2007-03-19 00:39:38 · 8 réponses · demandé par ROHY 1 dans Entreprises et finance ➔ Publicité et marketing ➔ Publicité et marketing - Divers
Dans le domaine de la quincaillerie ou des matériaux de construction. Quels genres d'avantages peut-on donner?
2007-03-19 00:48:35 · update #1
c'est facile, tu lui donnes une carte de fidelité avec des avantages
2007-03-19 00:42:03 · answer #1 · answered by l'extra terrestre 6 · 0⤊ 0⤋
Merci pour les infos supplémentaires.
Eh bien en somme, il s'agit presque exclusivement de vente, sans SAP ou presque j'imagine.
En effet, la carte de fidélité est une bonne idée. Par exemple, une bonne idée est de fidéliser "à long terme": 5% de remise à partir du 10ème achat, 10% à partir du 25ème, 15% à partir du 50ème.
Une autre option est l'offre de bons d'achats fixes pour tout achat supérieur à ... Exemple, achetez pour 1000€ en une fois, et vous avez un bon de 200€.
Enfin, une troisème solution (mais bon, cela dépend du magasin, etc.) serait d'offrir des services supplémentaires aux clients "fidèles" (à déterminer): livraisons gratuites, cadeaux, conseils de pro gratuits se déplaçant à domicile, etc.
Dans le domaine de la vente pure et simple, la fidélisation est relativement difficile, car le client cherche simplement à trouver les meilleurs prix pour la qualité choisie. Or bien sûr, on ne peut pas vendre à perte...
2007-03-19 07:43:32 · answer #2 · answered by SpookyVince 5 · 2⤊ 0⤋
Salut,
Voici un article tiré de http://www.conseilsmarketing.fr, cela devrait t'aider ;D
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6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation...
Ipsos n'est pas seulement un institut de sondages, c'est aussi un excellent cabinet de conseils via Ipsos Ideas. Chaque trimestre Ipsos Idea propose sur son site www.ipsos.com/ideas un article issu de leurs nombreuses études.
Voici ci dessous le résumé de leur newsletter de juillet 2005 avec 6 mythes sur la fidélisation qu'Ipsos Ideas met en pièce suite à leurs études, puis 6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation client.
Les mythes de la fidélisation
Mythe N°1 : En augmentant la rétention client de 5% l'entreprise peut augmenter ses profits de 25 à 85 %
Faux ! Chaque client ne contribue pas de face identique aux profits.
- 20% des clients les plus rentables contribuent à hauteur de 150% à 300 % des bénéfices de l'entreprise.
- 20% des moins rentables concourent à une réduction de 50% à 200% de vos bénéfices.
- 60 % n'ont aucun impact sur votre bénéfice (ils ne coûtent, ni ne rapporte rien).
Il est donc essentiel de bien connaître ses clients, et savoir QUI fidéliser et qui ne pas retenir !
Mythe N°2 : Dans votre base client vous avez toutes les infos pour bien fidéliser vos clients.
Faux ! Les informations véritablement utiles sont généralement dans la tête de vos commerciaux ou dans leurs rapports de ventes qui ne sont généralement pas intégrés dans votre base de données.
Pour lancer un programme de fidélisation efficace il faut d'abord faire un bilan sur les données contenues dans sa base clients et éventuellement la compléter...
Mythe N°3 : Les clients fidèles contribuent à la croissance de votre CA grâce au bouche-à-oreille.
Faux ! Dans la plupart des secteurs d'activités les clients ne se consultent pas entre eux, et le bouche-à-oreille concerne surtout les produits exceptionnels qui sortent de l'ordinaire.
De plus il est prouvé que les clients sont plus enclins à parler d'une mauvaise expérience (bouche-à-oreille négatif) que d'une bonne expérience.
Mythe N°4: Les programmes de fidélité sont un rempart à l'usure de la clientèle.
Faux ! Le programme de fidélité qui n'a pas pour vocation de faire re-consommer le client est une perte d'argent. Si après analyse votre programme de fidélisation montre que vos clients ne consomment pas plus, l'entreprise aura dépensé de l'argent pour rien.
Mythe N°5 : La fidélité des clients accroît la part de marché.
Faux ! Les entreprises avec les clients les plus fidèles ne sont pas les plus importantes sur leur marché. Par exemple Harly Davidson, les utilisateurs de MAC... sont très fidèles mais sont une minorité dans leur marché (marché de niche). Il n'y a pas de corrélation directe entre fidélité et part de marché.
Mythe N° 6 : A salariés satisaits, clients fidèles.
Faux... et vrai. Les études menées montrent que parfois il y a un lien, mais que dans d'autres entreprises ce n'est pas le cas. Les salariés doivent être correctement formés, bien équipés, se sentir respectés... mais ce n'est pas un élément déterminent pour la réussite d'un programme de fidélisation.
Les 6 bons conseils lancer son programme de fidélisation
Principe N° 1 : Ne cherchez pas à retenir tous vos clients, touchez que les plus rentables !
Principe N° 2 : Fidéliser prend du temps, il faut donc automatiser les process et surtout y consacrer du temps !
Principe N° 3 : Le but d'un programme de fidélisation doit avant tout être de faire consommer plus , en particulier les clients les plus rentables.
Principe N° 4 : Le programme de fidélité doit rapporter à l'entreprise ET au client, c'est une relation Gagnant/Gagnant qui doit être mise en place.
Principe N° 5 : Il est essentiel de vérifier les effets de son programme de fidélisation pour s'assurer que les résultats sont bien ceux attendus et que ce programme est bien rentable.
Principe N° 6 : Votre programme de fidélisation doit être compris, accepté, partagé et mis en place à tous les niveaux de l'entreprise.
Pour en savoir plus téléchargez ICI l'étude complète d'IPSOS Ideas ou envoyez un email à charlotte.vigne@ipsos.com
Pour aller plus loin visitez :
- le site JDpro.net
- Le Webzine marker
2007-03-19 18:55:22 · answer #3 · answered by ConseilsMarketing.fr 6 · 0⤊ 0⤋
-Carte de fidélité:
je leur propose d'avoir gratuitement une carte de fidélité,qui leur permet apres avoir eu un certains nombres de points (ils en ont en achetant des produits),d'avoir des reductions,cadeaux...
2007-03-19 10:25:44 · answer #4 · answered by maxime d 1 · 0⤊ 0⤋
fidéliser ses clients répond a 3 problémes:
1- qui sont ses clients; qui sont ils? qu'achetent ils et quand?
2- comment recruter de nouveaux clients et faire rester les clients actuels
3- a quelle modification de l'offre sont ils sensibles a moyen terme.
comment faire tout ca :
1- avoir de l'info, nom prenom, age, foyer, ... ce qu'ils ont acheté
2- traiter l'info : analyser pour recruter les profils similaire, récompenser les meilleurs consommateurs, communiquer a ceux qui auraient pu consommer mais qui ne l'ont pas fait.. etc....
concrétement :
carte de fidélité ou site internet blog ou marchand
+
logiciel de Business Intelligence ( il y en a des gratuits sur le net)
+ du temps et des moyens
2007-03-19 10:04:16 · answer #5 · answered by memet p 1 · 0⤊ 0⤋
base de données pour avoir des contacts clients, crate de fidélité / reduction.
et bon de reduction en fonction de la somme payées, avantage tu peux dynamiser des periodes creuses de la sorte.
2007-03-19 09:45:41 · answer #6 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
Carte fidélité avec remise pour tant de montant d'achat.
Calculer le pourcentage de la remise par rapport au montant global d'achat ou nombre d'achats (10 par exemple)
Remise non utilisable sur les promos.
Sinon il y a le système du cadeau
1 perceuse, 1 tournevis électrique, 1 boite à outils pour X achats
Le cadeau en complément d'achat, exemple une perceuse achetée un tournevis électrique offert.
Animation en donnant des cours de bricolage, ça fidélise aussi.
2007-03-19 07:58:22 · answer #7 · answered by Anonymous · 0⤊ 0⤋
des SMS pour les avertir personnellement de soldes ou autres promotions ( nécessite de collecter quelques données )
les petites attentions font toujours plaisir : souhaiter les anniversaires, offrir des bonbons, demander s'ils ont besoin de conseils, les rappeler pour voir si les travaux se passent bien
et des remises pour ceux qui reviennent
2007-03-19 07:56:45 · answer #8 · answered by Marie 300 7 · 0⤊ 0⤋