我家卡巴斯基及時監控怪怪的...（20點）

Question

我家是個人專業版的，通常當機再重開的時候不是都會及時監控沒有完全啟用嗎?可是當下次有更新病毒碼的時候就會變好對不對，可是上次當機之後，再更新他是會變綠色啟用哪種...不過只出現大約0.5秒吧＝ ＝
又變回去沒有完全監控的XX那種，而且之前的更新完都會說掃描完畢，可是他現在都只有“啵”一聲，誰能教教我怎麼辦?!

Answer 1

版大說：我家的是個人專業版！？
個人專業版是卡巴５版的嗎？
建議版大應該升級到卡巴６版了喔，除非版大更新病毒碼位址不是屬於台灣本地唷！




如何利用收集LOG的工具來解決問題??









為了能加快解決問題的速度請使用者簡單描述問題以及請使用以下收集log的方法
讓我們能完整的瞭解您的問題,才能給予正確且有幫助的回答
方法1:
點選此連結下載 GetSystemInfo.exe
並且執行該應用程式,預設會在c槽下產生sysinfo.txt的文字檔
這是1封關於您系統資訊內容請不要刪除或修改,並請回寄給我們分析
方法2:
取得錯誤訊息螢幕畫面:
(1) 當錯誤出現，按下「Print Screen」鍵盤按鍵(通常此按鍵在F12旁鍵)
(2) 開啟小畫家，貼上(按滑鼠右鍵，選擇貼上)
(3) 至「檔案」'「另存新檔」，並將檔案類型儲存為JPEG(這樣檔案比較小)
(4) 將檔案附在信件中，寄給技術支援分析
方法3:
收集完整防毒軟體記錄並匯出
(1) 開啟卡巴斯基防毒軟體
(2) 至「設定」頁面，點選「附加設定」
(3) 勾選「儲存完整記錄報告」
(4) 至「報告」中，就可以看到完整的記錄報告
匯出報告的方式是:
(1) 至「報告」中，點選要匯出的報告
(2) 按滑鼠右鍵，選擇匯出報告至檔案
(3) 選擇檔案儲存位置，即可將報告匯出
方法4:
追縱防毒軟體程式是否正常
此工具適用於當防毒軟體執行不正常出現錯誤訊息時,可以使用此工具搜集相關資訊,已便瞭解問題的原因
(1) 下載KAVLOG.EXE
(2) 執行該程式
(3) 將需要追縱的項目開啟,並且按照預設路徑即可,以下是各項目收集的主旨
Service:追縱防毒服務 GUI:追縱圖形化介面服務