les prohiben que vuelvan a visitar ntas oficinas sino se llama a la policia..
LO que te aconsejo es que hables con tu manager el sabra como manejar mejor esa situacion.
2007-09-05 16:51:17 · answer #1 · answered by Maika 2 · 1⤊ 0⤋
Hola amiga
Yo no he estado en ventas o servicio al cliente, he estado en otra area aun mas complicada (segun yo) calidad, te digo que es mas complicada porque se supone que nosotros aseguramos que lo que nuestros vendedores venden (valga la redundancia) no este defectuoso.
En mi caso, lo que se hace es tratar de mantener la calma, pero tambien hablar con voz firme y pidiendo (siempre por favor) que se explique cual es la causa de la no satisfaccion del cliente, para asi poder dar un mejor servicio.
Es importante que le hagas ver a esa clienta que tu estas para servir, pero que tu servicio no puede ser el optimo si no se explica claramente
Saludos
2007-09-06 12:52:39 · answer #2 · answered by Regio lokochon 6 · 1⤊ 0⤋
En ese momento solo dile que no puedes contestarle de esa manera y si sigue insistiendo tendra que retirarse del lugar
2007-09-06 00:41:27 · answer #3 · answered by ? 4 · 0⤊ 0⤋
Te felicito, fue lo mejor que pudiste hacer. Cuando tratas con un cliente enojado no conviene alterarse aún cuando sientas ganas de agarrarlo del "pescuezo". En esta lucha quien gano fuiste tú, porque supiste comportarte a la altura de las circunstancias te aseguro que a la neurótica esa despues le va a caer el veinte y se dará cuenta de lo mal que se vió. ANIMO!!! No dejes que esas cosas te afecten. :-)
2007-09-05 23:53:30 · answer #4 · answered by gascon 2 · 0⤊ 0⤋
No eres un hampón y no deves sentirte cómo tal, por lo tanto no permitas que se te trate como tal, exigue lo que tu les das un trato digno y amable, por lo pronto haslo del conocimiento de tu jefe inmediato, para tu protección.
2007-09-05 23:47:44 · answer #5 · answered by Mc'Ario 5 · 0⤊ 0⤋
pues creo que lo manejaste bien no hay que rebajarse ni alterarse ni mucho menos sentirse mal, creo que se enojo mas la clienta por como actuaste por que no perdiste la calma y muchas veces esas personas es lo unico que quieren, que te enojes y si lo logran ellos se sienten realizados, mejor es hablar tranquila y dejar que la persona grite hasta mas no poder tu solo dale el avion y dile si si claro aja si...
2007-09-05 23:46:42 · answer #6 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋