O que pode ser feito de efetivo para evitar o descaso do telemarketing das operadoras de telefonia?

Question

Processar? procurar o Procon? A ANATEL não serve pra nada! O que podemos fazer para realmente ser ressarcido por danos morais, ter alguma melhoria real do sistema ou, pelo menos, nos vingar desse mar de incompetência e descaso? Cheguei a conclusão que xingar o operador não me satisfaz mais. O que posso fazer?

Answer 1

Uma coisa, xingar o operador realmente não dá em nada, sabe o porque? Simplesmente pq eles estão ali para fazer o que mandam eles fazerem!
A culpa é de quem nesses casos? DA EMPRESA não do coitado do operador que apenas está fazendo o que lhe é mandado fazer!
O melhor que vc tem a fazer, se sentir lesado por algo, procure o procom, no caso de ligações, todas são gravadas, então num processo terão isso como prova!

Answer 2

Meu caro VHMoreau, há alguns anos FHC e sua corja, convenceram o povo brasileiro que o monopólio sobre as telecomunicações era um mal para a nação e que o mesmo deveria ser quebrado, permitindo a privatização do sistema.
Ledo engano, como voce mesmo esta constatando a privatização criou um outro monopólio quando FHC deu a seu comparsa Tasso Jereissati as empresas que hoje coligadas formam a Telemar.
Agora quanto aos operadores da central de atendimento ao cliente destas empresas, eles de fato não teem culpa de nada.
A maioria destas centrais é terceirizada e algumas como a Contax que é a empresa de call centers da TELEMAR, transferiu parte de suas operações para o nordeste onde consegue mão de obra barata e pessoas que por falta de cultura e preparo, muitas vezes sequer entendem do que voce esta falando.
É evidente que a saída é processar as empresas, dirija-se ao Procon toda vez que se sentir lesado, eu sei que o processo é meio complicado e os procons vivem cheios, mas o volume de processos acaba acarretando um problema sério para a empresa que tem compromissos e metas a serem cumpridas junto a ANATEL.
Divulgue a todos os seus amigos o seguinte:
1 - Toda quinta-feira a ANATEL, faz uma medição no atendimento destas empresas para ver se o mesmo esta dentro dos padrões pré-estabelecidos, então o melhor dia para ligar e reclamar é quinta-feira, divulgue isto a todos os seus conhecidos.
Vamos abarrotar as centrais deles toda quinta-feira que isto vai obrigar a ANATEL a se pronunciar quanto a qualidade do atendimento destas empresas.
E mais, vamos começar um campanha para acabar com o MONOPÓLIO ILEGAL DA TELEMAR, permitindo assim que outras empresas se instalem no setor e que a concorrencia possa de fato trazer bons frutos ao consumidor.
A lei já existe, só precisamos lembrar aqueles apalermados que se sentam no Congresso Nacional que ela deve ser cumprida.
Abraços

Answer 3

acho que devemos procurar operadoras que tratem melhor seus clientes. aqui em curitiba estou usando serviços da gvt, e nunca tive problemas. já com a brasil telecom não quero nem comentar.

Answer 4

O grande problema desse tipo de serviço é o quase monopólio que existe.

Um empresa comum, que possui concorrentes, tem que pensar muito bem na questão do seu atendimento, pois um cliente mal atendido, com certeza procurará a concorrência.

No caso da empresa de telefonia, a concorrencia é quase inexistente, o que garante que, mesmo prestando um péssimo serviço, terão cliente que precisam de seu serviço, que, nos tempos atuais, é quase essencial.

Cabe ao consumidor pressionar essas empresas de duas formas:

Reclamando seus direitos - isso, independente da situação deve ser feito, há leis que protegem o consumidor e que garantem proteção contra abusos dos fornecedores de pordutos e serviços. Cabe a nós essa exigir os direitos que temos.

Buscar alternativa - se o serviço não está te agradando, tente ahcar uma alternativa. Muitas vezes por comodismo, nos vinculamos a uma prestadora de serviços e não largamos mais, mesmo tendo o pior serviço possível.
Existem sim alternativas, basta você usar o LBC (levanta o bumbum da cadeira) e procurar aquilo que pode te beneficiar.


O poder está na mão do consumidor, basta ele perceber isso e as coisas melhorarão.