Espero que esta pregunta pueden leerla aquellas personas que trabajan para otros... brindando servicios, productos, etc.
Hasta que punto consideras q un cliente puede tener razón... y cuando puede ser q éste se encuentre en un error?
A veces cuando somos nosotros los "clientes" tenemos la errada visión q todo lo q nos plazca debe cumplir el servidor... es cierto eso?... jeje.. he visto clientas muy groseras en el supermercado.. y aun así , las cajeras de los mismos.. le atienden con una amplia sonrisa... pobres de ellas jeje.. aparte de tener sus propios problemas.. deben aguantar malcriadeces de clientes...
Si pueden escribir alguna experiencia q les haya pasado... se agradece.
2007-03-20 10:52:53 · 29 respuestas · pregunta de Háruka 6 en Ciencias sociales ➔ Sociología
desgraciadamente la política de una empresa que brinda servicios es así, y no te queda otra que estar con tu mejor sonrisa así estés con dolor de panza. también es cierto que existe gente gracias a Dios son pocas que se comportan de una manera grosera con los empleados. yo que trabajaba en una tienda estaba degustando helados de yogurt y una tipa vio que arragaba los helados con la mano (obvio) y puso una cara de asco y dijo" aj los agarra con la mano" y yo le respondí..."claro o con que lo agarro con los pies?" huy para que se quejo. lo único que logro fue que me cambiaran de tienda..pero para que te des cuenta eso existe acá en Perú, en Chile donde sea siempre encontraras gente malcriada.
2007-03-20 11:23:50 · answer #1 · answered by luna 4 · 1⤊ 0⤋
los clientes nooooooooooooooooooooooo siempre tiene la razon ... y es muy facil . no conocen muhcas veces lo que estan comprando y luego sequejan amargamente por su propia ineptitud. aun cuando claro que nuestro deber es ser ecuanimes y atenderlo con respeto y educarlo en el servicio o producto que se esta manejando.
2007-03-20 10:59:22 · answer #2 · answered by Anonymous · 5⤊ 0⤋
trabaje en un banco 10 años y me ha pasado de todo. siempre hay que obrar con la razon y no perder la calma ni ponerse a la altura de los clientes dificiles. saludos.
2007-03-20 10:58:16 · answer #3 · answered by Anonymous · 3⤊ 0⤋
Yo trabje de mesera, y creeme que hay personas que de veras te hacen la vida imposible, quieren todo extra y no quieren pagar por ello, dicen que no te ordenaron lo que dijeron que habian ordenado hace 5 minutos, y no te dejan propina, no, el cliente no siempre tiene la razon , pero simpre tiene el dinero : (
2007-03-20 11:49:58 · answer #4 · answered by Anonymous · 2⤊ 0⤋
Por lo general, ese es el lema de muchas Empresas. Y por seguir ese lema, prefieren sacrificar a un trabajador que se ha desempeñado con excelencia ante la agresión de un cliente conflictivo que, por otra parte, no aportó una compra considerable, que hacer una excepción y comprender que están ante una persona hostil y prepotente, que andan gritándoles a los empleados a donde quiera que van a comprar o a hacer un trámite. Yo leí de un Empresario norteamericano que escribió un libro donde decía que el cliente no siempre tiene la razón.
2007-03-20 11:38:38 · answer #5 · answered by Wolters 3 · 2⤊ 0⤋
claro que no!! a mi me pasó algo cuando atendía un local que le debe haber pasado a muchos y demuestra hasta qué punto confunden algunas personas "atención al cliente" con servilismo:
viene una mujer y el local estaba lleno. yo estaba sola. no habrán pasado 5 minutos de su llegada y esta señora empezó a protestar en voz alta, quejándose de la lentitud del servicio. como nadie hizo comentarios, la dama se acercó al mostrador y me insultó de arriba a abajo. yo, con mi mejor sonrisa y mi tono más neutro, le respondí que había varias personas antes que ella, lo que le dejaba dos opciones: esperar o irse, pero que si decidía esperar su turno, tratara de cuidar su boca y no volviera a insultarme.
obviamente se fue, pero si me hubiese atenido a esa frase de que el cliente siempre tiene razón, qué hubiese hecho? bajar la cabeza y tolerar sus maltratos?
2007-03-20 11:16:46 · answer #6 · answered by Anonymous · 2⤊ 0⤋
El cliente, en principio, siempre tiene la razón... mientras no perjudique a la empresa de servicios. Aparentemente se hace como si la tuviera, pero la última palabra la tiene la empresa. Sí, claro, hay que tratar bien al cliente y no perder nunca las formas, pero no se le va a dar por eso todo lo que pide. ¿Es que a ti te dan siempre la razón?
2007-03-20 11:04:11 · answer #7 · answered by Jeschenská 3 · 2⤊ 0⤋
El cliente siempre tiene la razon cuando la tenga, pero
nuestro empleo no puede en ningun momento verse afectado por la groseria de la gente. El tiene la razon siempre y cuando no viole mis derechos.
Una vez un cliente me pidio un cafe, cuando le di el cafe me dijo que lo queria mas caliente, cuando lo llevo nuevamente me dijo que estaba muy oscuro y yo le dije con tristeza lo siento era el ultimo que quedaba.
2007-03-24 10:09:58 · answer #8 · answered by lofemo 2 · 1⤊ 0⤋
Esa frase, que el cliente siempre tiene razón, evidentemente fue puesta por los dueños de las empresas para que los empleados atiendan bien al público y no discutan, incluso teniendo razón.
El problema es cuando no se trata de razón, o sea de argumentos, sino de modales, de miraditas que te convierten en un bicho, de ironías y risitas, de burlas. Ahí es donde se nota la calidad de un empleado, porque tiene distintas formas de encarar la situación.
Como clienta, a veces protesté porque no devuelven el dinero aunque la prenda está fallada y te dicen que lo cambies por otra cosa. Pero, por ejemplo, nada de los que les queda me gusta.
La vendedora, en vez de tener algún gesto de empatía conmigo, ya que lo mismo le pasará como compradora, se ofendió, como si Ella fuese la gran empresa y me dijo:
- Ah, pero no me grite!
Por supuesto, yo no le había gritado, sino que estaba malhumorada y protestando pero no le falté el respeto.
Un buen empleado, al ver a una persona como yo, y saber que no la soporta, le pide a un compañero que se ocupe de ella, o le dice que sí, que puede ser, pero que esa es la politica de la empresa y asunto arreglado.
2007-03-22 10:24:47 · answer #9 · answered by rosa 5 · 1⤊ 0⤋
Pues yo no creo que "el cliente siempre tenga razón" ni que por ende "quien paga manda". Es un "espectáculo" ver como algunos "cafres" tratan a las cajeras, a las dependientas, a los camareros, solo porque compren y paguen.Un saludo!
2007-03-20 12:23:25 · answer #10 · answered by syren 5 · 1⤊ 0⤋
La mercadotecnia va cambiando y va creando nuevas filosofías. Cuando el monto económico de un negocio es alto, las dos partes concilian un acuerdo formal se aclaran los puntos de común acuerdo. Existen otros aspectos cuando el cliente es grosero y pedante y no podemos permitir esas actitudes (al menos yo lo mando al carajo).
2007-03-20 11:24:25 · answer #11 · answered by Anonymous · 1⤊ 0⤋