小弟本身目前是做7-11職員的，當然知道門市裡有哪些東西是顧客可以免費取用的
像醬料包、關東煮杯子杯蓋、關東煮湯、汽水思樂冰機(用自備容器裝)、吸管、筷子、湯匙.......等的東西
若有顧客專到店裡不消費，卻取用上述的東西後就拍拍屁股走人，該如何用7-11所謂的"優質服務"處理?
另外小弟也看過買一個大亨堡或一隻關東煮，就用裝茶葉蛋的袋子裝著滿滿的醬料包
而且在結帳請他下次別這樣的時候，他還大聲說：『我有消費阿!!為什麼我不能拿這些醬料包!?』
以上種種狀況有7-11主管可以教導我們這些小職員該如何處理才正確嗎?
2007-03-28 09:10:50 · 2 個解答 · 發問者 白老鼠 1 in 餐廳與小吃 ➔ 台灣 ➔ 咖啡茶飲與甜品
其實我們門市也有很多這樣白吃白喝的人喔...不過我覺得,我們不要當面和客人起這無謂的衝突是比較好的,因為我們要的是客人來此店消費.我想如果是我的話我因該會和那個客人主動聊聊吧..找機會和他溝通..藉此拉近彼此的距離.等到比較熟時...我想他也不好意思再給妳拿那麼多的東西嚕..我想我們服務客人.都要先以顧客為考量,如果只是一兩次我想那就沒關係嚕..如果次數太多就要和他拉近距離做溝通嚕..硬碰硬只會帶來無謂的客訴和爭執,搞好還因此他再也不來了...所以嚕..凡事都求變通.加油喔馬上四月就要開始優質服務評比了 ,更要做好優良的客勤..以帶動該門市的服務品質嚕..介紹你一個7-11聚集得好家族..http://tw.club.yahoo.com/clubs/PHILIP07212/ 來加入和我們聊聊嚕 加油
2007-03-29 08:33:12 · answer #1 · answered by 咖啡小鎮 7 · 0⤊ 0⤋
7-11的汽水思樂冰是免費取用嗎?
有消費就可以拿自己的容器裝喔?
我還不知道耶!是真的嗎!!!
2007-03-28 11:28:17 · answer #2 · answered by NOTME 2 · 0⤊ 0⤋