Locataire d'un appartement, j'ai fais appel à une société pour une panne sur ma chaudière. La société se vante de réaliser des "devis gratuits". Après réalisation du devis et détection de la panne, le technicien me demande un chèque d'acompte pour les travaux. Je lui refuse et lui explique qu'il me faut l'accord du propriétaire d'abord. Ensuite, un peu vexé, il me fait une facture de 60€ pour "recherche de panne". Je lui ai payé mais j'espère les récupérer. Comment peuvent-ils prétendre faire des "devis gratuits" alors que la recherche de panne est payante? Comment fait-on un devis sans rechercher la panne? C'est ahurissant !!! Si quelqu'un a connu ça ou a une solution pour moi, je le remercie d'avance.
2007-03-26 21:45:23 · 7 réponses · demandé par a.mailler 1 dans Politique et gouvernement ➔ Droit
En fait, ils ont le droit de te faire payer la recherche de la panne si ce n'est pas eux qui la réparent.
2007-03-26 22:56:29 · answer #1 · answered by Alea Jacta Est 7 · 0⤊ 0⤋
Il me semble normal que l'entreprise rentre dans ses frais pour la recherche de panne surtout s'ils ne sont pas sur de faire les travaux de réparations suivant le devis qu'ils vous ont fait. La recherche d'une panne sur une chaudière est inquantifiable sans passer du temps dessus, je comprend "devis gratuit" pour une installation neuve ou une extension d'une installation QUI FONCTIONNE...
Concernant votre problème, vous auriez du avertir le propriétaire qui, lui, se serait occupé de trouver une entreprise pour réparer le problème.
Il est normal que l'entrepreneur facture son intervention, car même si vous ne lui faite pas faire le travail il faut quand même payer le technicien qui à travaillé chez vous, et ça, ça a un prix...
2007-03-26 22:05:26 · answer #2 · answered by powerhorse 4 · 1⤊ 0⤋
Un devis n'est gratuit que si tu fais les reparations (ou change ta chaudiere), tu as du oublier de lire la toute petite ligne tout en bas, ecrit tout petit petit.
Si tu fais reparer par qcq un d'autre, un devis peut t'etre facturer jusqu'a 10% du prix de la reparation.
2007-03-26 21:53:09 · answer #3 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋
Normalement le devis gratuit est bien écrit mais avec la suite qui stipule que si tu accepte que les travaux soit fait par la société que tu a appeler. Si tu refuse, il est en droit de te réclamer le montant de la détection de la panne ainsi que les frais de déplacement. Dans ton cas t'aurai du faire appel au propriétaire, qui est seul a décidé quoi que se soit. Bien a toi.
2007-03-27 02:46:45 · answer #4 · answered by bébert45300 7 · 0⤊ 0⤋
faire appel à un dépanneur pour une recherche de panne équivaut à commander une prestation. les devis concernent des réparations et non la recherche des causes d'une panne. souvent, lorsqu'il y a commande de travaux, le diagnostic de panne est inclus dans le temps facturé.
en droit, ce qui l'emportera, c'est la relation établie dans l'appel pour recherche de panne
2007-03-27 01:13:39 · answer #5 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Il faut lire précisément ce qui est écrit sur le bon de travaux que tu as du signer pour que technicien fasse son diagnostic.
En général, le devis est gratuit, mais c'est quand il s'agit d'une installation nouvelle, par exemple.
Pour une recherche de panne, on n'est pas dans le cadre d'un devis, et ce temps est en général facturable (les garagistes automobiles ont les mêmes pratiques).
2007-03-26 21:56:04 · answer #6 · answered by ? 7 · 0⤊ 0⤋
Ca me semble une grosse arnaque!! Le but du devis est justement devérifier le prix auquel on va t'effectuer la réparation avant de choisir si la faire faire, et par qui la faire faire... Si le devis est gratuit, mais entraine une reparation obligatoire, alors autant pas faire de devis, non??
A mon avis t'aurais du serrer les fesses, pas payer, et appeler une société de consiommateurs pour t'en faire dire plus...
2007-03-26 21:56:22 · answer #7 · answered by Frater 6 · 0⤊ 2⤋