O que são os indicadores de desempenho KPI?

Question

relacionado com indicadores-chaves de desempenho

Answer 1

Oi,

Acesse:
www.fae.edu/publicacoes/pdf/empresarial/1.pdf
Indicadores de desempenho-chave, baseando-se em benchmarkings ou em. procedimentos como o mapeamento da contribuição dos. KPI.

Três abordagens para avaliação do desempenho da empresa moderna.

Um abraço

Answer 2

Indicadores Chave de Desempenho, ou do inglês Key Performance Indicator (KPI), medem o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitam que o objetivo seja alcançado.
KPIs são “veículos de comunicação”. Permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa. (JFF)

Usado para:

Tempo de tratamento de um pedido de mudança nos níveis de serviço.
Freqüência de levantamento de satisfação do cliente.
Tempo de levantamento de assuntos relacionados a níveis de serviço.
Impacto da qualidade de recursos financeiros adicionais para o atendimento do nível de serviço definido.